市零售业行风建设实施办法

目录/提纲：……
一、具备合法的劳动从业资格
二、具有符合岗位要求的文化程度
三、具有符合岗位要求的专业技术证书
四、具有符合岗位要求的健康证明
五、具有符合岗位要求的语言表达能力
六、具有相应的上岗培训考核合格证明
七、遵守商业职业道德规范
一、熟知业务环节、程序和规范
二、使用普通话，表达准确流畅
三、具有适合岗位要求的商业外语能力和基本的哑语能力
四、掌握消费心理学基本常识，运用得当，能提供针对性服务
五、熟练使用本岗位配备的设备和相应的设施
一、仪表端庄，精神饱满，形体姿势大方得体，体现文明礼貌的职业形象
二、着装规范，佩戴胸卡上岗
三、服务人员化妆修饰、佩戴饰品符合行业或企业规范要求
一、站立、坐姿端正
二、不在工作岗位闲聊、嬉闹、串岗、吸烟、干私活等
三、不因盘点、交接班、闭店等怠慢、催促顾客
一、顾客进入服务区域，要笑脸相迎，主动招呼，适时适度提供服务
二、准确、及时为顾客提供所需的商品或服务
四、敞开陈列的商品，要让顾客直接触摸看样：需调试的商品要操作演示，介绍有关注意事项
五、对售出商品进行包扎、包装，便于顾客携带
六、特殊商品、特殊业态不能退换货的，应事先向消费者明示
七、顾客离开时，应道别致辞谢
一、实行集中收银的，营业员应指引顾客到收银台付款
二、开具购物凭证、发票，要如实填写内容
三、掌握支票、各类信用卡的结算方法
四、……

　　
　　市零售业行风建设实施办法
　　第一章 总 则
　　第一条 概述 为早日把南昌建设成现代区域经济中心城市和现代英雄花园城市，南昌商业企业应当树立以人为本的现代商业理念，增强竞争意识，构筑诚实信用，高效便捷的服务体系。为了规范全市零售业服务质量管理，特制定本办法。
　　第二条 适用范围 本办法适用于南昌市行政区域内零售业企业和从业人员。
　　第二章 目标及要求
　　第三条 主要目标 顾客至上，诚信为本，让顾客满意，使消费者放心，实现服务质量规范化，提高企业竞争力，创造最适宜消费的环境和氛围。
　　第四条 基本要求 依法经营，诚实守信，货真价实，买卖公平，文明礼貌，服务规范，维护消费者合法权益，形成良好商德商誉。
　　第三章 服务人员
　　第五条 就业准入条件
　　一、具备合法的劳动从业资格。
　　二、具有符合岗位要求的文化程度。
　　三、具有符合岗位要求的专业技术证书。
　　四、具有符合岗位要求的健康证明。
　　五、具有
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