会议中心讲堂管理部2013年工作总结

目录/提纲：……
一、内外统筹兼顾，抓业务、促服务双向主动出击
（一）主动拓展对外业务
（二）主动改进对内服务
二、加强内部管理，规范化、专业化互为促进因素
（一）推行网格化管理，以规范促专业
（二）加强队伍建设，以专业保规范
（三）加大硬件投入，为规范、专业奠定基础
三、继续深化当前工作，重点谋求未来发展
（一）加强分析计划能力
（二）打造队伍精干作风
……
会议中心讲堂管理部2013年工作总结

2013年，根据会议中心创一流的整体目标，遵循本单位“致力专业，强化规范；巩固成果，争创一流”的年度运行思路，讲堂承接各类演出、电影、报告、典礼、会议等活动共计791场。
回顾讲堂过去一年工作，可以概括为三个关键词：主动、规范、专业。其中，“主动”是求突破的必然结果，更多体现在拓展对外业务和完善对内服务领域，“规范”和“专业”是年初工作部署要求贯穿全年的主线，更多体现在内部管理领域。虽然三个方面离既定目标都还有很大距离，但在一年中也分别取得了相应进步，现简要汇报如下：
一、内外统筹兼顾，抓业务、促服务双向主动出击
讲堂生存和发展的基础是两个效益，经济效益主要靠承接校外业务来实现，社会效益主要靠服务校内师生和本单位员工来实现。今年，面对周边同类场馆竞争的加剧、国家政策对部分活动_的收紧，使外部业务承接难度明显高于往年，且因7、8月份观众厅暂停运行，对经济收入的实现造成很大压力；面对校内单位及师生服务需求的日益增长、单位员工自主意识的逐步增强，社会效益的提升也进入瓶颈期。要继续求发展，必须变被动为主动，因此，今年我们把以往脑子里的主动意识，进一步转化为现实中的主动出击！
（一）主动拓展对外业务
1.引进演出加强主动策划
2013年讲堂共推出演出189场
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略885字，正式会员可完整阅读）……　
中心领导，并向团委、学工部、工会等负责人征求意见。然而，经过反复慎重推敲，出于切实服务师生、稳定大局考虑，讲堂最终未对原有电影票价进行调整，而是通过增加3D电影项目，满足师生观影需求，摆脱自身困顿局面。
新增3D放映功能后，不但大大提升了讲堂放映品质，而且与2D电影合理搭配，全年放映电影82场，自11月至今放映3D电影7场，一定程度上缓解了原有经济压力，减少了放映亏损额度。
4.校外活动承接主动规范
以校外活动场租收入来保障自身运行成本、提升对内服务品质，是讲堂乃至会议中心运行的基本思路。然而，作为大型活动举办地、人员密集场所，每场参与人数动辄上千，讲堂在承接外部业务和确保校内秩序方面的压力，相比其他单位要更大，多年来也一直在摸索有效兼顾途径。
今年，讲堂与保卫部总结密切配合的经验，推出了大型活动承接前“风险评估机制”，由双方前期对活动共同把关，并由保卫部出具书面风险评估报告，由讲堂通过中心上报主管校领导，把预案想在前面，有效确保了各类活动顺利进行。
在互相配合、主动规范的前提下，今年讲堂承接了凤凰卫视影响世界华人盛典颁奖典礼、《英雄联盟》高校挑战赛等复杂大型活动，接待了莫言、周杰伦、易中天等演艺界、学术界名人，一年中大小数百场校外活动未受到学校和学生任何指责，切实做到了为校园添彩的同时不添乱。
（二）主动改进对内服务
1.主动承担责任，充当校内活动协调者
今年，讲堂配合学校做好建校115周年系列纪念活动、物理学院和数学科学学院百年院庆、侯仁之先生悼念活动，以及迎新教育、毕业晚会、党建表彰、新年联欢等系列工作，扶助学生合唱团首次以售票形式举办毕业专场音乐会，协同工会提供平民学校场地，辅助团委指导各类学生活动。
在为校内活动免收、减收费用153万元的同时，讲堂意识到自身服务学校不应只体现在“配合”上，而应发挥多年摸索的经验优势，由单纯的场地提供方向策划协调方转变。
虽然讲堂每年承接的很多校内活动都是例行的，然而各单位相关负责人不断更换，学生更是“铁打营盘流水兵”，要想做好服务，必须自身主动。今年，针对新生入学教育中因增加原创歌剧《为你而来•王选之歌》场次而场地紧张的状况，在学校有原则性协调而无细节化指导的前提下，讲堂与学工部、心理健康教育咨询中心、研究生院、歌剧研究院等单位分别进行对接，组织开展对话，最大限度科学合理地利用了场地资源。年底，针对院系及社团新年联欢没有统一协调、舞台反复拆装、各单位成本叠加的情况，讲堂主动出面协调研究生会、信科学院等相邻相近的活动，为学校院系分忧、与团委老师沟通、替学生活动出头，确保了年末讲堂舞台安全有序运行，用设身处地的换位思考和主动作为赢得了校内师生信任和赞许。
2.主动正视不足，稳定员工心态
在“以人为本”理念指导下，讲堂员工团队一直是爱岗敬业、踏实肯干的硬队伍。然而，在今年7月，却有离职员工向北京市海淀区劳动争议仲裁委员会，针对加班费支付情况提起劳动争议仲裁，并因此一度引起单位其他在岗员工的情绪波动，几乎形成讲堂运行以来最大的思想冲击。
经过认真分析，我们意识到过去讲堂加班费确实偏低，虽然总考虑从其他方面予以补偿，却长期忽视了员工对这一硬性指标的关注。为此，讲堂依据相关法规，及时调整加班费发放标准，通过签订劳动合同补充协议的形式予以明确，并及时召开班组长意见征集会和相关部门员工传达说明会，阐明过去执行标准的初衷和当前调整思路的出发点，稳定住现有员工情绪。以此为契机，讲堂进一步完善制度建设，出台《讲堂加班管理办法》（试行）及《加班申请记录》，科学进行排班，理性减少加班，保障正常休息，目前在大部分班组已卓见成效。
3.主动共享资源，助力中心文化建设
为丰富员工文化生活，拓宽员工欣赏视野，讲堂特利用自身节目资源，定期为中心员工提供观摩机会，全年近1300人次，其中包括影响世界华人盛典颁奖典礼、“中国传统书法艺术欣赏”讲座、中国武警文工团及东方歌舞团歌舞晚会、3D电影试映专场等活动。
二、加强内部管理，规范化、专业化互为促进因素
规范化、专业化，是年初讲堂工作部署对全年工作提出的指导性理念，前者侧重单位管理，后者侧重员工素质，二者相辅相成、交叉促进：规范的管理，打造专业的队伍；专业的队伍，完成规范的工作。
（一）推行网格化管理，以规范促专业
2013年，是讲堂推行网格化管理的第一年，其有效实施得益于运行近七年的ISO9001国际质量管理体系，并与之形成有益互补，很大程度上弥补了落实环节的漏洞，朝管理规范化更进一步。“责任有交叉、落实无死角”的管理模式，切实将“具体责任落实到具体人”，从而推动了员工专业素 ……（未完，全文共4923字，当前仅显示2487字，请阅读下面提示信息。收藏《会议中心讲堂管理部2013年工作总结》）