供电所营销管理专业优质服务经典材料

目录/提纲：……
一、供电所基本情况
二、专业管理目标描述
（一）专业管理的理念和策略
（二）专业管理的范围和目标
（三）专业管理的指标体系及目标值
（四）创建专业运作模式，开展四型“窗口”建设
三、主要做法和工作成效
（一）严抓严管，不断夯实管理基础
一是将标准化作为提升管理的基础
二是将信息化作为提升管理的支撑
三是将绩效化作为提升管理的动力
（二）真诚高效，确保提升工作业绩
一是确保安全局面稳定
二是确保经营业绩优秀
三是确保服务质量提升
（三）凝心聚力，深耕农电队伍建设
一是用现代企业的制度管理农电队伍
二是用以人为本的措施锤炼农电队伍
三是用凝心聚力的氛围保障农电队伍
（四）因地制宜，打造国家电网品牌
一是用于承担社会责任
二是增进外部沟通交流
三是主动塑造品牌形象
……
省内供电所营销管理专业优质服务经典材料

　　　填报单位: 日期：年月日
[摘 要]**供电所自2000年成立以来，以国家电网公司品牌建设年为契机，始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务“三农”的理念，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，为***地方经济建设和社会发展提供电力保障。
　　　　一、供电所基本情况
　　　　***供电所座落在**省***，全所现有员工**人，设运行检修、营销、营业三个专业班组，主要负责***电力业务，0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。
　　　　供电所成立于***年**月，供电面积***平方公里，用电客户***户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则，设所长一名，两名
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略665字，正式会员可完整阅读）……　
事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督），落实“四全”（全员、全过程、全方位、全天候），打造标准化的“金牌服务”。
　　　　（二）专业管理的范围和目标
　　　　专业管理的范围：用电咨询、服务投诉、业扩报装、电力故障报修、电费缴纳、电费查询、应急抢修
　　　　专业管理的目标：服务环境标准化、规章制度标准化、业务流程标准化、服务行为标准化、城乡服务一体化、管理创新常态化
　　　　（三）专业管理的指标体系及目标值
序号 项 目 指 标 体 系 目 标 值
１ 供电电压
合格率 综合供电电压合格率≥98.35%
居民端电压合格率≥96% 综合供电电压合格率达到98.35%
居民端电压合格率达到96.47%
２ 供电可靠率 供电可靠率（RS3）达到99.9% 99.935%
３ 服务承诺
兑现率 服务承诺兑现率100% 100%
4 客户评价
满意率 　　　客户评价满意率≥98% 100%
5 供电营业窗口规范化服务达标率 供电营业窗口规范化服务达标率100% 100%
6 业扩办理 “三不指定”违反率 业扩办理 “三不指定”
违反率为0% 0%
７ 故障抢修工作及时率 完成率100% 100%
８ 业扩报装的时限和回访情况 时限合格率100%
回访率100% 100%
９ 窗口服务
满意率 窗口服务
满意率100% 100%
10 投诉举报受理率 　　投诉举报受理率100% 100%
11 投诉举报反馈率 　　投诉举报反馈率100% 100%
12 95598系统正常运行率和接通率 95598系统正常运行率100%
接通率≥99.5% 95598系统正常运行率100%
接通率99.8%
13 供用电合同签订率 供用电合同签订率100% 100%
14 客户咨询
答复率 答复率100% 100%
　　　　（四）创建专业运作模式，开展四型“窗口”建设。
　　　　为确保各项工作得以有序有效运转，供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节，强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式，同时积极参与各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口”建设，同步推动和完善自身发展。
　　　　“四型”指的是现代型，高效型，优质型，责任型。
　　　　现代型——夯实基础、真诚规范、开展标准化建设。启用现代化的办公场所，规范服务，标准化配置各类基础设施。
　　　　高效型——严谨高效、创新实践，推进精益化管理。实现组织机构专业化设置，理顺业务流程；强化内部管理，建立健全各类规章制度；大力推进信息化建设与应用。
　　　　优质型——以人为本、追求卓越，提升队伍建设。严格执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组的常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动，营造赶学比超的团队氛围。
　　　　责任型——诚信奉献、服务社会，切实履行职责。诚信服务、坚强电网，为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺，加强沟通，不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念，为客户积极打造个性服务。与此同时，营业厅实行全年无休业务受理，以及针对特殊人群提供上门服务，也成为了***供电所的特色服务项目。
　　　　三、主要做法和工作成效
　　　　***供电所始终坚持“强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务‘三农’”的理念，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略， ……（未完，全文共5319字，当前仅显示1868字，请阅读下面提示信息。收藏《供电所营销管理专业优质服务经典材料》）