在全县“五一”假期文旅服务保障工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识今年“五一”假期文旅工作面临的特殊形势
二、聚焦重点环节，全面抓实各项服务保障任务
（一）严格规范文旅活动组织
（二）周密部署假日交通疏导
（三）深入开展安全隐患排查
（四）着力提升旅游服务品质
（五）扎实做好应急处突准备
（六）及时准确发布出行信息
三、严明工作纪律，确保各项部署落地见效
（一）严格执行值班备勤制度
（二）严格落实信息报送要求
（三）严格规范突发事件处置
……
在全县“五一”假期文旅服务保障工作会议上的讲话

同志们：
今天我们召开这次会议，主要任务是分析研判今年“五一”假期文旅市场形势，安排部署各项服务保障工作。刚才，县文旅局通报了初步方案，几个乡镇和部门也作了发言。下面，我讲三个方面的意见。
一、深刻认识今年“五一”假期文旅工作面临的特殊形势
为什么专门开会讲这件事？因为今年的“五一”假期跟往年比，有几个不一样的地方。
第一，从出行趋势看，短途游、周边游、乡村游仍然是主流。我们**县地处**城市群两小时交通圈内，具备承接周边城市游客出行的天然优势。但优势也是压力——游客来得快、来得集中，对交通疏导、停车周转、餐饮住宿、环境卫生都会形成瞬时冲击。如果我们准备不足，车进不来、停不下，饭吃不上一口热乎的，厕所排长队，游客拍个视频发到网上，那负面影响不是一天两天能消除的。
第
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略582字，正式会员可完整阅读）……　
护栏、应急照明、救生设备配齐了没有？所有活动方案必须在4月**日前报文旅局备案，文旅局会同应急局、公安局逐一审核，现场踏勘。不具备安全条件的，坚决不批。已经批准的活动，要提前向社会公布时间、地点、预约方式和最大承载量，引导游客错峰参与。
（二）周密部署假日交通疏导。“五一”期间自驾车占比通常会超过70%。去年假期第一天上午，**高速出口往**景区方向就出现了近两公里的拥堵，原因很简单——路口没有提前安排警li疏导，三个方向的车辆挤在一起。今年绝对不能再出现这种情况。交警大队要拿出详细的勤务方案：哪个路口谁负责、几点到几点在岗、对讲机频道怎么分配、备用方案是什么，都要一一明确。同时，要跟交通局、沿线乡镇联动，把临时停车场、备用停车场全部标识清楚。机关单位的院子、学校的操场、村里的晒谷场，只要能用、安全、方便，都要拿出来给游客停车。这件事各乡镇长亲自去协调，不要等游客到了门口再想办法。
（三）深入开展安全隐患排查。我要求各乡镇、各行业主管部门在4月**日前，完成一轮全覆盖的安全检查。查什么？查景区的特种设备——缆车、滑道、游船、玻璃桥，该年检的年检了没有？该试运行的试运行了没有？操作人员有没有证？查人员密集场所的消防——农家乐、民宿、餐馆、演出场地，电线乱拉乱接的、液化气罐超量存放的、消防通道堵塞的，一律限期整改，整改不到位的停业。查地质灾害隐患点——山区景点、临崖路段、涉水区域，有没有警示标识？有没有专人巡查？遇到下雨天，该封闭的必须封闭。查食品卫生——景区周边的餐饮摊点，有没有健康证？食材来源正不正规？生熟分开没有？市场监管所要把检查记录留好，出了问题的倒查责任。
（四）着力提升旅游服务品质。游客对一个地方的印象，往往来自几个小细节：厕所干不干净、问路有人理不理、买东西价格乱不乱。我们要在这几个细节上下真功夫。文旅局牵头，对所有A级景区和重点乡村旅游点的厕所进行一次专项检查，水不通的、灯不亮的、没有手纸的，节前必须整改到位。假日期间，每个重点区域都要安排专人负责厕所保洁，增加清扫频次。志愿者服务要实打实，不要摆个桌子、插面旗子人就没了。团县委、妇联、各乡镇要组织好志愿者队伍，统一标识、统一培训，在高速出口、客运站、景区入口、游客中心等人流密集处设立服务点，提供问询、热水、急救药品、充电等基本服务。市场监管部门要派出巡查组，对餐饮住宿价格进行明察暗访，重点打击网上预订后临时加价、菜单标“时价”不透明、强制消费等行为。12345热线假日期间要增加坐席，所有涉及游客的投诉，接诉即办、限时反馈，谁拖延处理就追究谁的责任。
（五）扎实做好应急处突准备。不怕出问题，就怕出了问题不知道怎么应对。应急管理局牵头，会同文旅、公安、卫健、交通、气象等部门，把应急预案再梳理一遍。重点想清楚几件事：如果某一天游客量瞬间达到最大承载量，怎么限流？怎么分流？往哪里分流？如果发生游客突发疾病或意外受伤，最近的医疗点在哪里？救护车多长时间能到？转运路线堵不堵？如果突降暴雨或出现其他极端天气，哪些景点必须关闭 ……（未完，全文共3101字，当前仅显示1633字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县“五一”假期文旅服务保障工作会议上的讲话》）