银行优质服务演讲稿

以我真诚换客户真情
　　工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳
　　在实际工作中人们往往把服务理解为态度即态度好服务好。其实不然服务有其更深刻的内涵并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
　　通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触笔者有如下的感受规章制度是规范客户服务的一种模式而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度二者相辅相成相互依存缺一不可。
　　谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐可我喜欢这个工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替使我与许多客户结下了不解之缘以真诚服务换客户真情使我们的工作生动而多彩
　　例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去坚持要求与负责人面谈商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知还是放下了手中的
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