电信分公司上半年工作总结

目录/提纲：……
一是提高认识，转变观念
二是加强业务学习，提高服务质量
四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天
一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到
二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志
三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度
四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理
六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策
七是建立健全对社区经理管理检查监督制度
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　　上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效
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