省邮政关于邮政营销体系建设工作总结

目录/提纲：……
一、领导重视与政策导向，持续推进营销体系建设
二、营销体系建设具体成效
（一）建设了较为完善的营销组织管理体系
（二）专职营销队伍进一步充实
（三）营销队伍素质进一步提升
（四）强化集中_，推进总部营销
（五）以客户价值为导向，创新大客户开发维护手段
（六）加强客户营销管理系统的应用
……

省邮政关于邮政营销体系建设工作总结

在集团公司关心指导下，我省不断加强营销体系建设和创新，运用先进营销和客户管理理论指导工作，2008年营销体系建设工作取得新进展，有力地促进了江苏邮政的快速健康发展。主要做法如下：
一、领导重视与政策导向，持续推进营销体系建设
江苏省公司领导和各市局领导对营销体系建设高度重视。顾汶总经理对推进营销体系建设工作做出重要批示，要求江苏的营销体系建设一定要与经济地位相适应，走在全国前列，并体现江苏特色。各局对营销体系建设工作也非常重视，把营销体系建设列为“一把手”工程，主要领导亲自抓。为了给营销体系建设提供政策支持和保障，江苏省在一系列有关营销体系建设和大客户管理工作的文件中对营销体系的组织机构建设、专职营销人员配备、大客户营销费用等问题做出了明确要求，有力地推动了营销体系建设工作。
在2008年开展的营销竞赛活动中，江苏邮政提出了“五优+”的竞赛目标：一是人员机构创“优+”，到2008年底，全省邮政专职营销人员数量占主业从业人员的比重达到12%；二是总部经济创“优+”，配备专职行业客户经理，形成规范化开发流程
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略765字，正式会员可完整阅读）……　
部全省公开招聘的方式，对各级大客户中心的行业客户经理进行了充实，目前已配备到位195人。
针对邮储银行成立后邮政企业专职金融营销人员大量分流的现状，省公司审时度势，及时制定出台了《关于全省邮政代理金融业务营销体系建设的指导意见》，明确规定对储蓄余额在1亿元以上的邮政储蓄网点，原则上配备1-2名专职客户经理；截至08年12月底，全省配备专职代理金融客户经理达到355人。
（三）营销队伍素质进一步提升
江苏省公司积极实施专职营销队伍素质提升工程，即在进一步扩充数量的基础上加强队伍培训，强化队伍管理，快速提高专职营销人员的综合素质和市场战斗力。为了更快、更有效地提升营销人员市场开发能力，省公司的营销方案、业务推介等资料直接寄发到专职营销员手中。2008年以来省公司制作发放了“金牌客户走访手册”、“邮政市场营销案例”、“重点经营项目营销策划书汇编”，并做到全省专职营销员人手一册。同时，按照高端、专业、基础（即对综合经营管理人员进行高端培训、专业营销人员进行专业培训、基层综合营销人员进行技能提升培训）三个层次组织了10多期营销及客服人员集中（远程）培训班，受训者达到近2000人次，加上各市局自行组织的培训，基本实现对全省全部专职营销人员的全员轮训。按照“边组建、边培训、全覆盖”的思路，针对邮政代理金融的管理队伍、客户经理进行三个层次的分层培训，举办了近10次全省性培训班，培训人数达到200多人次。
（四）强化集中_，推进总部营销
1. 总部营销，集中_
为突出总部经济的战略地位，全面启动了总部营销工作。2008年，与省电信公司签署战略合作协议，开展电信业务代理、金融、数据库等六大项业务合作，全年实现收入2887万元。强力推动与省中小企业局的合作，推出邮政服务中小企业“企业+”品牌，全年累计走访中小企业超过16万家，其中有1.6万家中小企业成为邮政新客户；累计为5000家中小企业设计了“一对一”的服务方案，累计实现邮政收入超过3.1亿元，其中数据库商函收入2亿元。与省福彩、体彩管理中心签定合作协议，全省邮政代理销售即开型彩票,2008全年销售彩票947万元，实现代理手续费收入77万元。
2008年，省公司在营销管理和方法的统一性和规范性上迈出较大步伐，强化“总部营销”的集中_。对于跨专业、跨地区、跨行业的重点业务开发，推行统一策划、全省联动、专业互动的总部营销模式。对于品牌塑造及业务宣传方面，规范业务宣传流程，招标确定强势合作媒体和广告策划公司，强化企业品牌及重点业务宣传。对于全省营销工作指导方面，加强对营销环境和竞争对手的研究，建立了营销_系统，定期出版“竞争动态”等内部资料。
2. 制定模板手册，强化指导
省公司市场经营部运用“营销模板”、“执行手册”等手段有力地指导了全省营销工作的开展。同时，通过引入现代市场营销工具，对项目进行预评估、后评估，初步实现了营销项目的闭环管理。
对重点总部经济开发项目，按照企业集中_的模式要求，统一制定“执行手册”，确保全省贯彻落实的规范和统一。目前已累计制作发放的执行手册有《2007年“思乡”品牌江苏邮政宣传执行手册》、《江苏邮政奥运项目营销宣传执行手册》、《2008江苏邮政“五节联送”宣传产品手册》、《2008中国邮政贺卡宣传推广执行手册》、《邮政服务中小企业走访营销执行手册》、《中小企业客户服务指南》和《江苏邮政金牌客户走访执行手册》。
2008年，省公司市场经营部对13个全省性重点经营项目，分别制定下发了各项目的营销策划书（模板），定期通报进展情况，营销效益显著，截至08年11月份，全部重点经营项目总计实现业务收入15.16亿元，占邮政业务总收入（不含银行、代理金融）的比重48.26%。邮政金融业务8个重点营销项目全面推进，其中全省活期平均余额为433.59亿元，完成计划目标的95.45%；新增保险达到54.42亿元，新增保险收入1.38亿元。
（五）以客户价值为导向，创新大客户开发维护手段
1、推行 ……（未完，全文共4254字，当前仅显示2149字，请阅读下面提示信息。收藏《省邮政关于邮政营销体系建设工作总结》）