联合财产保险公司客服中心经理述职报告

目录/提纲：……
一、基础性的工作
二、各项指标情况
三、几项主要工作
四、存在的问题和不足
五、今后的打算
二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行
……

　　在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
　　本人于2003年5月份加盟***，从公司成立到现在，一直担任客服中心的经理工作，在2004年一个完整的年度里，主要做了如下几个方面的工作。
　　一、基础性的工作
　　由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的_范围之内，做到有法可依，有章可循。
　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、
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