银行储蓄专柜优质服务经验材料

目录/提纲：……
一、认真履行职责，积极做强传统业务
二、坚持积极审慎，着力做大新兴业务
一是统一员工思想
二是完善营销机制，加大营销力度
三是先易后难，以身示范
三、追求效率最大化，实现简单业务向自助设备迁移
（一）将所有代发工资户全部实行配卡
（二）积极营销，大力发展柜员机业务
一是大力宣传，努力服务
二是专人负责管理维护
三是要求银行内部员工带头使用atm机，使大家养成用卡习惯
四是查错处理及时，使用卡人放心安心
五是确保柜员机功能
四、完善激励机制，增强核心竞争力
一是培养银行人才的归属感
二是把工作绩效作为激励的根本
三是创建具有凝聚力、向心力的团队
四是以各项专业培训作为激励的动力
五、完善服务措施,提高服务质量
一是规范服务行为
二是严格考核机制
三是接受社会监督
……

　　打造金融标杆 实现多方共赢
　　中国银行**支行储蓄专柜始建于1992年，自引入竞争上岗机制以来，各项业务持续快速健康发展，开辟了专柜工作新局面。截止到8月底，存款余额达36520万元，较年初新增10768万元，同比增加7198万元，成为全辖第一个三亿元所。在2006年全辖网点绩效考核中，连续两个季度综合排名第一。先后被中央金融团工委、总行评为“青年文明号”，被总行、省行评为“巾帼文明示范岗”，被市行评为“精品网点”、“十佳储蓄所”。这些成绩的取得，一方面是全体员工的共同努力的结果，另一方面也是各级领导的关心和社会各界的关爱密不可分的。以下只是我们的一些粗浅做法：
　　一、认真履行职责，积极做强传统业务
　　创新管理方式，扎实做好储备信贷业务。在优选客户上突出“勤”字。利用春节前后是存款的“黄金季节”，我们先后开展了福字一条街、春节短信祝福、鲜花邮递祝酒祝福等活动，大力营销宣传我们的优势。急客户所急，想客户所想。
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