联通×分公司行风评议汇报材料

目录/提纲：……
一、联通荆州分公司的基本情况
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况
（一）统一行评思想，加强行评领导
（二）推行承诺服务，再造服务流程
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
（六）服务工作争先创优，各项工作初见成效
三、行评自查自纠情况
（一）短信服务不规范造成资费争议
（二）边界漫游造成资费争议
（三）客户资料录入引起争议
（四）个别地段网信号较弱，通话质量不高引起投诉
（五）营业窗口存在的服务问题
（六）客户服务管理存在的问题
（七）手机售后问题
（八）用户手机话费预警问题
四、行风评议整改情况
（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量
（二）加强了规范管理、杜绝恶意捆绑消费
（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制
（四）加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度
（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区
（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍
（七）提高服务管理、建立服务追究机制
（八）构建手机售后网络，多渠道解决售后难题
（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题
……

　　尊敬的各位领导、各位行评代表：
　　首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。
　　民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。
　　一、联通荆州分公司的基本情况
　　中国联通于年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路号，全公司现有在岗正式员工人，其中：党员人，共青团员人，大专以上学历人，人均年龄为岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅处，个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服
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