县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作计划

目录/提纲：……
一、上半年便民服务提质工作推进情况
（一）窗口服务标准化建设全面落地
一是事项进驻应进必进
二是服务行为规范统一
三是功能分区优化升级
（二）办事流程集成化改革持续深化
一是“一件事一次办”扩面提质
二是综合窗口改革纵深推进
三是减证便民成效显著
（三）线上线下智慧化服务融合发展
一是线上服务能力持续提升
二是自助服务覆盖不断拓展
三是移动端服务广泛推广
（四）特殊_暖心化服务精准落地
一是适老化服务全面升级
二是帮办代办体系全覆盖
三是便民服务举措常态化
（五）服务质量闭环化管理成效显现
一是“好差评”机制高效运行
二是常态化督查持续发力
三是投诉渠道畅通高效
（六）窗口队伍专业化能力稳步提升
一是常态化培训精准开展
二是正向激励机制不断完善
三是廉政防线持续筑牢
二、存在的问题与不足
五是长效整改机制不完善，同类服务问题反复出现，源头治理力度不够
三、下半年便民服务提质工作计划
（一）深化集成改革，打造极简办事模式
（二）升级智慧服务，弥合数字服务鸿沟
（三）下沉服务资源，健全三级服务网络
（四）做精暖心服务，提升群众办事体验
（五）强化监督整改，持续优化服务作风
（六）建强窗口队伍，提升专业服务能力
……
县政务服务中心2026年上半年工作总结

县政务服务中心2026年上半年工作总结
2026年上半年，县政务服务中心紧扣全县优化营商环境、深化“放管服”改革总体部署，以“便民利民、规范高效”为核心目标，从窗口标准化、流程集成化、服务暖心化、管理精细化四个维度发力，全面推进便民服务提质升级，大厅运行效能、群众办事体验、服务满意度持续提升。现将上半年工作复盘及下半年规划报告如下：
一、上半年便民服务提质工作推进情况
（一）窗口服务标准化建设全面落地
一是事项进驻应进必进。统筹协调**个职能部门进驻大厅，设置综合窗口、专业窗口、帮办窗口共**个，进驻政务服务事项**项，其中高频民生事项、涉企事项100%进驻，实现“进一扇门、办所有事”。统一编制办事指南，逐项明确申请材料、办理流程、法定时限、承诺时限、收费标准，完成全县办事指南同源标准化更新，杜绝不同窗口标准不一、要求各异问题。上半年动态调整事项**项，更新办事指南**份。
二是服务行为规范统一。制定《窗口工作
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略693字，正式会员可完整阅读）……　
事项告知承诺制，公布**项告知承诺制事项清单，申请人签署承诺即可免于提交相关证明材料。持续清理“无谓证明”，取消循环证明、重复证明**项。深化“免证办”应用，依托电子证照库，实现身份证、营业执照、不动产权证等**类高频证照免提交，上半年办理“免证办”业务**件，减少群众纸质材料提交量。
（三）线上线下智慧化服务融合发展
一是线上服务能力持续提升。依托一体化政务服务平台，推动**项事项实现全程网办，全程网办率达**%。优化线上办事指引，完善材料上传、进度查询、电子送达功能，安排专人负责线上值守，实时答复群众咨询、指导线上申报。上半年线上办件量达**件，占总办件量的**%，线上办事成为主渠道。
二是自助服务覆盖不断拓展。升级24小时自助服务区，布设政务服务一体机、不动产自助打证机、社保查询终端、税务自助终端等设备**台，可办理查询、打印、申报、领证等**项高频业务，满足群众错峰办事、夜间办事需求。上半年自助终端办件量达**件，有效分流窗口办事压力。
三是移动端服务广泛推广。推广政务服务APP、小程序，引导群众掌上预约、掌上申报、掌上查询，高频事项实现“指尖办”。针对老年人、农村群众开展线下实操指导，帮助逐步适应线上办事模式。
（四）特殊_暖心化服务精准落地
一是适老化服务全面升级。设立老年人绿色通道和无障碍窗口，配备专职帮办人员，为老年人提供全程陪同、填表指导、优先办理服务。保留现金缴费、线下办理等传统渠道，不强制老年人线上办事。配备大字版办事指南、老花镜、轮椅等适老设施，切实解决老年人“数字鸿沟”问题。上半年为老年人提供帮办代办服务**人次。
二是帮办代办体系全覆盖。组建**人专职帮办代办队伍，分为企业帮办、民生帮办两组，对重点项目、招商引资企业提供“一对一”全流程帮办，对复杂事项、特殊_主动提供帮办代办服务。联动乡镇便民中心、村级代办点，构建县乡村三级帮办代办网络，让群众在家门口就能办事。上半年累计提供帮办代办服务**人次。
三是便民服务举措常态化。工作日实行“延时服务”，下班时未办结的业务一律延时办理完毕；开通周末预约办事通道，群众可通过电话、线上预约周末办理业务；推行证照免费邮寄服务，群众无需二次跑腿取件，上半年免费邮寄证照**份。
（五）服务质量闭环化管理成效显现
一是“好差评”机制高效运行。实现窗口评价器、线上办事、自助终端评价全覆盖，群众办事后可即时评价服务质量。建立差评快速处置机制，差评1小时内对接核实、当日整改回访，每月梳理差评共性问题，开展专项整改。上半年总办件**件，好评率达**%，差评整改回访率100%。
二是常态化督查持续发力。成立督查小组，采取日常巡查、随机暗访、模拟办事等方式，每周抽查窗口服务情况，重点整治一次性告知不到位、服务态度生硬、推诿扯皮等问题，发现问题现场通报、限期整改。邀请人大代表、政协委员、企业群众代表担任监督员，每季度开展外部监督评议，收集意见建议**条，全部整改落实。
三是投诉渠道畅通高效。设立投诉接待窗口、意见箱、投诉热线，线上开通投诉留言通道，实行统一登记、分流办理、限时反馈、回访核实闭环管理，做到事事有回应、件件有落实。上半年受理群众咨询投诉**件，办结率100%，群众满意率达**%。
（六）窗口队伍专业化能力稳步提升
一是常态化培训精准开展。每月组织窗口全员业务培训，分岗位开展政策解读、流程实操、服务礼仪培训；每季度开展业务比武、案例研讨，统一疑难问题答复口径。上半年开展集中培训**场、业务比武**次，参训人员全覆盖。
二是正向激励机制不断完善。每月评选“红旗窗口”“服务 ……（未完，全文共3692字，当前仅显示1944字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作计划》）