农村信用合作社增强服务效能的几点思考

目录/提纲：……
一、保持宜人的服务态度，是赢得客户信赖的前提
二、实施先进的服务手段，是赢得客户信赖的基础
三、增强业务的服务质量，是赢得客户信赖的关键
一是银行的公告里，二是产品的介绍里，三是同客户的谈话里
四、建立完善的服务机制，是赢得客户信赖的保证
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农村信用合作社增强服务效能的几点思考

众所周知，银行作为大众服务行业，其各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因为只有服务到位了，才能获得客户的信赖，从而达到银行与客户之间共生共赢的目的。从这个意义上说，银行是靠出售无形产品——服务，来达到自身的有形业务实现的。笔者结合在农村信用合作社的工作实践认为，银行的服务质量如何，体现着银行整体管理水平的高低，孕含着银行自身具有的文化品味和精神风貌。展现在社会公众面前，这就是一种品牌，一种竞争。要达成这一目标的实现，就要从转变服务观念入手，在改善银行服务的态度、手段、质量、机制等方面坚持与时俱进，切实增强银行的服务效能。

一、保持宜人的服务态度，是赢得客户信赖的前提

在现实生活中，我们常有这样的体会，买东西的时候，先是看店里的东西，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。那么从服务人员的立场来看，服务态度好不好，最主要就是看你有没有耐心，有的买家问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的买家，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种买家即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这就是我们平时所说的潜在客
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