关于《中华人民共和国消费者权益保护法》贯彻实施情况的报告

目录/提纲：……
一、《消费者权益保护法》贯彻实施情况
（一）立足宣传教育，提高全县人民的消费_意识
1、结合3󈵗消费者权益日开展纪念活动
二是发放宣传资料
三是现场受理投诉和咨询服务，增强消费者_意识
四是举办大型_活动，宣传“12315”
2、深入农村、学校、企业开展宣传
3、利用各类媒体宣传《消法》
4、对查获的假冒伪劣商品、消费侵权典型案例进行曝光
（二）抓机构建设，完善投诉举报网络
1、根据省工商局机构改革精神，成立内设机构和挂靠社团组织
一是消费者权益保护股
二是12315申诉举报中心
三是祁阳县消费者委员会
2、大力加强消费_“一会两站”建设
（三）抓投诉调处，积极化解社会矛盾
一是注重解决_投诉
二是注重解决热点投诉
三是注重解决农民投诉
（四）抓执法监督，净化市场交易环境
1、开展专项整治
2、开展市场检查和日常巡查
3、重拳出击，严厉打击制售假冒伪劣商品行为
5、开展“消费者满意单位”评选活动，引导企业开展企业诚信建设
二、《消法》贯彻执行中存在的问题
（一）《消法》宣传的力度有待进一步加强
（二）消费监督有待进一步加强
（三）消费者_组织网络建设离要求还相差甚远
（四）经费的短缺影响各项工作的开展
（五）队伍自身建设有待进一步加强，消费_工作水平有待进一步提高
（六）执法环境较差，外部干预过……
关于《中华人民共和国消费者权益保护法》
贯彻实施情况的报告

县工商局局长 王胜

主任、各位副主任、各位委员：
我受县人民政府委托，向本次人大常委会报告《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）贯彻落实情况，请予审议。
一、《消费者权益保护法》贯彻实施情况
（一）立足宣传教育，提高全县人民的消费_意识
《消法》涉及千家万户，涉及每一名消费者切身利益，让消费者明明白白的消费，是我们的一项重要责任和义务。近几年来，我们紧紧围绕“诚信_”、“健康_”、“和谐消费”、“消费与责任”等消费年主题开展宣传咨询服务系列活动，展示保护消费者权益成果，扩大消费者权益保护工作影响。
1、结合3•15消费者权益日开展纪念活动。两年来，一是县政府组织工商、县消委、质监、药监、卫生、烟草、移动、电信、三农、农资、鑫海酒业等单位在生源、步步高超市等人员密集地区设立展台，举办真假食品、药品、卷烟、伪劣商品展览和识别活动，开展真假对照，提高消费
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略698字，正式会员可完整阅读）……　
假冒伪劣商品、消费侵权典型案例进行曝光。通过《永州日报》、永州电视台、祁阳电视台等新闻媒体对白水林振文机砖厂销售不合格红砖案、谢长庚使用不合格油加工食品案、柏双喜销售不合格猪肉案等9起案件进行了曝光。
5、在车站、广场、大中型超市、集贸批发市场、公用企业服务厅等公共场所通过电子屏、霓红灯和广告牌位发布消费警示、信息提示、温馨告示、公益广告等形式宣传《消法》。共制作张贴12315提示牌2000余块。下半年，我局还将在三南路、白水衡枣高速出口、白水停车场等几处发布巨型公益广告，宣传《消法》和食品安全知识。
（二）抓机构建设，完善投诉举报网络。
要受理、处理消费者申诉、投诉，首先要健全消费者_机构设置，否则，就会给消费者投诉、举报造成很多不便，就会出现消费者“有诉无处投”现象。几年来，在消费_机构建设方面，我们主要做了以下两方面工作：
1、根据省工商局机构改革精神，成立内设机构和挂靠社团组织。一是消费者权益保护股。其主要职责是组织实施本县消费者权益保护执法工作；贯彻实施保护消费者权益的法律法规，组织宣传普及消费者权益保护法律知识；组织监督本县流通领域商品质量；组织查处假冒伪劣等违法行为。编制2人，现实有工作人员4人。二是12315申诉举报中心。负责本县12315申诉举报中心工作，组织查处本县侵犯消费者合法权益案件，现有工作人员2人挂靠。九个基层工商所还相应成立了12315申诉举报站。三是祁阳县消费者委员会。该机构为挂靠我局的社团组织，其主要工作职责是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、了解；宣传党和国家消费者权益保护的方针、政策，向消费者提供消费信息和咨询服务。县消委现有工作人员2人。
2、大力加强消费_“一会两站”建设。“一会”就是消费者委员会分会，“两站”就是消费者投诉站和12315联络站。为切实做好农村消费者权益保护工作，维护农民合法权益，营造农村“放心消费”环境，针对农村消费_机构不够健全的状况，根据祁政办发（2006）44号《关于在全县农村建立乡镇消费者分会村消费者投诉站和12315联络站的实施方案》精神，自2007年以来，我局克服经费紧张的困难，大力建设“一会两站”。目前，已在全县建立了9个基层分会、22个投诉站、22个12315联络站，聘请了联络员22人，制作了标准统一的“一会两站”机构标牌、工作职责和制度，建立了统一规范的登记台帐，并编印《消法》等资料发放到“两站”。
（三）抓投诉调处，积极化解社会矛盾。
受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查调解，关系到消费者切身利益，甚至是生命财产安全。自《消法》颁布以来，我们一直把受理消费者投诉，为消费者排忧解难，作为头等大事来抓，本着“群众利益无小事”的原则，不论投诉大小，有诉必接、有诉必查、有查必果，在第一时间赶赴现场，第一时间作出调解，做到件件有落实、事事有回音。两年来，我们共受理投诉465件，处理456件，处结率98%，为消费者挽回经济损失91.4万元，接待消费者来访咨询780余人次，电话和其他方式咨询350人次，为化解社会矛盾，维护安定团结，构建和谐祁阳，促进经济发展发挥了一定的作用。
在日常投诉调处工作中，我们突出“三个注重”。一是注重解决_投诉。_投诉负面影响大，如处理不当则易引发_性事件，激化矛盾，危害_。2007年5月，胡蔚然、邓民生等五位八宝鎮砖塘村4组农民在普利司通轮胎祁阳代理店购买了环星23.5-25铲车轮胎二套，价值8880元，仅用不到20天，轮胎表面橡胶即大块脱落，存在严重质量问题。7月21日，我们接到五位农民投诉后立即派员进行了查实，并召集双方进行调解。经双方协商， ……（未完，全文共5583字，当前仅显示1961字，请阅读下面提示信息。收藏《关于《中华人民共和国消费者权益保护法》贯彻实施情况的报告》）