无锡供电公司开展效能监察巧解电费回收难题

_人性化_构建快速缴费通道_
无锡供电公司开展效能监察巧解电费回收难题

2011年12月20日，家住无锡月秀花园71号楼的梁敏华用支付宝成功缴纳了210元电费。由银行网点代收改为网上支付，使喜欢网上购物的梁敏华感觉方便了很多。
无锡居民电力用户以每年5%的速度递增，2011年已达219万户，随之带来的是电费收缴巨大的压力。针对近几年该地区在居民电费收缴中普遍存在的工作量大、用户满意度难以提升的问题，2011年，无锡供电公司将“建设缴费快速通道”立为效能监察项目。根据用户不同需求，采用灵活多样的“人性化”方式拓展自动缴费、电费代收网点、网络自助缴费等业务渠道，在提升电费回收效能的同时，也为居民用户提供了更多快速便捷的付费通道。2011年，无锡电费回收率始终保持在
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