市人民医院_委_学习教育“回头看”工作情况报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）抓实专题学习研讨，筑牢正确_思想根基
（二）全面深入自查自纠，精准梳理突出问题短板
（三）从严从实整改整治，切实破解行业突出难题
（四）健全长效制度机制，巩固学习教育整改成果
（五）深化开门纳谏教育，紧贴群众需求优化服务
二、存在的问题
（一）存在重业务指标轻患者体验的偏差问题
（二）存在科研教学投入不足、长远发展发力不够的问题
（三）存在医务人员工作负担过重、人文关爱保障不足的问题
三、下一步工作计划
（一）始终坚持以患者为中心，彻底纠治_偏差问题
（二）全面提升医疗服务质量，夯实医院高质量发展根基
（三）持续强化医德医风建设，筑牢廉洁行医行业底线
（四）用心用情关爱医务人员，激发队伍干事创业活力
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市人民医院_委_学习教育“回头看”工作情况报告


为深入贯彻落实上级_委关于_的部署要求，持续巩固拓展正确_学习教育工作成效，切实纠治医疗行业政绩偏差、履职短板、服务弱项等突出问题，引导全院_员干部、医务人员牢固树立“为民行医、实干担当、提质增效”的正确_，摒弃重数据轻实效、重业务轻服务、重眼前轻长远的错误工作导向。近期，市人民医院_委聚焦学习教育、问题查摆、整改落实、制度建设、群众评议五大重点，全面开展_学习教育“回头看”专项工作。通过全面复盘、逐项核查、查漏补缺、固强补弱，进一步夯实全院干部职工为民服务初心、规范医疗执业行为、完善长效管理机制，推动医院各项工作高质量、规范化、精细化发展。现将本次“回头看”工作开展情况报告如下：
一、工作开展情况
本次_学习教育“回头看”工作，院_委坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，严格对照前期学习教育工作方案、问题整改台账、年度重点工作任务，对学习研讨、问题查摆、整改整治、建章立制、开门教育等各项工作开展全覆盖、无死角复盘梳理，逐项核查任务落实情况、整改完成成效、制度落地效果、群众满意情况，全面补齐工作短板，确保学习教育走深走实、落地见效。
（一）抓实专题学习研讨，筑牢正确_思想根基
院_委始终把思想政治建设放在首位，以理论学习引领思想转变、指导行医实践，持续深化正确_学习教育成果，从思想根源纠正片面化、
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出问题**个，分类建立问题台账，明确问题表现、责任科室、责任人员、整改时限、整改标准，实现问题清单化、台账化、闭环化管理，为精准整改整治提供坚实依据。
（三）从严从实整改整治，切实破解行业突出难题
针对本次“回头看”查摆的问题以及前期学习教育遗留的整改弱项，院_委坚持立行立改、真改实改、彻底整改，坚决杜绝纸面整改、虚假整改、半截子整改现象，全力推动各类问题清零见底。对照问题整改台账，逐项制定针对性整改措施，细化整改步骤、压实整改责任，由_委班子成员牵头督办，职能科室全程跟踪，确保每个问题有人管、有人抓、改到位。截至目前，台账内问题已完成整改销号**个，剩余未完成问题均已制定阶段性整改计划，持续推进常态化整改。
同时，结合医疗卫生行业突出问题整治工作，聚焦群众反映强烈的医疗乱象，常态化开展收受红包回扣、不合理用药、不合理使用耗材专项整治行动。通过日常巡查、随机抽查、病历质控、耗材核查、患者回访、线索排查等多种方式，严查诊疗过程中的违规违纪行为，坚决整治过度诊疗、滥用药材、耗材滥用、收受患者礼品礼金等损害群众利益的突出问题。本次专项整治期间，累计排查各类诊疗案例、耗材使用记录、药品使用记录若干，查处整改各类违规问题**起，对相关责任人员进行约谈提醒、通报批评、绩效扣分处理，有效规范全院诊疗服务行为，净化医疗执业环境，切实以专项整治纠治政绩偏差、规范行医行为、维护群众就医权益。
（四）健全长效制度机制，巩固学习教育整改成果
为杜绝问题反弹回潮，破解“一改了之、边改边犯”的顽疾，院_委坚持当下改与长久立相结合，把问题整改过程中的有效做法、成熟经验固化为制度规范，以制度建设保障正确_常态化践行、长效化落实。结合医院运营管理、医疗质控、行风建设、服务管理工作实际，针对性补齐制度短板、堵塞管理漏洞，重点围绕医疗诊疗规范、处方审核点评、医用耗材管理、药品使用_、医德医风考核、患者服务管理、职工绩效考核等关键环节，修订完善各类管理制度、工作规范、考核细则**项。
进一步细化处方点评工作机制，建立每日抽查、每周汇总、每月通报的处方质控模式，对不合理处方、违规处方及时整改追责，规范医师诊疗用药行为；完善医用耗材采购、领用、使用、结算全流程管理制度，强化耗材使用精准_，杜绝过度使用、违规使用耗材等问题；优化医德医风常态化考核制度，将群众评价、服务质量、执业规范、廉洁行医情况纳入职工年度考核、评优评先、职称晋升核心指标，彻底扭转单纯以业务指标论优劣的考核导向；健全科室绩效考核管理制度，弱化功利化营收指标权重，提升医疗质量、服务满意度、公益履职等指标占比，引导全院职工树立重质量、重服务、重公益、重长效的正确_，从制度层面构建践行正确_的长效机制。
（五）深化开门纳谏教育，紧贴群众需求优化服务
践行正确_，核心是坚持以人民为中心的发展思想，把群众就医满意度作为检验工作成效的根本标准。本次“回头看”工作中，医院坚持开门搞教育、开门抓整改，主动跳出院内自查自纠局限，广泛面向患者、群众、社会征集意见建议，精准掌握群众就医过程中的难点、堵点、痛点问题。通过门诊意见箱、住院患者回访、线下问卷调查、线上留言反馈、窗口现场问询、社会监督员座谈等多种渠道，全方位收集群众对医院医疗技术、服务态度、就医流程、就医环境、收费服务、便民举措等方面的意见建议，累计征集各类有效意见、建议**条。
针对群众反馈的就医排队久、流程繁琐、咨询不便、老年患者就医困难、检查预约周期长等突出问题，院_委逐条梳理、分类汇总、专项研判，立足患者就医实际需求，精准推出一系列便民利民服务措施**项。持续优化门诊挂号、缴费、检查、取药一站式服务流程，推行线上预约、自助诊疗服务；增设导诊志愿服务岗，重点服务老年、残疾、重症特殊患者；优化检查检验预约机制，压缩患者等待时长；畅通患者投诉反馈渠道，建立诉求当日受理、当日处置、限时回复机制，切实把群众的每一条意见建议转化为改进工作、优化服务的具体举措，真正做到政绩由群众评判、成效由群众检验，切实把正确_落实到为民服务的具体行动中。
二、存在的问题
通过本次_学习教育“回头看”工作，全院_员干部和医务人员_进一步端正，医疗服务作风持续转变，突出问题得到有效整治，医院整体服务能力和履职质效得到稳步提升。但对照新时代公立医院高质量发展要求、上级_委工作部署和群众高品质就医需求，结合本次全面复盘自查，医院在_方面仍存在部分短板弱项，尚未完全实现标本兼治，具体体现在三个方面。
（一）存在重业务指标轻患者体验的偏差问题
部分科室和医务人员_偏差问题未彻底根除，工作中仍存在重业务、轻服务，重数据、轻体验的现象。少数科室管理人员和一线医护人员将工作重心过度放在门诊量、住院人次、手术量、业务收入等量化指标上，把业务数据增长作为主要工作目标，对诊疗细节优化、患者就医感受、人文医疗服务重视程度不足。在日常诊疗工作中，部分医护人员忙于日常诊疗业务，与患者沟通交流不够细致耐心，对患者病情疑问、心理诉求、就医困惑解答不充分；部分诊疗服务流程细节不够人性化，针对特殊人群的个性化服务举措不够完善，服务精细化、暖心化水平不足。同时，医院绩效考核体系中 ……（未完，全文共6099字，当前仅显示2811字，请阅读下面提示信息。收藏《市人民医院_委_学习教育“回头看”工作情况报告》）