机关局政务中心管理服务处述职报告

目录/提纲：……
一、统一思想、优质服务，打造过硬的服务团队
二、导入ISO9001国际质量管理体系，全面提升管理、服务标准
三、注重各项规章制度的落实，实现服务工作的稳中发展
四、严格控制经费使用，合理花钱实现较好的服务效果
五、坚持以人为本，在热情、周到、满意的服务中体现民生
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述职报告
机关局政务中心管理服务处

按照年初局党委工作的统一部署，遵循和发扬“依存机关、服务机关、以人为本、细节管理”的工作理念，全处同志齐心协力，较好地完成了政务中心的各项服务、保障任务。

一、统一思想、优质服务，打造过硬的服务团队

政务中心管理服务处所属的服务_有着身份、性质的差异，针对这样一个多元化的服务_，管理服务处始终把统一思想、形成合力作为队伍建设的工作重点，把优质服务的思想灌输到每一位职工心中，让大家明白为政务中心工作人员提供满意的服务，保障行政管理工作的高效运转，是管理服务处最重要的工作目标。

2012年，在政务中心服务团队的共同努力下，完成了办公楼基础设施小修项目587件，维修办公楼前车场、更换八层楼顶拱形玻璃网架、楼顶铺设新的防水层大修项目3件；保障驻政务中心工作人员就餐128200人次；保持了38646平方米办公
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是在安全管理方面，更是严格按要求、按规定、按制度办事。

政务中心办公楼2002年投入使用至今，已有十年时间，楼体部分地方出现破损，天棚经常发生渗水、漏雨的现象，管道井内的电线、电缆错综复杂，在公共设施方面存在着安全隐患，针对这种状况，我们要求汽车经济技术开发区派出的物业人员，严格执行变电室二十四小时值班制度，设备的定期保养、检查制度，并坚持日常派人逐楼层巡视制度（如变电室、配电井、供暖设备等），发现问题及时维修、及时处理。

驻政务中心各单位需要更换设备、室内装修，经常会有施工用火的情况，消防负责人每次都会认真填写临时用火证，向施工方详细讲解用火规定，并留取一定数额的保证金。在施工用火现场安排专人全程看管，配备足够的灭火器具，确保安全。

在食品卫生方面，严格把住食堂所需粮、油、面、蔬菜、肉等食物的进货渠道，及时核对提供食品企业资质、产品合格证及质检报告。注意食品的储存和保管，监督食品加工的全过程，坚决杜绝食用过期、变质的食物。对餐饮设备、器具按规定及时进行清洗定期消毒，切实从全方位入手做好防食物中毒工作。及时清理灶间排风和烟道的油泥，严格按照操作规程使用煤气、电器，消除安全隐患。

四、严格控制经费使用，合理花钱实现较好的服务效果。

由于驻政务中心各单位以及外来办事人员的车辆迅速增加，只能停放180辆车的停车场，每天要承担1500台次的车流量，造成了停车场大部分石板被轧碎，地面坑坑洼洼破烂不堪，严重影响车辆通行。以往每年利用“十一”放长假期间，汽车经济技术开发区物业维修人员，就会将破损的石板掀起，并用水泥混凝土填补，这样的施工工艺只能维持两个月的时间，石板和混凝土之间就会出现裂痕，又会出现新的石板被轧碎，这种做法费工费时又不能彻底解决问题。去年，经过多方面咨询、论证，提出将所有石板掀起，并铺设沥青路面为施工的最佳方案，通过多次沟通、协调，8月中旬，汽车经济技术开发区用四天的工期，将停车场全部铺设成沥青路面，并重新设计规划了停车位和出入通道，车辆通行更为顺畅。

政务中心办公楼C区八层棚顶采用通透式玻璃网架结构，由于使用时间较长，主体框架出现松动变形，网架中空钢化玻璃密封胶老化，出现渗水、漏雨现象，几年来经过多次修修补补也不能从根本上解决问题。去年经过多次协调，一次性更换新的网架和全新的低辐射钢化玻璃，既安全美观有隔热保温。

在食堂管理上，为防止公务员就餐补贴外流，坚持实行就餐卡审核制度，对退休、调转、单位搬迁的人员的就餐卡做到及时清理，定期核对驻政务中心各单位公务员编制数，对不符合就餐补贴要求的人员，严格按标准收费。

五、坚持以人为本，在热情、周到、满意的服务中体现民生

政务中心管理服务处的服务对象就是在这里工作的领导和职工，在办公条件、工作环境、生活设施等方方面面为他们提供热情、周到、满意的服务，并能得到服务对象的充分认可，才能体现出我们工作价值。

餐饮服务质量直接关系到政务中心就餐人员身体健康，也间接影响他们的工作情绪，几乎涉及到在政务中心工作的每个人，让他们对食品质量、饭菜口味、就餐服务和食堂环境满意，是管理服务处对外民生工作重要内容。食堂每天做早、午两餐 ……（未完，全文共2708字，当前仅显示1721字，请阅读下面提示信息。收藏《机关局政务中心管理服务处述职报告》）