浅谈公安机关如何提高窗口服务水平

目录/提纲：……
一、公安窗口民警应具备的素质
（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提
（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础
（三）富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证
二、公安窗口民警应具备的“四心”
（一）责任心
（二）诚心
（三）耐心
一是要练坐功，即要能“坐得住”
二是要加强自身素质的训练，学会修身养性
（四）细心
三、公安窗口民警的接待技巧
（一）主动问候，给群众热情的第一印象
（二）答为所问，不给群众留“半截话”
（三）委婉诚恳，让群众收回无理要求
（四）加强自省，正确对待群众的批评
四、公安窗口民警的特殊应对策略
（一）主动出击，阐明观点
（二）迂回战术
（三）肯定观点
（四）变换接待民警法
（五）因势利导，主动帮助解决实际困难
……

　　
　　浅谈公安机关如何提高窗口服务水平
　　公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。近年来，公安机关在加强队伍正规化建设，树立公安机关的良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但在行风评议中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为直接从事公安户政窗口接待工作的一员，对如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。
　　一、公安窗口民警应具备的素质
　　从事窗口工作十余年来，感受颇深的是做好窗口工作难，做好公安户政窗口工作更难。窗口工作民警不仅要受理各种复杂来电来访工作，还要办理户口、居民身份证等业务，随时还要接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督。要做好公安窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：
　　（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。一直以来，公安机关定位于管理机关，以管
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