市国税局征收局国税文化建设交流材料7

目录/提纲：……
一、**市国税局征收局国税文化建设的主要做法
（一）以顶层设计为基础，将税务文化建设体系化
（二）以平台搭建为抓手，将税务文化内化于心
（三）以素质提升为根本，将税务文化优化于智
（四）以推进工作为导向，将税务文化转化于实
（五）以制度规范为保障，将税务文化固化于制
二、加强和改进国税文化建设的意见建议
（一）打造国税精神文化，突出纳税服务理念
（二）打造国税制度文化，优化纳税服务体系
（三）打造国税物态文化，完善纳税服务平台
（四）打造国税行为文化，促进征纳关系和谐
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**市国家税务局征收局国税文化建设交流材料7

一、**市国税局征收局国税文化建设的主要做法
近年来，**市国税局征收局在省、市局党组的正确领导下，以品牌创建引领，以明晰思路推进，以浓郁氛围熏陶，以优化机制保障，结合下辖四个办税服务厅的特点，在探索建立具有征收局特色税务文化建设方面进行了有益尝试，激活了国税干部团队，激发了国税事业生机，催生了国税机关新的发展动力源泉。
（一）以顶层设计为基础，将税务文化建设体系化。将国税文化建设确立为重点工作进行部署和督导推进, 成立领导小组，坚持“一把手”亲自抓，做到思想上重视、规划上主抓、言行上引导、资源上倾斜、过程上推动。构建《**市国税局征收局文化建设体系》框架，拟定了税务文化建设的工作目标、实践核心理念的具体路径、组织领导和机制保障等五方
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场、龚全珍同志先进事迹报告会、话剧《老阿姨》，认真开展“寻找最美国税人”活动，每季度上报“身边好人”人选及先进事迹，选树典型，使广大干部职工得到心灵上的洗礼和升华。坚持开展“勤廉教育月”活动，主要领导上党课，分管领导作反腐形势报告，组织观看《拒腐防变每月一课》、《廉政中国》警示片，为每位干部购买书籍，加强干部职工理想信念、党纪法规、优良传统、职业道德等方面的教育。鼓励干部职工参加“三师”资格考试和各类标兵、人才库选拔，营造“工作学习化、学习工作化”氛围。
  （四）以推进工作为导向，将税务文化转化于实。把税收工作和税务文化建设有机结合，大胆探索，科学创新，打造服务文化。推出“楚萍国税360”纳税服务品牌，实行“税源专业化管理”，纳税人整体满意率达99%以上。从细微处探索优化服务新途径，关注“民心”。在办税服务厅推进了需求收集制度，通过意见箱、内外网、12366服务热线等途径掌握纳税人需求的第一手资料，定期对发现和收集到的各类意见和建议进行定期归纳、梳理，对各业务流程进行分析、梳理，对存在的流程不畅、环节繁琐等问题专门研究，围绕两个“减负”，化繁为简。从个性服务中提炼共性需求，突出“用心”。开展“设立一条绿色办税通道、印制一张税企联系卡片、举办一场税企联谊会、征求一次社会各界意见和建议、开展一次涉税政策辅导、制定一套税收与财务计划、提出一条合理化建议、解决一个生产经营难题”的“八个一”服务。通过对纳税人个性化需求的分析，在无数的个性服务中总结出共性化需求，设身处地为纳税人着想的角度不断扩大“楚萍国税360”品牌内涵，丰富“楚萍国税360”系列丛书内容。从多角度提升服务质量，促进“同心”。每季度对重点企业进行一次定向走访，与中小企业管理部门、行业组织、税务中介机构开展合作，定期举办“税收管理论坛”等形式，集中宣传税收知识，保证纳税人的服务需求能够得到及时响应，存在的问题能够得到及时解决，实现了服务质量监督制度化、经常化和时效化。
  （五）以制度规范为保障，将税务文化固化于制。加强制度文化建设，全面梳理现有规章制度，推行办税服务厅工作质量考核，出台内控防范制约措施12条，积极引入制度化标准化办公行政管理体系，制定了《**市国家税务局征收局工作规则》、《**市国家税务局征收局班子理论学习制度》、《**市国家税务局征收局班子基层联系点制度》、《**市国家税务局征收局公务接待实施细则》、《**市国家税务局征收局首问责任制工作办法》、《**市国家税务局征收局驾驶员管理办法》等系列制度，形成完整、规范、简化、优化、一体化的制度机制。打造税务文化建设长效机制，逐步建立科学有效的考核评价和激励机制，将税务文化建设纳入目标管理考核，巩固成果。加大资金投入，将税务文化建设所需正常费用纳入年度预算，提供财力保障。
二、加强和改进国税文化建设的意见建议
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