社会管理服务指挥中心发挥民生诉求热线作用情况总结

目录/提纲：……
一、整合管理职能，实现一口式受理和派遣
三是整合全区4000多个视频监控点位，有效监控街面、社区环境及安全等问题
四是实现一大平台、五大板块、二十个软件系统支撑的管理资源整合
二、搭建三级平台，实现一口式反馈和考评
三是对委办局、街道二级指挥分中心、基层三级管理服务站和网格进行全方位考评
三、提高服务效率，凸显社会管理服务指挥中心作用
一是社会管理运行的机制更加顺畅
二是社会管理服务的效率更加提高
三是社会管理服务的效果更加明显
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整合资源 倾听民声 高效服务
沈河区社会管理服务指挥中心充分发挥
民生诉求热线作用
社会管理服务指挥中心发挥民生诉求热线作用情况总结

年初以来，沈河区牢牢把握致力民生、崇尚务实的执政理念，举全区之力推进社会管理创新工作，最具创造性的举措就是“三个一”工程。具体说，就是整合一支队伍、搭建一个平台、制定一套规则。其中，“整合一支队伍”，重点解决的是社会管理创新“谁来干”的问题；“制定一套规则”，重点解决的是“干什么”的问题；“搭建一个平台”，重点解决的是“怎么干”的问题。而这个“平台”就是大家现在看到的沈河区社会管理服务指挥中心，它肩负着全区社会管理创新工作的大脑和神经中枢的职能。
基于这个定位，我们在构建区指挥中心的过程中，始终把握的工作原则，就是一切围绕群众，一切服务群众，一切让群众满意。因此，在总体设计上，我们突出“三生
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理服务指挥中心；“五大板块”即：民生诉求、应急指挥、市民管理、综合信息和督办考评五个板块。“二十个系统”即：民生诉求热线、数字城管、在线信访、96125热线、应急指挥、视频监控（视频会议）、即时通讯、机关协同办公、安监督查、党务公开、政务公开、人口房屋数据、街道社区综合、法援视频、特殊人群管理、地理信息、应急短信、综合考评、市民服务、经济管理等网络系统。通过系统整合，实现“多网整合、同网同责、集中办理、集中反馈”的目标。五是协调水、电、燃气、工商、税务、公安、消防等相关市直部门，建立联席会议制度，形成为民服务的合力。其中水、电、燃气三个部门指定一名副处级领导派驻指挥中心，加大执法大联动机制的工作力度，高效办结群众民生诉求，及时做好服务和反馈。使解决民生诉求问题的渠道实现无缝衔接，彻底解决条块分割、职能交叉、多头管理、效率偏低的问题。
二、搭建三级平台，实现一口式反馈和考评
我们按照区委5号文件精神，利用现代信息技术和科技手段，与社会管理的深度融合，联动解决群众“民生”问题。指挥中心科学搭建“一个中心、两个网络、三级平台、四级管理，外网受理，内网监督”的工作体系。实行区、街、社区和网格的统一指挥、分责解决、集中反馈、即时考核的工作流程。首先，建立全区“高位指挥、高位监督、统一考核”的社会管理服务指挥平台。指挥中心现有事业编18人，政府雇员176人。通过对各项职能的梳理、整合，设置了受理派遣科、网格巡查科、应急协调科、督办考评科和综合管理科等5个科室。代表区委、区政府行使受理派遣、网格巡查、指挥调度、应急协调、督办考评等职能。其次，全力推进街道、委办局、驻区单位指挥分中心和基层管理服务站三级平台架构体系建设，充分调动各方资源和力量，共同推进社会管理工作。目前，全区共连接103个分中心和369个三级管理服务站。居民只要拨打96125电话和登录民生诉求网投诉，就能解决群众诉求问题。三是对委办局、街道二级指挥分中心、基层三级管理服务站和网格进行全方位考评。使用系统评，即时评，群众评，双向评等方法，把所有能够进入系统指挥平台的工作，全部根据完成时限、完成情况和反馈情况打分，进行动态累计排名。全区绩效考评将以我们指挥中心的考核结果作为重要依托。此外，指挥中心同时负责全区应急工作管理、前期处置和信息报送，为领导应对突发事件做出决策提供科学依据。
三、提高服务效率，凸显社会管理服务指挥中心作用
指挥中心建立以来，通过逐步完善社会管理服务指挥系统，以功能集约、资源整合为手段，奠定了社会管理服务理论的基本框架，社会管理的模式发生了质的变化，形成新的社会管理格局提升了为民服务效率的工作机制，实现了社会管理职能的全覆盖。真正实现“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、难事不出沈河”的工作目标。总体发挥出三个作用：
一是社会管理运行的机制更加顺畅。以往因运行机制和信息报送渠道不畅通，而发生的迟报、漏报和瞒报民生问题的现象时有发生，导致问题解决速度缓慢，引发群众不满。由于指挥中心的建立，更加捋顺了社会管理运行机制，畅通了为民服务的渠道。如：皇城街道西 ……（未完，全文共3299字，当前仅显示1666字，请阅读下面提示信息。收藏《社会管理服务指挥中心发挥民生诉求热线作用情况总结》）