关于中心城区物业管理工作的情况报告

目录/提纲：……
一、基本情况
一是矛盾纠纷调解提速
二是小区管理日趋规范
三是业主_意识增强
四是疫情防控常态化管理
五是助力创城成效显著
二、工作情况
1、完善_厘清管理职责
2、因地制宜创新管理模式
一是新建商品房小区招投标落实物管
二是开放式小区开展业主自治试点
三是老旧住宅小区分类管理
四是“三供一业”小区移交国企服务
3、加强培训提升服务能力
4、疏堵并举提升管理水平
一是扎实推进物业服务水平提升
二是深入开展小区矛盾化解
三是定期开展物业管理执法
5、积极参与创城行动
三、存在的问题
1、思想上认识还不足
一是部分物业企业对创城认识不高
二是管理主体职责认识上有偏差
三是业主_认识上缺乏引导
2、老旧小区条件落后
3、管理上存在欠缺
一是部门联动不够
二是缺乏退出机制
三是审核管理不严
4、矛盾纠纷投诉频发
四、下一步工作打算
1、提高思想站位，推进物业管理和创城融合
2、完善政策支撑，加快老旧小区基础条件改善
一是全面抓好，统筹协调
二是打通渠道，筹措资金
三是结合实际，一院一策
四是统一安排，部门联动
3、开展试点创新，推进物业管理规范化
一是创新建立考核机制
二是加强矛盾纠纷调解
三是开展红色物业创建
4、建立诚信制度，提升物业企业服务能力
一是抓诚信职工
二是抓诚信企业
三是抓诚信行业……
关于**中心城区物业管理工作的情况报告

主任、各位副主任、各位委员：
受区人民政府委托，现向区人大常委会报告**中心城区物业管理工作情况，请予审议。
一、基本情况
物业管理是城市管理的重要组成部分，是提高居民生活品质的重要载体，也是创建文明城市和疫情防控的重点，物业小区在改善居住环境、促进社会和谐、提高城市品位、提升居民幸福指数等方面发挥着积极作用。全区现有物业管理小区**个，服务面积约**万平方米，体量在市本级最大，占比**%，超过**区、**区体量之和，辖区物业小区组建业主委员会**个，覆盖率为**%，在*从事物业服务的企业**家，拥有从业人员**余人。随着我区城市化进程的快速发展，不断有新建楼盘竣工交付入住，物业小区体量还在不断壮大。
近年来，在广大物业服务企业、业委会、基层社区和相关部门的共同努力下，全区物业工作从管理层面和社会层面都取得了一定成效。一是矛盾纠纷调解提速。面对大量的物业投诉问题，建立了调解机制，发挥了物调委重要作用，公安、社区、住建处突能力加强，网络yq处置回复及时，确保了_。二是小区管理日趋规范。依法推进新型综合社区建设和红色物业创建活动，打造“***、***”品牌，社区的管理能力不断加强，物业企业服务能力得到了提升，从业人员素质逐步得到提高，小区的管理更加规范。三是
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社区属地“托底”服务。四是“三供一业”小区移交国企服务。***年，****小区通过市国资委、区政府移交接管，其中***家属区***户、**家属区***户、***家属区300余户、***家属区***户，***小区体量巨大，房屋和基础设施老旧，为保障平稳过渡，由国有**和**企业整体打包提供服务，承担必要的社会责任。
3.加强培训提升服务能力。为提升物业企业服务能力和水平，我们每年组织多次以会代训的方式开展行业培训，近几年与市物业协会开办物业大讲堂34期，通过传达和宣讲政策文件精神，组织学习法规，先后培训业务骨干730余人次。目前全区**家物业企业共有**余人取得物业服务管理资格证。
4.疏堵并举提升管理水平。一是扎实推进物业服务水平提升。连续三年开展“强整治树典范”活动，督促全区物业企业加强小区秩序、环境、安全整治、消防安全，不断提高服务水平。并以此为基础开展示范小区创建，围绕“环境卫生好、绿化美化好、治安秩序好、文明风尚好”等具有鲜明特色的“四好”目标，着力打造了****“***、***”品牌、***花园省级智慧小区、****小区标准雷锋岗、***小区创城标杆等，以点带面推动了全区物业企业服务强规范、提品质、优服务，切实提升了城市整体形象。二是深入开展小区矛盾化解。为全面排查我区房地产领域存在的重大风险，我局会同信访、公安、城管、市场监管、消防支队、街道等部门全面排查，找准症结，并将其纳入涉房问题整治清单，举全区之力集中化解处置**起。一般矛盾处置按照“小事不出小区、大事不出社区”原则发生一起、处置一起，全年处置物业投诉**余起，处置率100%，下发整改通知***余份，均限时完成整改，无一起赴省_事件。三是定期开展物业管理执法。建立联动机制强化执法，每年定期集中联合市局监察大队、物调委和区市场监管局、消防大队、城管局等部门，开展了物业服务价格、消防安全、小区拆违等多项执法检查。铁拳出击零容忍，查处了**小区地下车位租售价格过高、**小区重大消防隐患整改、**小区违规涨物业服务费、**小区违建整治等一批违法违规案件。抗疫期间，约谈疫情防控管理松懈的**家物业企业，下达严重警告处分、降低信用等级评定为零分的企业**家，在全市通报批评物业企业**家，起到了很好的震慑效果。
5.积极参与创城行动。以文明城市创建为契机，促进物业行业良性发展。全区物业企业累计投入近1000万元，按照“居民小区实地测评要求”的点位建设，认真对照标准进行整改，从宣传氛围、环境卫生、楼道革命、车辆秩序、物业窗口服务规范等多方面开展整治，重点开展环境美化、楼道亮化、秩序恢复、文明道德宣讲等四项专项行动，辖区**个物业小区环境逐年提升，在历次创城国检省检中，我区小区管理均未失分。
三、存在的问题
在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，我区物业管理还存在以下问题亟需解决。
1.思想上认识还不足。一是部分物业企业对创城认识不高。认为创城是政府的事情，物业企业要增加资金投入，特别是老旧小区物业收费低，更不愿意投入资金，认为增加了企业成本。二是管理主体职责认识上有偏差。根据《***物业服务与管理条例》，我局的职责主要是对物业企业的经营行为进行监管及业务政策指导，街道、社区的职责是组织成立业主大会、选举业主委员会以及监督其依法履职、协调物业纠纷中发挥管理职责。在实际工作中，都认为只要有物业服务的小区，创城、矛盾纠纷协调处理等小区事务都是住建部门的事情，因在小区管理主体职责上的认识差距，没有主动参与，工作中没有形成互补。三是业主_认识上缺乏引导。部分业主参与小区事务积极性不高，对物业管理认识不深入，遇到问题诉求无法解决时，将责任推给物业企业，有时采取过激行为，容易激化社会矛盾。
2.老旧小区条件落后。目前我区物业小区呈现两级分化的特点，老旧小区多、收费低廉、基础条件差，导致服务和管理难度较大，这种小区（**个）占物业小区总量的**%，物业服务停留在保洁、保安等基础性服务上，服务质量不高，业主对服务不满意，特别是老旧小区维修引发的矛盾多。
3.管理上存在欠缺。一是部门联动不够。如一些小区内存在违法改建、毁绿、乱搭乱建时有发生，物业企业仅能尽到劝解义务，根治上述顽疾需要多部门联动处置。二是缺乏退出机制。放管服改革后，物业企业准入门槛降低，只需办理营业执照就可以从事物业服务，导致物业企业参差不齐。为追求利益最大化，在人员设备、资金投入上能省则省，有些物业企业内部管理松散，人员素质不高、老龄化人员多，服务能力不足，因目前全市未建立有效的考核和淘汰机制，无法形成优胜劣汰。三是审核管理不严。有些小区业委会的选举没有充分征求民意，一些动机不纯的人员混入 ……（未完，全文共4959字，当前仅显示2505字，请阅读下面提示信息。收藏《关于中心城区物业管理工作的情况报告》）