关于建立乡镇三三为民服务体系的调研报告

目录/提纲：……
一、主要做法及成效
（一）做优“加”法，充分发挥服务平台作用
一是包岗+包片，打造拓展式便民服务中心
二是村官+“法官”，打造联动式信访调解中心
三是生产+生活，打造综合式党员服务中心
一是服务生产
二是服务生活
（二）做好“减”法，全面提升优质服务层次
一是提供集中服务，缩短办事时间
二是提供代理服务，简化办事流程
三是提供上门服务，减少群众诉求
（三）做实制度，进一步拓展服务渠道
一是推行民情信息系统管理制度，提高基础数据管理水平
二是推行为民服务亮身份制度，扩大连带互动整体效应
三是推行民情恳谈会制度，集聚广大群众智慧才华
二、存在主要问题及原因
一是基础建设比较薄弱
二是服务事项较少
三是业务运转不够规范
四是管理不到位
三、意见及建议
（一）落实建设标准，规范办事事项
（二）完善服务功能，拓展服务内容
（三）抓好业务培训，提高队伍素质
二要加强工作业务培训，提高办事服务水平
……
关于建立乡镇三三为民服务体系的调研报告

根据市委组织部的通知精神，我县组成专门调研组，利用一个月的时间，围绕以“三中心”（便民服务中心、信访调解中心、党员服务中心）、“三服务”（集中服务、代理服务、上门服务）、“三联系”（信息平台联系、亮身份联系、恳谈会联系）为管理服务模式的“三三”工作法的实施推广情况，赴全县14个乡镇、172个行政村进行了深入调研。现将调研情况报告如下：
一、主要做法及成效
今年以来，我县以不断完善政府职能，提升农村社会管理服务水平为总目标，健全以便民服务中心、信访调解中心、党员服务中心的“三中心”；集中服务、代理服务、上门服务的“三服务”；信息平台联系、亮身份联系、恳谈会联系的“三联系”为主要内容的社会服务管理体系，进一步增强乡镇党委、政府和党员干部凝聚人心、服务群众、推动发展、促进和谐的积极性、主动性和创造性。
（一）做优“加”法，充分发挥服务平台作用。通过有效整合财力、人力、物力等资源，在全县14个乡镇推广了以“便民服务中心、信访调解中心和党员服务中心”为主的“三个中心”，搭建起党群干群联系服务平台，并通过“三个加法”，进一步加强了党组织和党员干部联系服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略796字，正式会员可完整阅读）……　
服务生产。构建“1+1+1”服务生产机制，即党员服务中心一名干部包扶一个村党支部带动或引进一个产业发展。今年以来，各乡镇党员服务中心共组织各类专业技能培训230余场，提供各类蔬菜种植、销售等方面关键信息180余条。二是服务生活。党员服务中心是党员的娘家，各中心充分发挥“爱心站”的作用，关心关怀广大党员群众，把党的温暖送到最需要的党员_中。今年以来，共慰问老党员267人次、困难党员953人次，帮助党员解决各类问题800余件。
（二）做好“减”法，全面提升优质服务层次。为进一步打造科学化、便捷化、高效化的服务模式，我县经过先行试点、反复论证和完善机制三个环节后，在全县14个乡镇172个行政村全面推行了集中服务、代理服务、上门服务的“三服务”工作方法，并努力做到了三个“减法”。一是提供集中服务，缩短办事时间。各乡镇依托便民服务中心、信访调解中心、党员管理中心及其培训场所，通过建立“全程代理、即时办结、服务承诺、联合办理”等八项制度，进一步全面实行“一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结”的“四个一”运行机制，缩短办事时间，提高办事透明度,实现了为群众提供热情、耐心、便捷、高效服务的目标。今年以来，全县以三个中心为平台为党员、群众提供各类服务5040次。二是提供代理服务，简化办事流程。在全县172个行政村建立党群服务站，村干部为事务代办员，负责代理群众需要到乡镇和县申办的各类事项。同时要求，对村代理的事项，属于乡镇权限范围内的，乡镇便民服务中心要做到即办或限时办结；属于县审批的事项，由乡镇便民服务中心负责到县办理；群众申办事项办结后，村代办员或乡镇便民服务中心要及时把代理服务的结果向申请人回复。今年以来，公开代办惠民补贴、医疗保险、证件办理、宅基地审批等各项事项2300余件，办结率为98%。三是提供上门服务，减少群众诉求。各行政村通过建立农村无职党员“三诺一争”教育管理机制、实行包片联户制度，按照“居住相近、关系相亲”的原则，每名无职党员包联10—15户农户，定期上门收集有关信息，提供生产生活方面的服务，进行网格化管理，切实做到了户户有人问、事事有人管、时时有人帮，群众满意率达到100%。
（三）做实制度，进一步拓展服务渠道。为多渠道构建党组织和党员干部直接联系服务群众机制，深入推行了三项制度。一是推行民情信息系统管理制度，提高基础数据管理水平。各行政村建立完善了以基本情况、“两委”班子状况、经济发展情况、党建工作、民生问题、社会事业、_、安全生产以及本村人才库等为主要内容的村情档案；以家庭基本信息、家庭成员信息、家庭成员人才库信息、家庭生产生活状况、家庭成员就业及收入情况、家庭住房情况、家庭成员享受社会保障情况以及计生信息等为主要内容的户情档案，完成了丰富民情信息基础数据的工作。三个乡镇率先引进了民情信息开放系统，运用电子信息手段，实行动态分级管理，实现民情信息“一键通”，为实现网格化管理创造条件。同时，县委组织部通过整合县农村党员远程教育管理中心、农业信息网、“12371”党员服务热线、党员干部短信平台等现有资源，成立党员教育管理中心，为党员干部群众提供政策咨询和宣传服务。二是推行为民服务亮身份制度，扩大连带互动整体效应。各乡镇统一印制“联系卡”和“连心卡”，卡片上印有乡镇党委书记、乡镇长、乡镇包村干部、村党支部书记、村主任联系方式，乡镇便民服务中心、信访调解中心、党员管理中心电话，以及服务宗旨和服务承诺等内容，“连系卡”张贴于各行政村村务公开栏内，“连心卡”发放至每户，全面实现了干部对接群众的连带互动。今年以来，共计发放“连心卡”5万余张，村“两委”干部、村民组长、党员、困难群众、致富能手、企业负责人、特殊_等实现了一人一卡。三是推行民情恳谈会制度，集聚广大群众智慧才华。各行政村在每月的五日、十五日、二十五日都按照要求组织民情恳谈活动，并通过面对面交流、宣传党的方针政策、通报有关情况等方式，真正使民情恳谈会成为听取意见的渠道、凝聚民心的纽带。尤其是针对重大项目、重点工程、群众普遍关心亟须解决的问题，全面听取群众的意见建议，剖析问题症结,研究解决办法,切实解决群众关注关心的问题。 ……（未完，全文共4426字，当前仅显示2236字，请阅读下面提示信息。收藏《关于建立乡镇三三为民服务体系的调研报告》）