保健中心门诊部青年文明号创建材料

目录/提纲：……
一、围绕争创“天津市青年文明号”，切实抓好四个重要环节
（一）强化窗口服务意识
（二）抓管理，完善规范服务体系
（三）落实服务工作界面
（四）创建优质服务亮点
二、努力完成各项工作，以搞活动为载体，努力营造爱岗敬业的良好氛围
（二）加强业务学习和技术培训是做好本职工作的立足点
（三）不断提高服务质量，完成朝觐体检工作
（四）贯彻科技兴检战略方针，实现体检网络化
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保健中心空港门诊部青年文明号创建材料
保健中心门诊部青年文明号创建材料


天津国际旅行卫生保健中心是天津出入境检验检疫局直属的具有独立法人资格的卫生保健事业单位，其分为海港门诊部和空港门诊部。空港门诊部主要职责是负责传染病检测与健康体检、预防接种和国际旅行卫生保健咨询等业务。部门成立于1999年，现有正式在编人员9名，其中专业技术人员占95％；具有高、中级技术职称人员占专业技术人员的80％；大专以上学历占全体职工的95％。本部门全体人员在局党组的领导下，
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完善规范服务体系。制定完善各专业岗位职责、制定业务工作规程，严格按照ISO9001质量管理体系中的作业指导书开展各项服务工作。空港门诊部从ISO9001质量管理体系文件的建立到体系的实时运行、从内部审核、管理评审到考核前各项准备工作，都倾注了自己的大量心血，成为我局第一家通过ISO9001质量管理体系认证的处级单位。
（三）落实服务工作界面。推行“15条文明用语”贯穿整个接待工作过程中，如“您好，您需要做健康体检还是预防接种”、“您前往哪个国家”等。严格执行“首问责任制”，当场解决受检者提出的所有问题；再次，美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一。空港门诊部提出：“穿一身制服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准”的规范服务要求。
（四）创建优质服务亮点。不断推出特色服务是空港门诊部创建“青年文明号的重要举措。”提出配备一名专门的咨询医师服务方式，如受检者想办理体检或预防接种等业务均可向咨询医师询问。这一服务方式极大的方便了受检者。
二、努力完成各项工作，以搞活动为载体，努力营造爱岗敬业的良好氛围。
（一）贯彻学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，进一步提高了干部职工的政治素质。结合贯彻学习全国质检工作会议精神，联系事业单位改革发展的必然趋势，研究制定了事业单位改革思路，积极为卫生事业今后发展出谋划策。
（二）加强业务学习和技术培训是做好本职工作的立足点。上半年，本门诊部利用“周三夜校”时间，自行组织了当前流行性疾病防治及医学动态的学习讨论，并派员参加了国家质检总局组织的技术培训。通过多种途径提高业务人员的技术能力和业务素质。
（三）不断提高服务质量，完成朝觐体检工作。每年本部门都要为天津市赴沙特阿拉伯朝觐的穆斯林群众提供体检和预防接种服务。为做好该项工作，本部门周密安排，精心准备，制定体检项目和诊断标准。保健中心通过提供优质贴 ……（未完，全文共1637字，当前仅显示1040字，请阅读下面提示信息。收藏《保健中心门诊部青年文明号创建材料》）