在庆祝“5·12国际护士节”暨表彰大会上的讲话

目录/提纲：……
一、厚植人文情怀，在提升服务温度上展现新作为
一要深化“以患者为中心”的服务理念
二要拓展全链条、全周期的护理服务
三要打造“一科一品”特色服务品牌
二、锻造硬核能力，在保障质量安全上实现新突破
一要树牢底线思维，筑牢安全防线
二要深化专科内涵，提升专业水平
三要拥抱智慧变革，赋能护理管理
三、激发内生动力，在优化队伍生态上开创新局面
一要落实保障减负，让护士“轻装上阵”
二要实施科学管理，让护士“成长有路”
三要加强人文关怀，让护士“心中有暖”
……
在庆祝“5·12国际护士节”暨表彰大会上的讲话

同志们，各位护理同仁，朋友们：
大家好！
孟夏草长，万物竞秀。在这美好的五月，我们齐聚一堂，隆重举行庆祝“5·12国际护士节”暨表彰大会。今天，是属于全体护理工作者的光辉节日。首先，我谨代表院_委、院领导班子，向辛勤耕耘在临床一线、为维护人民群众健康无私奉献的全院护理工作者，致以节日的祝贺和亲切的问候！向刚刚受到表彰的优秀护理单元、杰出护士长、十佳护士以及各类先进个人和集体，表示热烈的祝贺！向长期以来默默支持我院护理工作的家属们，表示衷心的感谢！
护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，护士队伍是医疗卫生战线的重要力量。_总书记多次强调，要关心爱护广大护士，把加强护士队伍建设作为卫生健康事业发展重要的基础工作来抓。这充分体现了_和国家对护理工作的高度重视和对护理人员的深切关怀。回首建院**年来，我院从一所几十张床位的小医院，发展成为今天集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的现代化区域医疗中心，每一步跨越、每一次蜕变，都离不开一代代护理人的披星戴月、无私奉献。从建院初期的肩挑手扛、简陋条件下的精心守护，到改革开放后学科细分、服务规范的探索突破，再到新时代信息化、智能化、专科化背景下的高质量发展，我院护理事业始终与医院同呼吸、共命运，与时代同频共振。老一辈护理前辈在物资匮乏的年代，用体温计、注射器和一颗颗滚烫的爱心，筑起了守护
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略952字，正式会员可完整阅读）……　
护理科研成果实现历史性突破，获批省市级护理科研课题**项，发表核心期刊论文**篇，获得国家实用新型专利**项。更令人振奋的是，我院护理团队参与制定的《**护理团体标准》已正式发布，实现了从“跟跑”到“领跑”的跨越。一支知识型、技能型、创新型的高素质护理队伍正在加速形成。
——我们在服务模式创新上收获了患者口碑。优质服务没有终点，只有连续不断的新起点。全院深入开展“一科一品”优质护理服务活动，各病区结合专科特色打造服务亮点。心内科的“爱心之家”全程陪检服务，产科的“一对一”导乐陪伴分娩，儿科的“快乐输液”游戏化护理……一个个温暖的举措，让护理服务更有温度。大力推进“互联网+护理服务”，上线“护士上门”平台，为出院患者、失能老人、终末期患者等提供居家护理服务**余人次，打通了护理服务的“最后一公里”。令人欣慰的是，在全院共同努力下，住院患者床旁结算率达到了**%，这其中护理人员承担了大量的解释、指导、协调工作，真正做到了“让数据多跑路，让患者少跑腿”。第三方满意度调查结果显示，我院护理服务满意度得分**分，较去年提升*个百分点，表扬信、锦旗数量同比增长**%。你们用柔情的双手、温暖的笑容、专业的技术，擦亮了我院优质服务的金字招牌。
——我们在重大考验面前交出了合格答卷。过去一年，面对**地区多次突发公共卫生事件和季节性诊疗高峰，全体护理人员闻令而动、听令而行。无论是急诊科彻夜不息的抢救，还是ICU里惊心动魄的守护；无论是发热门诊的严格筛查，还是隔离病区的默默坚守；无论是驰援兄弟城市的义无反顾，还是下沉基层帮扶的倾囊相授——你们始终战斗在最前沿，用超乎常人的付出和牺牲，护佑了一方百姓的安康。特别是面对**月份的儿科呼吸道疾病高峰，儿科、急诊、重症等科室护士连续数月加班加点，很多人自己生病了仍坚持在岗，有的护士长干脆住在科室。正是你们的负重前行，才换来了千家万户的岁月静好。实践证明，我院护理队伍是一支关键时刻拉得出、冲得上、打得赢的钢铁之师，是医院高质量发展最可信赖、最可依靠的中坚力量！
同志们，护理事业崇高而神圣，护理工作平凡而伟大。在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，与人民群众日益增长的健康需求相比，与国内顶尖医院护理水平相比，我们在高端护理人才培养、护理科研创新、智慧护理应用、人性化服务细节等方面还有不小的差距。当前，医院正处在“十四五”收官、“十五五”谋篇的关键节点，东院区全面启用进入倒计时，三甲复审即将拉开帷幕，省级区域医疗中心建设向纵深推进。新的形势、新的任务，对护理工作提出了新的更高要求。全院护理同仁要站在新的历史起点上，继承和发扬南丁格尔精神，以更加昂扬的姿态、更加务实的作风、更加过硬的本领，奋力谱写我院护理事业高质量发展的新篇章。下面，我提三点要求：
一、厚植人文情怀，在提升服务温度上展现新作为
护理学是一门充满人文关怀的科学。再先进的技术也替代不了护士一个关切的眼神、一句温暖的问候、一双轻柔的双手。
一要深化“以患者为中心”的服务理念。要彻底改变“重技术、轻感受”的惯性思维，把人文关怀贯穿于护理服务的全过程。从患者入院时的主动迎接、热情介绍，到住院期间的真诚沟通、尊重隐私，再到出院时的细致指导、随访关怀，每一个环节都要让患者感受到被尊重、被理解、被关爱。各科室要持续开展“假如我是患者”换位思考活动，查找服务中的短板和盲区。护理部要组织评选“暖心服务之星”，把患者的口碑作为最重要的评价标准。
二要拓展全链条、全周期的护理服务。要围绕院前、院中、院后三个环节，构建无缝衔接的服务体系。院前要主动对接门诊、急诊，做好预检分诊和应急处置；院中要严格落实责任制整体护理，确保每位患者有自己的责任护士，治疗护理、健康宣教、心理疏导、康复指导一体化推进；院后要依托“互联网+护理服务”平台，精准对接居家护理需求，重点做好老年、慢病、术后、失能、肿瘤等特殊人群的延续护理服务。力争到年底，出院患者随访率达到**%以上，居家护理服务量增长**%。
三要打造“一科一品”特色服务品牌。各科室要立足专科特点，围绕患者难点、痛点问题，每年打造1-2项有辨识度、有影响力的特色服务项目。比如，骨科可以开展“无痛病房”护理模式，肿瘤科可以深化“安宁疗护”服务，神经内科可以探索认知障碍患者“怀旧疗法”等。护理部要建立特色服务项目库，定期组织交流展示和评比表彰，形成“百花齐放、各美其美”的生动局面。要善于挖掘、总结、宣传先进典型和感人故事，通过医院公众号、视频号等平台，讲好护理故事，传递护理温度，让社会更加理解、尊重、支持护理工作。
二、锻造硬核能力，在保障质量安全上实现新突破
质量安全是护理工作的根本，是医院生存发展的生命线。没有安全，一切归零。
一要树牢底线思维，筑牢安全防线。全体护理人员要时刻保持如履薄冰的警觉，严格执行核心制度，特别是查对制度、交接班制度、分级护理制度、危重患者抢救制度等。要针对跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、给药错误等常见风险，落实风险评估和预防措施。 ……（未完，全文共5803字，当前仅显示2675字，请阅读下面提示信息。收藏《在庆祝“5·12国际护士节”暨表彰大会上的讲话》）