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物业中心社区居委会在物业管理中发挥作用情况的调研报告

发表时间:2020/11/27 10:25:56
目录/提纲:……
一、调研的出发点和主要内容
(一)调研的出发点
(二)调研的主要内容
二、调研基本情况
一是社区引导作用逐步凸显
二是社区与物业行业主管部门配合逐步紧密
三、调研发现的突出问题及成因分析
(一)突出问题
1、社区物业管理基础薄弱
三是社区工作人员生活待遇偏低
2、物业矛盾错综复杂
3、物业服务企业服从意识差
4、业主素质参差不齐
(二)成因分析
1、关于社区物业管理基础薄弱的问题
2、关于物业矛盾错综复杂的问题
3、关于物业企业服从意识差的问题
4、关于业主素质层次不齐的问题
四、切实推进当前物业管理工作的对策建议
(一)理顺管理_,健全服务机制
(二)成立物业协会,加强行业自律
(三)设立物业专干,实施监督协调
(四)加强物业培训,提高行业素质
(五)加大宣传力度,提高思想认识
……
物业中心社区居委会在物业管理中发挥作用情况的调研报告

10月10日至11日,区城乡物业服务中心的工作人员利用两天时间,对**社区、**社区、**社区、**社区就社区居委会如何在物业管理中发挥积极作用开展调研,并召开了由区城乡物业服务中心工作人员、街道办事处副主任、社区主任、社区网格管理员参加的座谈会,以此“解剖麻雀”、以小见大,对全区各社区在物业管理工作中如何发挥积极作用进行了深入思考,并形成如下调研报告:
一、调研的出发点和主要内容
(一)调研的出发点
调研之所以选择社区居委会,是因为社区一级是政策传导和落实的“最终单元”也是“最小单元”。随着我区城市化进程不断推进,城市框架逐步拉大,居民居住区快速扩张,物业管理作为社区服务的一支重要力量,在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。物业管理和社区建设,两者是相互依赖、相互促进、目标一致的。两者服务对象和宗旨相同,都是以人为本,全面提高居民的居住质量,营造社区稳定、
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召集,公安、住建、市场监管、园林绿化、城管、发改等单位参加的联席会议制度,明确了各单位职责。在解决信访矛盾纠纷、成立业主委员会及落实社区办公用房方面,街道社区与物业行业主管部门,联系逐步紧密。
三、调研发现的突出问题及成因分析
(一)突出问题
1.社区物业管理基础薄弱。一是社区在物业管理工作方面力量较为薄弱,导致在联系、指导、开展工作方面力量不足,无法满足对小区正常工作的监管、服务等需要。二是社区平均服务约1.5万—3万人,管辖面广,但社区工作人员少,绝大多数社区仅15-30人,且社区工作人员的年龄、文化与现行社区工作也不相适应。三是社区工作人员生活待遇偏低。
2.物业矛盾错综复杂。物业管理涉及到住建、市场监管、发改、城管等多个部门,有时各种矛盾会交织在一起,错综复杂。开发商、物业企业、业主之间的权责不清;街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥。一些老旧小区物业退出实行自我管理后,小区环境脏乱差,安全隐患凸显;一些小区在老物业撤出新物业接管后,服务管理质量下降,造成物业公司、业主委员会、业主间矛盾越来越深等现象。
3.物业服务企业服从意识差。根据《**市物业管理实施办法》文件规定,物业管理实行“属地管理”,社区辖区内物业服务企业应该服从、配合社区日常工作。但仍有部分物业服务企业与街道社区关系紧张,不配合街道社区工作,并拒绝与街道社区联合开展活动。更有物业服务企业在成立业主委员会的时候拒绝向街道筹备组提供业主花名册。
4.业主素质参差不齐。很多业主没有“花钱买服务”的消费意识,履约意识差,常以问题无法解决时,拒交物业服务费。还有部分业主文明素质不高,在小区内乱扔乱堆垃圾、乱停车辆、破坏公共设施、损坏绿化、放养宠物等现象比较普遍。有的业主拒绝缴纳物业服务费和应公摊的水电费,导致公共设施无法及时得到维修或改造。个别业主对物业管理的相关规章制度了解不多、认识不够,拖欠费用等情况时有发生。
(二)成因分析
1.关于社区物业管理基础薄弱的问题。社区居委会有正式编制员工少,占比不超过15%。工作人员多为40、50人员,工资收入每月不足1500元。作为社会治理“最小单元”,社区工作量多而面广,因为收入低任务重,导致了社区工作人员流动性大,物业管理基础薄弱。比如:**社区,辖区管理服务人数约2.3万人,工作人员30名,但有正式编制员工仅有3名。
2.关于物业矛盾错综复杂的问题。一方面是业主对物业管理的概念不够清楚,简单地认为只要是“住”的问题就应该是物业负责。另一方面是物业企业服务水平不高,服务行为不规范,以管理者自居,不按合同约定提供相应服务,收费与服务不相符。第三方面是一些小区由开发商组建物业公司承担物业服务事项,很难站在公平合理的立场上去处理业主与开发商之间的关系,更容易导致业主与开发商之间的矛盾对立激化。
3.关于物业企业服从意识差的问题。社区作为物业企业“属地管理”的直接责任单位,因缺少政策抓手,导致物业企业对社区的基本服从意识差。比如:**社区,辖区内农垦曦华源小区,物业企业从不配合社区工作,甚至不提供社区办公用房。
4.关于业主素质层次不齐的问题。有两方面原因,一方面是宣传力度不够,业主思想认识不深,对物业概念模糊不清。另一方面是_提出的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,部分业主想要高质量物业服务,但是又要求物业企业低收费,从而导致双方矛盾激化。
四、切实推进当前物 ……(未完,全文共3668字,当前仅显示1852字,请阅读下面提示信息。收藏《物业中心社区居委会在物业管理中发挥作用情况的调研报告》