某局信访工作制度

目录/提纲：……
一、群众来信来访登记制度
（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏
二、群众来访接待记录制度
（二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题
（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复
三、来信来访报批制度
（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅
四、来信来访承办、转办制度
五、信访统计分类和档案管理制度
（二）各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案
六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
（三）每月召开一次信访形势分析会，进行矛盾纠纷研判，把握工作主动权
七、信访工作领导责任制、接待日及包案制
（一）局长接待日制度
（二）领导责任制、包案制
八、信访信息报送和重大信访事项报告制度
（一）信访工作信息收集途径
（二）信访信息报送
九、复查、复核制度，督查、督办制度
（一）复查、复核制度
（二）来信来访督查、督办制度
（三）来信来访审查结果制度
十、信访工作例会制度
……

　　某局信访工作制度
　　根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。
　　一、群众来信来访登记制度
　　（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
　　（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
　　（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
　　二、群众来访接待记录制度
　　（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
　　（二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。
　　（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
　　（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
　　三、来信来访报批制度
　　（一）来
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