12369环保热线管理制度

目录/提纲：……
一、受理范围
二、办理程序
（一）登记受理：热线电话分为人工接听和录音留言相结合
（六）回访：除匿名和无法联系的电话外，都应将处理结果反馈给投诉人
（七）结案归档：整理已结案的所有资料，经分管领导审查签名后交档案人员立卷
三、奖惩措施
四、其他规定
……

　　一、受理范围
　　公民、法人或者其他组织对昭通市辖区范围内违反环保法律、法规和侵害公民合法环境权益的行为，都可以通过“12369”环保热线电话进行投诉、举报、揭发。
　　二、办理程序
　　（一）登记受理：热线电话分为人
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