如何控制物业服务管理质量

　　如何控制物业服务管理质量
　　
　　首要的问题就是必须对物业服务管理质量有一个正确的认识。否则，将物业服务管理质量简单地看作仅是小区卫生清扫的干净程度，就不可能把小区的物业服务工作做好。
　　物业服务管理质量是指物业服务活动达到规定要求和满足业户需求的能力和程度。其服务管理质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业服务管理的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、小区的清洁卫生等）、物业服务管理项目、物业小区的环境氛围等。
　　物业服务的全方位质量管理特点
　　物业服务全面质量管理，是物业服务企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业户需求的服务管理活动。
　　物业服务管理质量管理主要特点有：
　　全员质量管理
　　物业服务管理质量的优劣，是物业服务管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映，涉及物业服务管理小区内的全体员工和全体业户。服务管理者处于服务管理的角度，起关键作用，但是，若没有被服务管理者即业户配合，再优秀的物业服务管理也只是一句空话。因此，必须把小区的全体服务管理者和业
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