银行关于2012年上半年声誉风险管理情况的报告

目录/提纲：……
一是强化管理，积极组织学习，全面提高员工对声誉风险防范意识
二是做好日常监测工作，严防声誉风险发生
三是加强员工思想工作，不断提高全行解决客户服务的能力
四是严格按汉管理，进一步加强与媒体的沟通与交流
一是处理好与客户的关系
二是处理好与员工的关系
三是处理好与政府和监管部门的关系
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银行关于2012年上半年声誉风险管理情况的报告


今年以来，全行紧紧围绕上级行的工作要求，在注重创新、抢抓机遇、努力提升市场份额和条线贡献度的同时，针对当前舆论环境，高度重视声誉风险管理，将其作为全面风险管理的重要内容，加强与新闻媒体的沟通协调，强化yq监测，取得了积极的管理成效，今年上半年以来未发生任何负面信息和媒体危机事件。今年以来，我行围绕银行声誉风险所涉及的员工日常言行、媒体监测与反应、yq传播与影响、媒体危机预警与应对、声誉风险识别与计量评估、yq报告与反馈、产品设计与服务营销中的声誉风险因素、客户投诉与处理可能延伸的声誉风险事件，
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