对道路客运行业乘务员队伍的综合素质调查

　　浅谈如何提高乘务员队伍的综合素质
　　道路客运行业是一个面向社会的服务性行业，客运乘务员是一个直接为旅客服务的岗位。在过去的很长一个时期，各有关方面对乘务员岗位的重要性认识不足，重视不够，缺乏应有的关注和投入，致使乘务员队伍的综合素质始终处于一种水平不高的状态。随着经济发展和社会进步以及道路客运行业自身水平的不断提升，对于乘务员综合素质要求越来越高。企业及相关管理部门对此应有足够的认识，积极应对，超前行动，方能在客运市场未来发展中赢取主动。
　　⒈乘务员队伍⒉的现实形态
　　从我县情况看，乘务员队伍素质呈差参不齐状。
　　（一）基础情况
　　１、文化结构。我县共有持证乘务员名，其中：初中以下文化程度者为名，占总数的；高中及以上文化程度者为名，占总数的。⒉年龄结构。全县名乘务员中，周岁以上者为名，占总数；周岁者为名，占总数；周岁以下者为名，占总数。⒊政治面貌
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