纳税人大走访活动调查报告

目录/提纲：……
三是在4月21日至4月30日，认真分析总结活动开展情况
一、活动开展基本情况
（一）省局机关走访情况
（二）市县局走访情况
（三）12366电话回访情况
二、走访反馈的主要情况
（一）纳税人整体满意度较高
（二）税务资讯服务需求强烈
（三）对税收征管措施期待进一步优化
（四）对税务信息化方面需求不断提升
（五）对纳税服务提出更深层的要求
一是对服务效率要求更高
二是对部门协作服务要求更高
二、取得的主要成效
（一）和谐了税企关系，提高了纳税人满意度
（二）促进了江西国税系统工作作风改进
（三）全面了解了纳税人实际情况及服务需求
（四）为“税收宣传月”营造了良好的氛围
……
12366纳税服务呼叫中心“纳税人大走访”活动调查分析
纳税人大走访活动调查报告

围绕“访税情、办实事、促和谐”主题，全面了解纳税人服务需求、政策宣传、涉税咨询、权益维护等情况，根据省局部署，12366呼叫中心采取集中时间、统一步调、分组包干的方法，开展了“纳税人大走访”活动。对纳税人进行了电话回访。一是在3月20日至3月31日期间，组织全体坐席人员学习有关文件精神，部署走访工作任务。二是4月1日至4月20日，对纳税人集中反映的问题和建议，认真梳理、积极整改、及时反馈。三是在4月21日至4月30日，认真分析总结活动开展情况。具体为：
一、活动开展基本情况
（一） 省局机关走访情况
省局机关走访活动是由局领导带领分管处室人员，前往挂点设区市局所辖省级
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略568字，正式会员可完整阅读）……　
答反馈，不能现场解答的由走访小组带回研究或提交上级部门。
（三） 12366电话回访情况
江西国税12366呼叫中心在此次活动中，从2月1日至3月15日期间纳税人来电有效通话记录中随机抽取了325条进行纳税人满意度回访，回访率100%。回访结果显示，有178个纳税人对坐席的回答表示非常满意，占比55%；有104个纳税人对坐席的回答表示较满意，占比32%；有42个纳税人对坐席的回答表示一般满意，占比13%；有1个纳税人对坐席的回答表示不满意，占比0.3%。
二、 走访反馈的主要情况
（一）纳税人整体满意度较高
纳税人对各级国税部门政策落实、征管执法、纳税服务、廉政建设感到满意，对国税部门在纳税人中的整体形象给予较高的评价，尤其是对国税部门近年来信息化建设水平提高带来的纳税便捷度、办税服务厅建设带来的舒适度、纳税服务工作重视带来满意度有着很高的认同。
（二）税务资讯服务需求强烈
纳税人几乎都表达了对税收政策充分了解的渴望，如一般纳税人资格强制认定、个体户起征点的适用、再生资源政策适用都是关注的焦点，希望税务机关做细致的宣传。在培训内容上，主要集中在：对财务处理与税务处理的差别不了解，希望及时对企业进行企业所得税法培训；对本行业的税收优惠政策及新出台的税收政策不能及时了解，建议分层次有针对性地对不同行业类型的企业开展税收政策培训；希望加强对企业出口退税政策方面的辅导和帮助。在培训对象上，认为税务机关应重点加强对企业财务负责人、会计人员和企业负责人的培训。
（三）对税收征管措施期待进一步优化
纳税人对省局推行的网上申报、多元化申报普遍欢迎，但一些中小企业因可就近办理等各类原因，仍希望有自主选择；部分纳税人提出存在涉税资料重复上报和办理注销登记中重复跑路现象，希望简并资料，简化程序，优化流程，切实减负；有的税务行政审批时间较长，办理发票临时增量等不太及时，无法满足企业发展需求；一些纳税人习惯于多年的“保姆式”管理，对管理模式调整后如何沟通存在顾虑；一些企业由于各种原因被各层级各类专项检查列为被检查对象，颇有怨言。
（四）对税务信息化方面需求不断提升
从走访情况来看，纳税人在获得最新涉税资讯的方式上通常有接受实地培训、上网查询互联网、电话告知等。伴随着信息技术的发展，纳税人更希望利用现代信息技术，实现信息的轻松收集与互动，如希望通过网络，以建立QQ群、邮箱等方式与税务人员和同行业纳税人建立直接沟通，获得有效帮助；特别希望改进办税方式，稳定实现电子申报、网上认证、网上抄报税；通过税务机关的网站建设，获得最新税收政策法规，对实现征纳有效互动充满期待。
（五）对纳税服务提出更深层的要求
纳税人对纳税服务整体满意度较高，同时也对纳税服务提出更深层的要求。一是对服务效率要求更高。纳税人对减少办税时间成本、提高国税部门机关办事效率和准确度的关注 ……（未完，全文共3157字，当前仅显示1594字，请阅读下面提示信息。收藏《纳税人大走访活动调查报告》）