便民“六项制度”

目录/提纲：……
一、工作内容
二、责任部门和责任人
三、工作重点
四、考核
一、工作内容
二、责任部门和责任人
1、书记、主任**为房产处向全县群众服务承诺总负责人
4、办公室为处优质服务活动领导小组、考评
三、工作重点
3、深入到广大住户中间广泛征求意见，改变工作作风，接受意见和建议
四、考核
一、工作内容
二、责任部门和责任人
1、各分管副主任为本战线限时办结的总负责人
三、工作重点
四、考核
一、工作内容
二、责任部门和责任人
三、工作重点
2、建立健全各项规章制度
4、95%以上的专业管理人员达到持证上岗的标准
四、考核
一、工作内容
二、责任部门和责任人
2、涉及到对口交接，上下环节流程时，要做好登记工作
三、工作重点
1、实行房产交易与权属登记规范化现代化管理
3、协调好本处各业务股室工作关系和业务流程，最大限度压缩办理时间
四、考核
一、工作内容
二、责任部门和责任人
三、工作要点
四、考核
……
便民“六项制度”

首 问 负 责 制

一、工作内容
接受企业、投资者和群众首次问询的工作人员为第一责任人。对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
二、责任部门和责任人
1、当天在交易大厅处值班领导为接受业户首次问询的总负责人，为全天所有的首次问询负总责。
２、当天交易大厅相关股长为接受业户首次问询的第二责任人，为全天所有的首次问询负责。
３、窗口接件员为接受业户首次问询的直接责任人，对出现推脱、误导、不耐烦等行为直接负责。
４、各股长对本股业务人员接受业户首次问询的工作质量负责。
５、业务导办员为全天候接待业户直接人，对误导或导办失
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略575字，正式会员可完整阅读）……　
工作作风和行为的检查、督导。
4、办公室为处优质服务活动领导小组、考评。
三、工作重点
1、产权处向全社会做出《加强“两风”和行风建设承诺》，接受社会和市民群众的监督。
2、书记、主任**向全社会做出《党风廉政建设承诺》，接受党组织和职工群众的监督。
3、深入到广大住户中间广泛征求意见，改变工作作风，接受意见和建议。
4、充公利用咨询电话、住房咨询台、业务办理须知等向广大顾客做出服务承诺。
5、设有投诉电话、顾客意见箱、顾客意见簿、收集反馈用户群众意见，不断增加住户满意率。
四、考核
按照《七项考核》标准进行对标；按照《社会承诺标准》、《用户投诉制度》来检验承诺质量。
监督电话：

限 时 办 结 制

一、工作内容
根据审批事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证企业、投资者和群众所申报的事项如期办结。
二、责任部门和责任人
1、各分管副主任为本战线限时办结的总负责人。
２、本科（股）长为本科（股）限时办结的负责人。
３、业务人员按管理流程和业务流程的要求为限时办结的责任人。
三、工作重点
１、充分利用《宝清县房产图文网l管理系统》和规范化管理要求，实行办件规范化、标准化、程序化。
２、充分利用和发挥纸介质和电子业务件两个信息通道，实行受理、计费、传递、缮证、档案管理、统计分析等业务处理。
３、一般登记７天完成，急件立等可取。
四、考核
按照本处《“一个窗口”受件、“一站式”业务流程制度》、
《质量考标准核标准》进行考核。




失 职 追 究 制

一、工作内容
对由于责任心不强而导致企业、投资者和群众申报事项延误、漏办的工作人员，要按照有关规定，根据情节轻重和造成后果的程度对其进行批评教育、失误包赔、或给予党纪处罚，并追究有关领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。
二、责任部门和责任人
1、处党政一把手对全处落实“失职追究制”负总责，规范全体工作人员的行政行为和业务办理。
2、各分管领导对本口工作人员因工作责任心不强或其它行为所导致的延误、漏办、丢件等现象，负有领导责任。
3、各科（股）长对本科（股）的业务工作质量负责，当事人对因自身原因所造成的失职负直接责任。
三、工作重点
1、加强干部职工职业道德和公民道德素质教育，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，进一步提高廉政、勤政建设水平，推动业务创新和岗位建功。
2、建立健全各项规章制度。对不适用的文件和制度按上级规范文件进行删减或废止；对不规范的规章制度进行补充和完善；彻底解决工作人员办事不文明、行为不规范、人员素质低的问题。做到办事有依据、操作有程序、定性有标准、过程有监督、责任有追究。
3、严格控制当年发生的错件率，不能超过当年办件总数所控制的比例，绝不能超过万分之三的标准（达到部颁标准）。
4、95%以上的专业管理人员达到持证上岗的标准。
四、考核
依据房产处 ……（未完，全文共3198字，当前仅显示1615字，请阅读下面提示信息。收藏《便民“六项制度”》）