人社局政务服务工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、以标准化为目标，推进行政审批网上公开
二、以用户需求为导向，增强网上政务服务功能
一是实施用户分类，方便用户定位
二是整合个人信息，方便市民查询
三是整合机构信息，推出电子地图服务
四是应用人机对话技术，开发政策咨询智能服务
……
加强网上办事专栏建设
推进阳光政务
**市人力资源和社会保障局
市人社局政务服务工作经验交流材料

近年来，**市人社局按照深化政务公开、加强政务服务的总体要求，以推进行政审批网上公开、方便公众网上办事为重点，加强网上办事专栏建设，不断增强网上政务服务水平。主要做法是：
一、以标准化为目标，推进行政审批网上公开
按照市政府的统一要求，全市所有的行政审批事项公开，必须执行《行政审批办事指南编制指引》地方标准。为此，**市人社局
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略351字，正式会员可完整阅读）……　
需要对社会公开的审批结果，在网上公示。
截至10月底，全局共有226项办事事项已在网上公开，其中58项可在线受理。29项行政审批事项全部实现了网上申请、状态查询、结果反馈的功能。
二、以用户需求为导向，增强网上政务服务功能
近年来，**市人社局坚持以用户需求为导向，不断整合全局资源，增强网上政务服务功能，努力把**12333门户网站，打造成网上“一门式”办事大厅。
一是实施用户分类，方便用户定位。把全局网上公开的229项办事服务项目，按个人和单位两大_分类，再根据用户对人社业务的认知习惯和使用习惯，进行跨部门业务整合排列，并设置检索功能，提供精确检索和关键字模糊检索，方便用户迅速定位，快速找到所需办事事项的全部信息。
二是整合个人信息，方便市民查询。为改变个人信息查询散布于13个服务网站，市民网上往返点击不方便的现状，整合各网站个人信息查询功能，在局门户网站首页设立“个人信息查询”栏目，链接相关查询事项，让市民上网进“一扇门”就能查询到与个人相关的信息。
三是整合机构信息，推出电子地图服务。将全市的市、区县、街镇以及相关社会服务机构共13,422个点的地理信息，整合到“12333地图”服务模块，并落实专人做好日常维护。用户只要输入或点击所需办事服务点的名称，就能查询到该办事机构的地点、电话，工作时间、交通线路和地图索引等。对退休人员还设置了养老金可就近领取银行的查询功能，用户只要输入居住地址，电子地图就能显示用户周边路程在30分钟、半径1公里以内的可领取养老金银行相关服务机构的地理信息。
四是应用人机对话技术，开发政策咨询智能服务。发挥12333电话咨询中心知识库优势，通过引入智能化客服技术，在局门户网站推出方便市民网上咨询政策的“12333智询通”服务，用户只要在线输入所需问题，智能机 ……（未完，全文共1551字，当前仅显示986字，请阅读下面提示信息。收藏《人社局政务服务工作经验交流材料》）