农村信用社提高服务质量的的对策及建议

目录/提纲：……
一、当前银行金融服务存在的问题
（一）思想认识不到位，服务意识淡薄
（二）语言行为不规范，服务态度冷漠
（二）专业知识不全面，服务质量低下
（三）设施用品不完善，服务环境较差
（四）装潢设计不统一，视觉形象欠佳
（五）规章制度不健全，监督查处乏力
二、提高银行金融服务的对策及建议
（一）更新观念，增强文明服务意识
（二）苦练内功，提高专业服务技能
一是做好思想教育
二是强化技能培训
三是丰富服务相关知识
（三）外树形象，营造良好服务环境
一是规范营业网点，提升视觉形象
二是完善服务设施，营造温馨服务
三是柜员桌面做到物品摆放有序，布局合理，给人一种清新、自然、舒心的氛围
（四）创新手段，丰富优质服务内涵
五是搞好咨询服务，客户在接受金融服务的同时，渴望更多地了解金融知识
（五）注重管理，强化优质服务奖惩
一是完善规章制度
二是加强组织领导
一是建立奖励机制
二是加重处罚违规行为
……

　　农村信用社提高服务质量的的对策及建议
　　众所周知，金融业是服务行业，服务是金融业永恒的主题，在金融市场竞争日趋激烈的今天，尤其是现在与登陆中国的“洋行”同台竞技，优质文明服务是各家金融机构生存的源头活水，只有优质的服务，才有细水长流的客源，才能生机勃勃地发展。那么，如何改进金融服务，创新服务手段，拓展服务内容，丰富服务内涵，提高服务效率和质量，是各金融机构管理者和从业者值得思考的问题。下面谈谈笔者的管见。
　　一、当前银行金融服务存在的问题
　　（一）思想认识不到位，服务意识淡薄。由于受传统卖方市场的影响，一些金融机构尚未及时转变观念，摆正位置，认识不到位，服务意识不强，尤其是金融机构负责人有“重业务，轻服务”的思想。一些员工只图索取，不求奉献，等客上门的“官商”作风严重，来则办之，完则走之。对客户的需求漠不关心，不闻不问，缺乏主动服务的意识。
　　（二）语言行为不规范，服务态度冷漠。一些金融机构临柜人员不坚守岗位，串岗脱岗，电话聊天，
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