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对道路客运行业乘务员队伍的综合素质调查

发表时间:2005/4/8 20:42:34


  浅谈如何提高乘务员队伍的综合素质
  道路客运行业是一个面向社会的服务性行业,客运乘务员是一个直接为旅客服务的岗位。在过去的很长一个时期,各有关方面对乘务员岗位的重要性认识不足,重视不够,缺乏应有的关注和投入,致使乘务员队伍的综合素质始终处于一种水平不高的状态。随着经济发展和社会进步以及道路客运行业自身水平的不断提升,对于乘务员综合素质要求越来越高。企业及相关管理部门对此应有足够的认识,积极应对,超前行动,方能在客运市场未来发展中赢取主动。
  ⒈乘务员队伍⒉的现实形态
  从我县情况看,乘务员队伍素质呈差参不齐状。
  (一)基础情况
  1、文化结构。我县共有持证乘务员名,其中:初中以下文化程度者为名,占总数的;高中及以上文化程度者为名,占总数的。⒉年龄结构。全县名乘务员中,周岁以上者为名,占总数;周岁者为名,占总数;周岁以下者为名,占总数。⒊政治面貌
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