对全面提升机关后勤保障服务质量水平的思考

目录/提纲：……
一、推行后勤文化建设是提升服务质量的重要前提
（一）倡导精神文化，增强队伍凝聚力
（二）严行制度文化，增强队伍约束力
（三）培育行为文化，增强队伍鞭策力
二、拓展服务内涵是提升后勤服务质量的有效途径
（一）创新服务模式，着眼于焦点
（二）改进服务方式，着手于难点
（三）创优服务手段，着力于热点
（四）塑造服务品牌，着重于亮点
三、建立标准体系和约束机制是提升后勤服务质量的保障
（一）建立管理标准体系
（二）建立统计体系
（三）建立培训体系
（四）建立巡查机制
（五）建立考核评价机制
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对全面提升机关后勤保障服务质量水平的思考
　　　
　　　今年是**实现“创新驱动加速年”，要实现机关后勤事业发展又好又快，实现行政中心运行安全、快捷、高效，全面提升后勤服务质量水平尤为重要。
　　　一、推行后勤文化建设是提升服务质量的重要前提
　　　人是服务工作中最重要、最根本的因素，服务的个体、_的素质是实现优质服务最基础条件和最根本的保障。一个好的服务团队，有文化的支撑、熏陶，才有高质量的服务，也只有文化才能支撑后勤事业的持续发展。
　　　（一）倡导精神文化，增强队伍凝聚力。要把正在开展的主题教育、道德讲堂、创先争优等活动与机关后勤服务相结合。通过“塑造服务明星”，争创“党员示范岗”、“先进班组”以及 “比学习、比技能、比业绩”为主要内容的竞赛活动，通过身边人讲身
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焦点问题。自行政中心投入运行以来，我们始终把机关干部满意作为我们服务的最终目标，工作实践中积极探索改进管理经营模式，经过不懈努力，“脸难看、门难进、事难办、饭难吃“问题得到根本改善，后勤保障服务得到了机关干部职工一致好评，满意率大幅提高。但随着后勤事业的发展，机关干部职工要求的提高，后勤服务又会不断出现新困难，新问题，新要求，比如“包子”、“车子”等问题，这就需要我们思进取、想创新、敢创新、善创新，寻找最适合解决问题的新模式。
　　　（二）改进服务方式，着手于难点。后勤服务满意度调查测评不合格或满意度低的问题就是我们工作中的难点问题，往往也是我们服务中的薄弱环节。针对问题我们要积极排查疏理，认真落实各项整改措施。要在规范服务的基础上，推行微笑服务（美化仪容、美化动作、美化语言）；人文服务（具有文化品味、亲切自然人性化）；超值服务（做到超过服务对象的期望值）……最大化突出服务的“超前、周到、全方位”。因为只有“超前”才能主动；只有“周到”才能由此及彼、由表及里、以点带面；只有“全方位”才能做到不漏项、不缺项。
　　　（三）创优服务手段，着力于热点。服务频次高、关注率高、易产生瞬间影响的问题往往是需要我们高度关注的热点问题。比如我们的报修服务、音控服务、会议服务、电梯、空调等服务项目。对这些服务程序、服务特性技能、时限等必须逐一疏理，确保心中有数。同时积极采取措施，创优服务手段，追求优质推行精细化服务，讲求效能推行限时服务，实行公开推行承诺制服务……。
　　　（四）塑造服务品牌，着重于亮点。要努力以品牌理念提升服务效能，以品牌效应塑造单位形象，以品牌标准推动部门工作。机关食堂品牌已逐步趋向成熟，并形成亮点，在充分发挥成熟品牌示范带头作用的同时，还需发现、培养、挖掘新的服务亮点，逐步打造并形成会务服务，绿化养护等服务品牌。
　　　三、建立标准体系和约束机制是提升后勤服务质量的保障
　　　后勤管理要通过规范和标准，着力做到管理上科学、保障上有力、服务上规范、效能上节约。
　　　（一）建立管理标准体系。机关后勤服务标准化，是衡量管理服务质量的尺度和准则。要借鉴国际通用的标准化管理体系标准，针对我们的工作实际，制定出具有科学性、先进性和约束性的新标准，物管单位要加快ISO9000的质量体系论证步伐，抓紧制定服务标准，量化服务任务，明确服务目标。
　　　（二）建立统计体系。加强对各部门、各物管单位基础台帐管理的指导培训，将统计工作延伸到每项服务的细节环节中，严把数据质量，确保数据可靠，同时注重对统计数据的运用，定期对统计数据进行分析研判，查找量化运行中出现的问题，并采取相应的措施。
　　　（三）建立培训体系。服务个体和_的综合素质是服务质量提升的关键所在。丰富的服务知识和良好的服务技能是要靠后勤文化熏陶和专业培训来实现。 ……（未完，全文共2404字，当前仅显示1528字，请阅读下面提示信息。收藏《对全面提升机关后勤保障服务质量水平的思考》）