城关镇便民服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作计划

目录/提纲：……
一、2026年上半年工作成效
（一）政务服务持续优化，便民办事质效提升
一是规范大厅标准化运行
二是深化一窗通办改革
三是规范12345热线处置
（二）医保社保兜底发力，民生保障底线稳固
（三）人口家庭服务精细到位，生育惠民政策落地见效
（四）文化文体惠民有序开展，丰富群众精神文化生活
（五）退役军人服务暖心尊崇，拥军优属氛围浓厚
二、现存短板与突出问题
一是服务队伍力量薄弱、结构老化
二是信息化建设存在堵点
三是重点业务攻坚压力较大
三、2026年下半年工作计划
（一）优化人员配置，强化业务队伍能力建设
（二）升级数字政务服务，打通线上办事堵点
（三）抓实医保社保主业，筑牢民生保障防线
（四）优化人口家庭服务，持续推进生育支持保障
（五）丰富文体惠民供给，管护用好基层文化阵地
（六）深化退役军人优抚服务，持续浓厚拥军尊崇氛围
……
城关镇便民服务中心 2026年上半年工作总结及下半年工作总结

2026 年上半年，城关镇便民服务中心在镇_委、政府领导和县直各业务部门指导下，坚守 “便民、高效、规范、暖心” 工作导向，统筹政务服务、医保社保、人口家庭、文化体育、退役军人服务各项业务，抓实民生保障、优化办事流程、丰富公共服务供给，各项工作取得阶段性成效。现将上半年工作情况、现存问题及下半年工作安排总结如下。
一、2026 年上半年工作成效
（一）政务服务持续优化，便民办事质效提升
一是规范大厅标准化运行。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、AB 岗互补等管理制度，划分咨询引导、业务办理、休息等候功能区域，配齐便民设施。设立爱心窗口，面向老年人、残疾人推行全程帮办代办服务，切实优化特殊_办事体验。二是深化一窗通办改革。线上线下同步推进业务办理，安排专人指导群众使用广西数字政务一体化平台，简化生育登记、独生子女证办理流程。上半年办理生育登记证 117 本，其中三孩登记 5 本，《独生子女父母光荣证》29 本，实现一窗受理、一网流转、一次办成。三是规范 12345 热线处置。严格执行 “签收 — 派单 — 承办 — 回访 — 审阅 — 回复” 六步工作法，及时处置群众求助、投
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，发放补助 14.64 万元。常态化开展辖区政府项目、国企、矿山企业欠薪隐患排查，上半年未发生拖欠克扣农民工工资情况，无重大欠薪_性事件。
（三）人口家庭服务精细到位，生育惠民政策落地见效
抓实人口动态监测。专人维护全员人口信息平台，实时更新出生、死亡、新婚数据。上半年全镇常住人口 67075 人，户籍人口 70141 人，已婚育龄妇女 8910 人；半年出生 167 人，其中三孩及以上 10 人，死亡 197 人，新婚 82 对。
规范计生奖扶审核发放。严格落实各类计生奖励扶助资格确认、年审、资金发放流程，在册全国农村奖扶 524 人、广西农村奖扶 496 人、城镇独生子女年老奖励 384 人、计生特殊扶助 43 人；2129 名计生家庭享受医保财政补贴，94 人发放独生子女保健费，全部资金通过一卡通直达群众账户。
深化生育政策宣传服务。依托 “5・29” 计生协会日、生育关怀 “微笑” 行动，广泛宣传三孩配套普惠政策，简化生育登记流程。有序办理计生特殊家庭、农村计生家庭爱心保险，稳步推进育儿补贴审核工作，持续提升群众政策知晓度与办事满意度。
（四）文化文体惠民有序开展，丰富群众精神文化生活
常态化开展基层文体活动。春节期间在 6 个村（社区）举办游园、篮球、拔河、象棋等活动 11 场；5 月组织基层文艺汇演，覆盖群众 500 余人。积极组队参加县级文体赛事，在 “和美乡村” 篮球联赛、三八妇女节姑妈篮球赛中斩获第三名、第一名、第二名等多项荣誉，圆满完成 2026 南丹音乐节安保保障工作。
夯实基层文化阵地管护。指导各村文化协管员规范管理农家书屋，用好文化共享工程办公楼作为群众、文艺团体活动场地；定期检修健身器材、农村应急广播、广电智慧云设备，配合开展文物普查，完善镇级文物档案。持续培育本土文艺队伍，优化节目编排，丰富基层文化供给。
（五）退役军人服务暖心尊崇，拥军优属氛围浓厚
规范基础业务办理。动态更新退役军人信息台账，高效办理优待证申领、挂失补办业务，优抚对象年度确认、群众来访咨询办结率 100%。建立困难退役军人清单化管理台账，常态化走访排查困难对象，为 4 名困难退役军人申请临时救助、重病退役军人申报医疗救助，实行一对一结对帮扶。
2026年新春开展走访慰问优抚对象391人，为行动不便退役军人上门送政策、送服务；规范光荣牌悬挂、更换、回收管理12块，营造立功光荣的浓厚氛围。
通过村屯广播、微信群常态化推送就业政策与岗位信息，联合人社部门开展退役军人专场招聘会，多渠道拓宽退役军人就业发展路径。
二、现存短板与突出问题
一是服务队伍力量薄弱、结构老化。人口家庭窗口工作人员平均年龄 53.6 岁，年龄偏大，系统操作、材料审核效率偏低；村级协办员均由村干部兼职，日常事务繁杂，投入社保、计生工作精力有限；退役军人专职人员短缺，复杂业务处置能力不足。二是信息化建设存在堵点。广西数字政务一体化平台存在系统不稳定、数据传输延迟问题，基层网络带宽不足；各业务系统数据互通不畅，跨部门信息无法共享，线上服务稳定性有待提升。三是重点业务攻坚压力较大。养老保险剩余未参保人员以外出务工、年轻_为主，流动性强、参保意愿低；多数群众长期选择最低缴费档次，主动提档缴费积极性不足；全镇出生人口持续走低，三孩生育意愿偏弱，人口性别比偏高；12345 热线跨层级、跨领域工单处置权限有限，物业类重复投诉化解难度高；高龄独居、重度残疾群众较多，上门代办、资格认证等适老化服务工作量持续增加。
三、2026 年下半年工作计划
下半年，中心将紧盯全年各项目标任务，聚焦短板弱项精准攻坚，围绕队伍提能、服务提效、民生提质、阵地提优四大重点，全面提升便民服务综合水平。
（一）优化人员配置，强化业务队伍能力建设
积极向镇_委政府申请充实人口家庭、退役军人专职工作人员，调整优化老龄化岗位人员，缓解队伍年龄结构失衡问题；健全窗口 AB 岗轮岗制度，保障业务不间断办理。建立常态化分层培训机制，针对窗口工作人员、村级协办员开展医保、养老、计生、政务平台操作专题培训，重点解读最新政策、系统实操流程。完善绩效考核激励机制，将群众满意度、业务办结质效纳入考核，倒逼工作人员提升服务主动性。针对村社区换届后新任村级业务人员开展全覆盖业务指导，统一台账管理标准，压实村级摸排、宣传、催缴、认证工作责任，杜绝基层 ……（未完，全文共4495字，当前仅显示2368字，请阅读下面提示信息。收藏《城关镇便民服务中心2026年上半年工作总结及下半年工作计划》）