关于行政效能建设工作的报告

目录/提纲：……
一、政务局基本情况
二、工作情况
1、强化集中办理，部门和事项有较大增加
2、高度重视，建立了政务服务大厅
3、与时俱进，不断创新服务方式
一是实施了建设项目的联审联批
三是实行了电子监察
四是推行了绿色通道服务
五是全面实行了预约服务制度
六是认真做好办证收费工作
七是实行公共资源集中交易
4、加强管理，规范各项制度建设
三是建立健全了公共政务服务单位等级考评制度
四是完善了公共资源交易中心功能建设，制定了公共资源交易监管办法
5、强化职能，延伸服务
6、树立形象，加强作风建设
三、存在的主要问题
1、思想认识不够统一，“两集中两到位”不够彻底
2、办公场所面积太小，制约平台的发展
3、经费不足，人手太少
一是经费投入不足，平台硬件建设有待加强，网络系统维护费用过大，难以承受
二是局机关工作人员严重不足，定编少，人手太紧，难以适应发展的需要
三是窗口工作人员结构、素质难以适应行政服务中心发展的需求，影响整体战斗力
四、几点建议
1、领导高度重视，责任落实到位
2、整合权力人事，实现权责统一
3、完善设施，为行政服务中心运行提供良好的工作环境
4、加强公共政务管理局机构职能建设
5、经费问题，由财政按需足额预算
……
关于行政效能建设工作的报告

尊敬的各部门领导：
首先，我代表**局感谢政协各位领导和相关部门各位领导一直以来对我局工作的关心、帮助、支持、指导和监督。**局在县委、县政府的正确领导和高度重视下，在县人大、政协的监督支持下，在市**局的精心指导下，在各部门的支持配合以及全体工作人员的共同努力下，遵循“便民、利商、高效、廉洁”的服务宗旨，紧紧围绕“整作风、提效能、优环境”主题活动，强化效能意识、端正服务态度、简化办事程序、规范办事制度、狠抓工作落实、提高办事效率和服务水平，大大方便了企业和群众办事，各项工作均取得显著成绩。在***、**年度全市公共政务目标管理考评中，均荣获综合一等奖。根据本次视察活动安排，就政务局落实行政效能建设情况做一汇报，不当之处敬请批评指正。
一、政务局基本情况
县公共政务管理局属县直事业单位，参照公务员管理，正科级建制，定编**名，领导职数一正一副，现实有在编人员**名，另有临时工**名（保安、厨师）。其成立于**年**月的县综合办证收费服务中心，*
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略707字，正式会员可完整阅读）……　
及多个部门联合审批建设事项，实行由县公共政务管理局和县住建局牵头，相关部门共同参与的联合审批方式，防止了部门推诿扯皮，提高了办事效率；二是建立了县行政审批网，可以实行外网申报、内网审批、外网反馈，省、市、县三级联动的网上审批方式，到目前为止，网上累计办件20067件；三是实行了电子监察。对部门和单位行政审批情况进行实时监察、预警纠错、绩效评估；四是推行了绿色通道服务。对全县国民经济和社会发展有重大影响的企业和项目实行绿色通道服务，发放“绿卡”， 持有此卡的企业能及时享受到特办服务、联办服务、代办服务、跟踪服务。目前，已发放绿色通道服务卡39本；五是全面实行了预约服务制度。服务对象可以通过与窗口工作人员事先约定，在非法定工作时间内由窗口提供职责范围内的服务，最大限度地方便服务对象，得到了服务对象的一致好评。六是认真做好办证收费工作。凡在中心办证收费均是按规定标准收取，票据统一使用财政机子打印，收费全部缴交财政专户。七是实行公共资源集中交易。公共资源交易中心，严格遵守政府采购、产权交易、工程招投标、土地招拍挂的管理制度，在交易中坚持按“公平、公正、公开”的原则操作，以热情服务为宗旨，实行信息公开化、交易公平化、评标电子化、服务规范化、管理制度化，为进场交易提供全面配套优质的服务。
4、加强管理，规范各项制度建设。
一是建立了首问责任制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度、收费公示制度等五种服务制度。二是中心人员工作制度、考勤考核制度，行政服务“十不准”制度、文明礼貌服务等一系列规章制度，做到用制度管理人。三是建立健全了公共政务服务单位等级考评制度。这些制度的建立和健全对于促进集中办理，加强行政服务中心和公共资源交易中心的建设都发挥了积极的作用。四是完善了公共资源交易中心功能建设，制定了公共资源交易监管办法。
5、强化职能，延伸服务。
服务平台由2001年的一个办证中心发展到覆盖全县各乡、镇、村。全县共建立了１个行政服务中心，2个延伸点、4个分中心，9个乡镇便民服务中心，100余个村民代办点。公共资源交易实现了县本级对建设工程项目招标、政府采购、产权资源的集中交易发展到市、县区、乡镇三级联动。土地资源交易按上级规定要进入公共资源交易中心，由于场地及目前各县区均未进入，故土地资源交易仍在国土局土地中心办理。服务职能由当初对“中心”的服务管理，扩大到对分中心和乡镇便民服务中心的服务管理，对建设项目组织联审联批，对公共资源交易进行备案审核、监督管理。
6、树立形象，加强作风建设。
我局在人手紧张的情况下，仍坚持每天派出二名工作人员在大厅值班，对窗口工作人员的工作、纪律情况进行监管，局班子成员不定期抽查，严禁上班玩游戏、上网聊天、串岗行为的发生。杜绝工作人员迟到、早退、溜岗、聊天、玩电脑游戏、看电影等现象，防止被视频监察、明察暗访通报或媒体曝光案例发生。窗口工作围绕“整作风、提效能、优环境”主题活动，开展了“优质服务窗口”和“优质服务标兵”的系列创评活动，窗口工作人员的服务意识，服务态度大为改观，有效地改变了工作人员的行政理念和工作作风，提升了服务水平。过去“门难进，脸难看，事难办”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象得到明显改善，工作作风大为改观，服务态度明显好转，政府部门的形象显著提升。中心的建设，搭建起了一座政府与人民群众联系的桥梁。中心自成立以来，每年接待群众近万人次，群众投诉逐年减少，群众满意度不断提高。
三、存在的主要问题
1、思想认识不够统一，“两集中两到位”不够彻底。
根据“两集中两到位”行政审批制度要求，县直具有行政审批(服务)职能的部门应到县行政服务中心设立“窗口”，集中办理行政 ……（未完，全文共3933字，当前仅显示1987字，请阅读下面提示信息。收藏《关于行政效能建设工作的报告》）