县供电局效能建设年工作总结

目录/提纲：……
一、以教育培训为重点，实施素质提升工程
二、以供电可靠性为根本点，实施项目推进工程
一是统筹协调各级电网检修安排，重点完成了“9.15”赤潭站大停电相关工作
二是加强转供电管理，实现线路转供电率达到100％
三、以客户满意度为承接点，实施审批提速工程
四、以制度建设为着力点，实施绩效促进工程
五、以创先争优为突破点，实施惠民暖企工程
……
县供电局效能建设年工作总结

效能建设年活动正式启动后，我局高度重视，认真贯彻落实县效能办和阳江供电局总体要求和部署，精心策划，统筹协调，突出重点，注重实效，主要做好了以下五方面工作：
一、以教育培训为重点，实施素质提升工程
重“轮训”，拓宽全员培训渠道。今年我局以“轮训”作为培训工作指导，持续加大培训力度。截至10月底，累计组织开展培训45期，培训人员达2044人次，有效提升了员工的业务技能水平，为提供优质供电服务打下良好根基。
抓“纪律”，推进员工纯洁性教育。我局以大
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共有用电客户370户因转供电免受停电影响。三是在城镇范围内全面推行带电作业，2012年累计开展带电作业8次，减少城镇平均停电时间2.07个小时。综合来看，2012年全县平均停电时间13.23小时/户，同比减少2.26小时/户；平均停电次数3.21次/户，同比减少1.176次/户。2012年综合供电可靠率99.8249%。
三、以客户满意度为承接点，实施审批提速工程
努力实现业扩流程的缩短。供电方案制订2个工作日完成，图纸审查2个工作日完成，中间查验1个工作日完成，竣工资料审查1个工作日完成，电子化移交2个工作日完成，竣工验收1个工作日完成，装表接电2个工作日完成，业扩归档2个工作日完成。
积极促进客户服务效率的提升。我局制定了《阳东供电局客户诉求处理工作机制》，加强各部门的横、纵向联动，形成闭环管理,提升了客户诉求处理效率。截至今年10月，共处理95598客服工单324宗，政府网络问政信函35宗，处理完成率为100％。
四、以制度建设为着力点，实施绩效促进工程
进一步完善绩效考核工作。重新修订了《阳东供电局绩效管理工作细则》，将工作作风、工作效率、服务质量等内容纳入绩效考核，进一步完善绩效考核制度建设，确保了效能建设工作的有效推进。
五、以创先争优为突破点，实施惠民暖企工程
扎实开展“牵手行动”。紧扣“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的核心目标，我局党总支与大令、始兴两个居民党支部开展“牵手活动”，树立企业与社会各界的良好合作关系。充分利用这一平台，联手解决凤山小区、永安花园（力迅金居）等问题小区的整治问题，为提升社区的供电服务水平各尽其能。举办“牵手共建绿色家园，安全节约用电进社区”活动，亲近居民，普及节约、安全用电知识。
多种形式开展“为民服务创先争优”活动。举办形式多样的节能宣传活动，依托校园、社区等平台营造节能氛围；深入开展“六走进”活动，共走进农村105次、走进社区42次、走进学校87次、走进医院13 ……（未完，全文共1704字，当前仅显示1083字，请阅读下面提示信息。收藏《县供电局效能建设年工作总结》）