收费站2017年工作总结及2018年工作主要思路

目录/提纲：……
一、2017年主要工作回顾
（二）、坚持费收中心工作，保障安全畅通
（三）、开展“双争双创”活动，提升业务技能
（四）、围绕“微笑之星”培树，靓化窗口形象
（五）、深化履职尽责学习教育，强队伍聚活力
（六）、推进站所基础设施建设，推动长远发展
（七）、“建家筑梦”建设美丽站所，打造绿色家园
二、2017年工作主要做法
（一）、强化稽查_，紧扣目标保障畅通
五是稳妥应对大雾大风暴雨等恶劣天气，做好安全防范
（二）、夯实培训基础，提升收费业务技能
一是组织集中学习
二是拓展学习平台
（三）、立足两个坚持，深化微笑服务内涵
二是抓牢“三个强化”
三是以“服务增效”为目标，着力推动服务质量大提升
四是以“靓化窗口”为主线，着力实现服务形象大跨越
（四）、践行两学一做，凝聚活力岗位建功
（五）、推进基础建设，提前谋划有效衔接
（六）、引领建家筑梦，建设美丽绿色家园
三、当前存在困难和问题
四、2018年工作主要思路
（二）、增强安全保畅合力
（三）、深化窗口文明服务
（四）、加强站所基础建设
（五）、加强支部党建工作
（六）、防控结合安全生产
……
创新管理促发展 创优服务靓形象
——小池管理所2017年工作总结及2018年工作主要思路

2017年，小池所在省厅、局及黄黄公司的领导下，贯彻落实收费工作部署和要求，从目标任务、规范管理、微笑服务、安全保畅、站所建设五个方面争先创优，紧扣“双争双创”竞赛活动，开展“两学一做”、“履职尽责”学习教育活动，强化措施抓落实，各项工作稳步推进，实现了既定工作目标。

一、2017年主要工作回顾
（一）、收费任务完成情况：截止11月31日，共征收通行费2026.37万元，车辆通行（出入口）71.4806万辆，堵漏增收8.4036万元。
（二）、坚持费收中心工作，保障安全畅通。全年通行费征收率100%；重大节假日小客车免费通行、“绿色通道”优惠政策执行到位，收费现场安全畅通。
（三）、开展“双争双创”活动，提升业务技能。坚持推行“活力黄黄，用心服务”理念，以“双争双创”竞赛活动为载体，开展全员收
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施，加强安全排查，先后组织4次应急演练，提升全员应急处置能力；针对消防、水电、防盗防抢、机电设备进行全面巡检，及时发现问题及时解决问题。五是稳妥应对大雾大风暴雨等恶劣天气，做好安全防范。
（二）、夯实培训基础，提升收费业务技能。
不断拓宽业务培训平台，丰富业务学习内容，促进全员业务技能稳步提升。一是组织集中学习。年初制定业务学习计划，通过全员会、班组会、专题讲座、职工讲堂等形式，组织职工学习收费理论知识和相关法规条例，确保人人应知应会；二是拓展学习平台。利用所qq群、微信群及时传达重要制度文件、通知信息100余条次，定期发布业务知识链接200余条；三是围绕以“争当业务能手、争做服务标兵”为主题，拓宽培训内容，组织收费日常管理、着装仪容规范、收费理论知识、业务技能实操四个项目的培训、学习、考核，提高业务综合水平；四、以点带面，整体提升。发挥职工个人特长及优势，做好传、帮、带，着力青年职工培树，在年度“三比两赛”中，全所理论知识测试成绩路段第一、初赛第二，涌现出以徐城城为代表的“业务尖兵”。
（三）、立足两个坚持，深化微笑服务内涵。
管理所立足服务标准化规范化创建，在服务规范、素质提升、服务质量、窗口示范上抓细抓实，取得较好成效。一是制定了《所管理所2017年“提升微笑服务 打造小池品牌”培训活动方案》，坚持服务培训常抓不懈，坚持服务延伸有序探索；二是抓牢“三个强化”。以评选“微笑之星”为入手，强化培训学习，每月1次集中培训；强化监督检查，建立“日常抽查、现场稽查、监控提醒、录像纠查”四级督查和微笑服务动态管理制度；强化奖优罚懒，以“微笑之星”、“微笑班组”考核评比为基础，加大考核奖励处罚力度，提升服务水平。三是以“服务增效”为目标，着力推动服务质量大提升。组建服务帮带12对，党员带班4组，前勤后勤服务“责任田”2处，实现人人参与、人人争先良好态势；四是以“靓化窗口”为主线，着力实现服务形象大跨越。建立微笑服务工作专班，齐抓共管，上下齐动，考核与绩效挂钩，评优与处罚结合，引领和激励职工争当服务标兵，展示最美窗口服务形象。1-9月份，涌现出李迎、夏利专、刘宇昇3人连续10个月获得“微笑之星”，全所获评“微笑之星”84人次，“微笑班组”3班次，成效较好。
（四）、践行两学一做，凝聚活力岗位建功。
以争创“红旗党支部”为目标，不断加强党支部战斗堡垒建设。一是坚持“三会一课”，加强支部和支部党员日常学习、管理，提高党员党性修养和政治素养；二是深化“两学一做”学习教育活动，结合履职尽责和践行党员承诺情况，推进站所收费、安全、服务、建设等中心工作；三是坚持每月“主题党日”活动，坚持支部书记讲党课，创新和丰富“主题党日”载体和内容，开展“三评一赞”支部工作法，实行“党员带班”，把学习教育活动与解决站所职工实际问题、服务司乘民众相融合，发挥支部引领作用；四是发挥所工会、团支部牵头作用，关心职工工作和生活，开展“扶贫攻坚 你我同行”活动，帮扶困难职工，支援定点帮扶乡村建设；五是开展“我与高速共成长”心声故事交流活动，分享对岗位、工作、生活、经历的感想思索，激发“主人翁”意识，鼓励职工争当标兵岗位建功；先后4人次参加业务竞赛、演讲比赛、“党在我心中”歌唱比赛、健美操等活动。
（五）、推进基础建设，提前谋划有效衔接。
今年以来，小池所在黄黄公司的关 ……（未完，全文共3565字，当前仅显示1801字，请阅读下面提示信息。收藏《收费站2017年工作总结及2018年工作主要思路》）