市级机关事务管理局服务百姓作风建设工作总结

目录/提纲：……
一、结合实际深入开展“百姓办事零障碍党员干部下基层体验活动”
（一）领导带头，全员参与
（二）强化督查，狠抓落实
（三）及时反馈，督促整改
（四）深入基层，开展慰问
二、全面落实推行全程协办制和问责暂行办法
三、严格执行“十条禁令”
四、“金牌服务岗”创建活动扎实有效
一是思想认识到位
二是宣传发动到位
三是措施落实到位
五、开展“两参一改”活动，多渠道倾听服务对象的诉求
一是继续开展“你点题，我整改”活动
二是开展意见征询活动
三是进一步完善110投诉体系和意见处理体系
……

市级机关事务管理局2013年上半年
百姓办事“零障碍”工程工作绩效报告

　　　　今年以来，我们紧紧围绕“四零”、“三满意”（零投诉、零差错、零故障、零事故，让领导满意，让机关满意，让机关广大干部职工满意）目标，积极贯彻落实百姓办事“零障碍”工程的有关要求，全面推行全程协办制和问责暂行办法，严格执行“十条禁令”，不断创新服务理念、提高服务效率、优化服务质量，圆满完成绩效任务，“零障碍”工程取得了阶段性成果。
　　　　一、结合实际深入开展“百姓办事零障碍党员干部下基层体验活动”
　　　　为进一步推动百姓办事“零障碍”工程活动的深入开展，结合实际，经局党组研究决定在机关开展了“百姓办事零障碍”机关党员干部职工下基层体验活动，通过与基层一线干部职工零距离接触，为行政中心广大服务对象直接服务，了解到了基层实际情况，帮助解决一批基层工作中的困难和问题。
　　　（一）领导带头，全员参与。党员干部下基层活动开展以来，局领导亲身参与下基层活动，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略676字，正式会员可完整阅读）……　
地下配电室、保洁等一线岗位，亲切慰问在高温下坚守岗位、默默奉献的一线工作人员。徐局长对基层岗位工作情况进行了调研，要求各部门进一步加强高温条件下的安全生产，尽可能为一线员工创造良好的作业环境。
　　　　二、全面落实推行全程协办制和问责暂行办法
　　　　我们结合实际制定了《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》（徐事管〔2012〕14号），明确协办制的实施范围、主要内容和操作程序、值班领导和协办员、值班周期，并将协办员和值班领导的相关信息通过公示栏和管理局网站进行更新公示。按照“四个清晰”的要求，编制了《**市市级机关事务管理局全程协办业务指南》。制定下发了《关于值班协办员在线签到上岗的通知》，各位值班协办员认真落实在线签到制度。建立了机关事务管理局“三点一线”短信投诉平台，并出台了“三点一线”短信平台运行制度，初步建成受理和处置作风效能投诉的快速反应机制。后勤保障中心、后勤服务中心、机关医院、人民舞台、文件交换站等单位也全面推行全程协办制，为前来办事的单位和个人提供“一条龙”服务。
　　　　三、严格执行“十条禁令”
　　　　管理局系统全体工作人员人人签定“办事零障碍”个人承诺书，按照“零障碍”工程的工作要求，严格执行“十条禁令”，认真履行岗位职责，改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量，把方便让给服务对象，把麻烦留给自己。将“十条禁令”印发给局系统每一位工作人员，并在公告栏张贴，组织全系统党员干部进行十条禁令有关内容的知识测试，做到人人牢记于心，确保不发生违反禁令的人和事。进一步强化首问负责制、工作责任制、限时办结制、责任追究制等制度的执行力度。狠抓纪律整顿。严肃上班纪律，严格执行考勤制度，定期公布出勤情况。严禁工作日中午饮酒，定期抽查工作人员在岗在位情况，对无故离岗、在工作时间进行上网游戏、聊天等娱乐活动的人员，一经发现，严肃处理。
　　　　四、“金牌服务岗”创建活动扎实有效
　　　　我局在“金牌服务岗”创建工作中，坚持做到三个“到位”：一是思想认识到位。全局上下对创建活动高度重视，对创建活动的目的、意义认识到位，始终把创建活动作为推进机关事务管理局百姓办事“零障碍”工程，进一步转变工作作风、提升服务质量的有效载体。成立了创建活动领导小组，明确工作职责和分工，制定了详细的创建计划和具体的创建工作方案。二是宣传发动到位。转发了作风办等单位联合下发的《关于开展百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动的通知》，并召开会议进行了广泛的动员宣传，多次进行调度，要求所有窗口单位都有积极参与创建活动，进一步提高服务质量。通过宣传栏、电子大屏、条幅等，宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。三是措施落实到位。创建“金牌服务岗”，做到不搞花架子、务求工作实效。通过评选“金牌服务明星”等活动，进一步提高服务质量，增强服务意识。窗口单位认真落实全程协办制，推行协办员为前来办事的人员提供“一条龙”服务。开展了“亮职责、亮身份、亮承诺”三亮活动。充分发挥“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“党员志愿者”等示范带动作用，不断提升服务品质。
　　　　五、开展“两参一改”活动，多渠道倾听服务对象的诉求
　　　　畅通意见反馈渠道，主动接受服务对象的监督，及时了解服务对象的需求。一是继续开展“你点题，我整改”活动。
继续在行政中心及东、西区综合楼公共场所设置六块“你点题，我整改”活动专栏，设立征求意见箱、投诉电话，长期向服务对象征求意见，自觉接受监督，认真解决机关工作人员及干部职工反映强烈的问题， ……（未完，全文共2987字，当前仅显示1899字，请阅读下面提示信息。收藏《市级机关事务管理局服务百姓作风建设工作总结》）