道路客运质量信誉考核的现状分析与对策思考

　　道路客运质量信誉考核的现状分析与对策思考
　　2000年2月18日，交通部专门印发了《道路旅客运输服务质量指南》，2006年6月23日，又颁布了《道路运输企业质量信誉考核办法》（简称《办法》），这办法已在全国逐步推行。质量信誉考核是服务全过程的、动态的、准入的手段。就道路客运企业而言，道路客运服务质量包括客运企业的服务条件和服务态度两个方面。服务条件是指服务的项目、时间、设施、设备及客运班线安排等；服务态度是指热情诚恳、礼貌尊重、亲切友好、体贴周到等。道路客运服务质量贯穿在客运企业的所有经营活动之中
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