社会保险管理局标准化建设汇报材料

目录/提纲：……
一、主要做法
（一）加强领导，提高认识，增强做好社会保险标准化建设工作的责任感和使命感
一是充分认识标准化建设是社会保险发展的必然选择
二是高度重视，加强组织保障
三是积极争取相关部门支持，畅通建标渠道
（二）统筹兼顾，组织实施，大力推进社会保险标准化建设
一是结合实际，合理制定实施方案
二是完善管理机制
三是抓好学习和培训
四是加强宣传引导
（三）强化管理，突出重点，社保经办实现“三统一”
一是统一业务术语
二是统一服务形象
三是统一服务流程
（一）（二）4本业务经办操作规程和服务指南、宣传单、操作手册等
（四）创新引领，提质增效，开创标准化服务新局面
一是通过服务实践，以标准化建设夯实窗口作风建设
三是完善档案管理制度
（五）抓好督导，提升标准实施水平
二、取得的成效
一是社会保险经办服务管理得到规范
二是社会保险经办服务能力得到提升
三是社会保险经办服务满意度得到提高
三、存在的问题
一是社会保险标准化管理人才缺乏
二是资金经费不足
四、今后的打算
……
标准化建设汇报材料

2015年12月，**社会保险管理局被人社部社保中心确定为全国第一批创建社会保险标准化建设“先行城市”试点单位。我局按照创建社会保险标准化“先行城市”工作要求，努力打造“统筹运转、流程规范、服务精细”的社会保险标准化服务模式。通过两年多的积极探索现已初见成效，实现了服务对象满意和业务质量提升的双赢局面。下面，我将**社会保险管理局标准化建设工作情况汇报如下：
一、主要做法
（一）加强领导，提高认识，增强做好社会保险标准化建设工作的责任感和使命感。
一是充分认识标准化建设是社会保险发展的必然选择。随着《社会保险法》及相关配套政策的颁布实施，我国社会保障体系已逐步完善，参保对象对社会保险的相关政策关注度也随之提高。然而，繁多的政策条文、晦涩的专业术语，复杂的办事程序成为社会保险经办人员、参保对象理解和掌握社会保险经办要领的障碍。社会保险发展必须有一个规范、科学、系统、完整、权威的标准体系来支撑，走从制度化管理向标准化管理提升的路子，从根本上解决服务质量“因人而异”、服务行为“随心所欲”、服务效能“时
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略744字，正式会员可完整阅读）……　
标准化窗口建设工作的实施意见》、《**社会保险业务经办标准化操作规程》、《加强社保服务大厅管理的办法》、《关于社会保险标准化建设“先行城市”评估验收工作分工的通知》、《关于转发社会保险标准化建设“先行城市”评估验收办法的通知》等一系列文件。明确贯彻落实标准项目、工作内容、完成时限等，为创建工作的有序开展奠定坚实基础。二是完善管理机制。充分发挥社保经办“五险合一”集中统一管理优势，由一把手亲自抓标准化“先行城市”试点创建工作，局各科室按照职责分工开展工作，形成相互联动、紧密配合的工作格局。将创建工作纳入年度工作计划，使标准化工作与业务工作同部署、同研究、同讨论、同落实、同检查。州、县（市）配备了专（兼）职标准化管理人员，形成了标准化建设骨干队伍。三是抓好学习和培训。定期集中组织干部职工宣贯学习国家《社会保险服务总则》、《社会保险术语》等社会保险标准化手册。将标准化工作列入业务学习计划，利用业务学习的机会，由各科室负责人对本科室经办业务进行梳理讲解。并从自治区社保局请来标准化业务专家对全体工作人员进行专题培训。使工作人员了解、掌握、理解标准化以及与社会保险标准化相关的基础知识，增强执行贯彻标准的自觉性，形成单位“人人懂标准、处处用标准、事事讲标准”良好氛围，为开展标准化工作提供思想保障和能力储备。四是加强宣传引导。通过制定宣传栏、宣传册、主流媒体和“月月说社保”等手段，积极面向全社会和系统内部，宣传标准化在“形象”和“规范”建设方面所发挥的作用和取得的成效，营造浓厚的标准化文化氛围。
（三）强化管理，突出重点，社保经办实现“三统一”。
为认真贯彻推进社会保险标准建设，打造社会保险标准化建设先行城市“样板间”，**社会保险管理局将标准化原理和方法引入社保经办管理，充分发挥标准化的基础性、战略性作用，实现了社会保险标准化的近期目标：“三统一”。
一是统一业务术语。以国家标准宣贯为契机，充分发挥试点单位优势，结合我州社会保险经办管理服务实际和前期探索经验，参照《社会保险术语第1部分：通用》《社会保险术语第2部分：养老保险》等国家标准及相关规定，广泛开展社会保险国家标准的宣传动员和学习讨论，并组织开展社会保险标准化建设测试，通过集体测试和科室内部测试，测评工作人员在日常工作中国家标准术语的实际运用，增强干部职工对推进标准化建设必要性和紧迫性的认识。窗口经办人员在对参保对象介绍业务过程中统一使用标准术语，加深群众对社会保险术语的印象，从而强化社会险术语在日常工作中的应用。二是统一服务形象。在标准化建设初期，**社保局投入大量人力、物力、财力对1502㎡新经办大厅进行规划装修，对经办导引、作息时间表、服务指南等标识标志按照《社会保险视觉识别系统》标准要求严格把关，从基础元素着手，公示栏、业务介绍栏、形象墙、玻璃门腰线、挂牌、功能区指示标志、窗口业务标志、房间标志等宣传类设施，文件袋、文件夹、名片、信封、信纸、便笺、手提袋、宣传单等印刷类项目，处处可见社会保险标识，群众只要看到“CSI”字样，就知道是社会保险，从而赢得了广大群众的认同感。按照《社会保障服务中心设施设备》的要求，重新划分各功能区域，设立业务受理服务、自助服务、等候休息三大功能区，对标志标识等视觉识别元素进行统一。经办大厅设齐全醒目标识牌，受理服务区按各具体业务工作分工情况设21个窗口，44个受理柜台，各受理业务工作内容以LED电子显示屏垂挂窗口上方告知，窗口间减少了职权交叉重叠，实现了一站式服务。扎实履行“五制”、“四公开”、“三亮明”承诺，对各业务经办人员配置服务评价卡，接受群众监督。自助服务区配置自助查询机方便群众自助服务，等候休息区设置资料架、沙发椅、饮水机等供群众等候休息使用，并在墙柱体面悬挂楷模及事迹以激励干部职工工作热情，在二楼大厅显眼处悬挂保险业务经办流程，楼层平面示意图、社保经办机构导引牌和工作时间牌，大 ……（未完，全文共5946字，当前仅显示2087字，请阅读下面提示信息。收藏《社会保险管理局标准化建设汇报材料》）