会议中心讲堂管理部2014年工作部署

目录/提纲：……
一、查找问题，弥补漏洞，从管理挖潜能
（一）加强分工协作，完善整体管理规范化模式
（二）加强监督检查，关注执行过程和落实结果
（三）加强工作指导，提升干部员工专业化水平
（四）加强考核奖惩，保障工作热情和向上氛围
二、控制成本，加强策划，向经营要效益
（一）控制内部运行成本
（二）规划外部经营业务
三、主动完善，持续给力，以服务壮根基
（一）服务学校，重在主动
（二）服务员工，重在关爱
……
管理挖潜，经营创效；服务立本，综合推进
——会议中心讲堂管理部2014年工作部署

去年，我们在工作总结会上展望2014年工作时提出：讲堂当务之急仍是“求发展”。发展，是硬道理，是讲堂多年的追求，不是今天才提出来的，但在今天显得尤为迫切。求发展，就是要攀高峰，一个组织，只有站得高、看得远，才会有胸怀和眼界。当下，我们更要清醒认识到，讲堂不是孤立地、单纯地“求发展”，而是在学校大局规划中、在中心整体统筹下的必然行为。王仰麟副校长在会议中心2013年工作总结会上一针见血地指出：“衡量会议中心工作是否‘一流’的根本标准，就是看会议中心服务学校工作大局给力不给力”。听了这番话，确有很大感触，也引起我们的反思：在近年中心争创一流、学校建设一流的进程中，讲堂是不是起到了“给力”的作用？对此，我们尚不敢给出自信的答案。给力的服务需要给力的人来提供，在加强服务学校力度、提高师生满意度的同时，我们必须也要考虑持续提升员工的满意度。所以，当前来说，“求发展”是讲堂肩负的使命和责任，是对学校、对中心、对员工的承诺：只有在发展中不断壮大实力，才有能力更好地服务学校整体大局；只有在发展中不断积淀成果，才有可能更好地保障员工切身利益！
运行十三个年头，我们的工作积累了一定基础，然而面对今天的发展要求，做实各项基础工作非常重要，这有助于提高我们对未来发展方向的把握。基础是什么？就是我们常说的管理、
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从各部门角度来说，进一步理顺正副职、主管、班组长的横向分工范围和纵向深入程度，做到事事有主责、人人有专管。
管理最重要的是感悟，各级干部要在明确工作职责基础上，从本职出发、从大局着眼，把管理工作当成一门艺术来研究，用心去观察和体会，有所感、有所悟，并把感悟的道理运用到实际工作中。
2、提倡全员配合协作
“配合”十分重要，做好了也是一种境界，从工作推进角度讲，可以提高作业效率、降低人工成本；从文化建设角度讲，可以增进同事感情、营建和谐氛围。
讲堂在创业阶段，人员较少，凡事共同推进，配合良好。随着队伍壮大，分工日益细化，各部门、各岗位均更多关注自己的主责领域，配合默契程度有所降低。去年，我们明确提出杜绝“本位主义”，今年再度把加强配合列为规范化管理的一项重要指标。
部门之间、班组之间的配合——贯彻“讲堂一盘棋”理念，彻底杜绝“本位主义”！
正副职之间、同事之间的配合——互相提醒、互相补台、互相理解。下属要正确理解领导的部署意图，领导也要体恤理解下属的执行情境。
3、继续推行网格化建设
针对去年基层抓得紧、中层欠沟通、高层欠督导的网格化管理落实情况，讲堂将进一步开展自上而下的推动，在调整干部责任分工、明确加强督导的基础上，重点强调网格化管理的执行和落实，将之与下面提到的质检工作相结合，做到有分工、有检查、有记录、有跟踪、有整改。
（二）加强监督检查，关注执行过程和落实结果
过去讲堂检查工作一直在开展，包括执行ISO9001国际质量管理体系过程中，部门班组之间的月度互查，以及部门内开展的日常检查，但这些检查多限于中基层层面，缺乏统筹性；讲堂领导班子，包括我在内，也时常到现场检查工作，但是不定期、不定点，缺乏系统性。换句话说，前者中基层检查力度不够，后者高层检查细度不够！
今年，我们将取二者之长、补二者之短。从领导角度说，明确要求各位管理干部定期巡查各项工作，并且在每次主任办公会上汇报各自发现的问题；从队伍角度说，讲堂将整合原有安全、卫生、设备等各分项检查团队，从中选拔相关干部员工，成立专门质检工作组，开展整体专项巡查；从结果角度说，将定期把检查结果予以公布，并根据优劣情况进行相应精神和物质奖惩。
（三）加强工作指导，提升干部员工专业化水平
1、部署者要会指导
想带出专业的队伍、干出专业的工作，首先要有专业的干部！所以，今后我们要对各级干部提出更高要求：必须熟知各自分管领域各项工作，不能“外行”领导“内行”，必须把话说到“点儿”上，把事管到“节骨眼儿”上；发挥领导作用，让干活儿的人服气，真正能统筹一项工作的全过程。这是干部“胜任力”的体现。过去讲堂干部指导工作一般偏重宏观，今后应逐渐转向具体化，在工作布置过程中分解说出“一、二、三”，让员工清晰明了地接受并理解工作任务。
要做到管理“专业化”，每名干部都要不断加强自身学习，具备不断提升的自觉意识。
2、执行者要“反”指导
作为接受任务的执行者，员工要敬业，同时更要专业，必须吃透自己的本职工作，争取不让主管领导提出“指导”意见，甚至能够提出若干合理化建议！
专业的工作技能，一方面靠员工在实践中不断感悟、摸索，另一方面也要有针对性地加强培训，构建实用适用的培训框架，这是在讲堂人力资源工作逐步深入的基础上，对其提出的进一步要求。
我们不是凭空倡导“专业”，要对“专业”的人有所表示，即下面所说的“奖惩”。
（四）加强考核奖惩，保障工作热情和向上氛围
1、及时精神鼓励
在工作中我们越来越发现“鼓励”的重要性，无论干部还是员工，无论年轻还是年长，都需要“鼓励”，都有“被欣赏”的渴望。
我们多年倡导讲堂“家文化”，干部对员工，也要像家长对孩子一样，在其成长过程中，除了要及时指出缺点、纠正错误，更要看到长处并适当放大其闪光点，以便于更好地发扬和提升。
鼓励，对于个人来说，有助于激发其上进心和自信心；对于组织而言，有助于队伍团结、理解配合和专业提升。
2、恰当物质体现
针对表现良好、优秀、突出的干部员工，除了要有及时的精神鼓励，也要有恰当的物质表彰。同时，对于态度不端正、能力欠缺的同志，也会予以相应处罚。
奖励，以基层为主：发挥人力资源作用，重新规范绩效考核体系。在以往各部门月度绩效考核的基础上，讲堂拟针对表现特别突出的同志，在科学合理评估的基础上，给予不占本部门绩效的计划外奖励！
扣罚，从领导做起：干部拿的工资比员工高，要以身作则，对所主管的工作负全责。中心领导发现的问题，我认罚；我发现的问题，相应部门负责人受罚；部门负责人发现的问题，基层班组长和员工受罚！
二、控制成本，加强策划，向经营要效益
过去，我们在公开场合很少提到“经营”这个概念，现在必须转变观念。去年，王仰麟副校长讲话指出，“目前的社会环境和形势让会议中心的经营面临很大压力”，并要求“千方百计把经营效益搞上去”。
如果说， ……（未完，全文共7565字，当前仅显示2656字，请阅读下面提示信息。收藏《会议中心讲堂管理部2014年工作部署》）