市劳动人事争议仲裁院窗口单位作风建设工作情况汇报

目录/提纲：……
一、开展窗口改进作风专项行动，提升窗口服务水平
（一）在服务规范方面
（二）在纪律要求方面
（三）在服务质量方面
二、落实窗口接待便民服务措施，争创全国文明窗口
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市劳动人事争议仲裁院窗口单位作风建设工作情况汇报
（2018年3月9日）

2017年，我院认真学习贯彻_总书记系列讲话精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展“两学一做”活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务，努力打造人力资源和社会保障系统信访窗口优质服务的品牌。
2017年，仲裁信访接待窗口共接待处理群众来信、来访、来电5600人次，其中10人以上访45批1079人次；全年受理各类劳动人事争议案件约469件，涉及劳动者2856人，涉案金额5702.2万元；按《信访条例》
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现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。
（三）在服务质量方面。要坚持以人为本，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。窗口接待人员和办案人员忠于职守、清正廉洁、严谨规范，对职责范围内的事情不推诿扯皮、不刁难设卡，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，不断提高仲裁办案公信力和窗口服务满意度。
二、落实窗口接待便民服务措施，争创全国文明窗口
为加强优质服务窗口建设和改进作风专项行动活动，按照“功能齐全、布局规范、设施齐备、环境整洁”的原则，不断加强仲裁信访窗口的基础设施建设和窗口工作人员“公平、廉洁、规范、高效”的服务标准。
（一）我院是信访、仲裁综合接待窗口，接待大厅面积约100平，具有接待咨询、收发立案材料及仲裁文书、来访登记等基本功能，本着人性化服务原则，在立案窗口添置了休闲座椅、配备了老花镜，一次性饮水设备和水杯便民设施，添置了教你如何申请仲裁、仲裁举证和风险告知书等便民诉讼材料，极大地方便了立案群众修改申请书、立案签名、阅读诉讼材料等，体现了立案窗口对人民群众的人文关怀。
（二）在门口醒目处张贴全体工作人员照片和基本信息，在门口两侧张贴仲裁办案流程和信访办理工作流程，能够使群众一进门就能了解信访、仲裁的工作流策和办理时限，设立仲裁工作信息专栏，将每天开庭审理情况向社会公示，欢迎群众参与仲裁庭审，并接受社会的监督；
（三）在接待窗口设立领导接待岗、党员接待岗和雷锋先锋岗，放置工作人员信息牌，附有工作人员照片、姓名、职务等信息，工作人员统一着装，佩带工作证上岗接待，在办公场所明显处设置了意见箱和意见薄，在窗口办公区设立了宣传栏，印制了“仲裁院简介”、“当事人立案须知”、“仲裁风险告知”、“调解仲裁流程”等彩页，由群众自行拿取。
（四）在立案时间上，我院立案庭坚持方便群众措施，实行快速立案，完成立案手续一般不超过2日，疑难案件不超过5个工作日；对涉及老人、妇幼、病残群众的案件，当日立案、优先开庭；对于起诉材料齐全符合立案条件的，及时打印案件受理通知书、送达起诉状副本、告知当事人诉讼权利和义务。
（五）在服务态度上，做到热情周到，对不懂书写申请书的当事人，给予耐心讲解并发给“仲裁申请须知”、“ 仲裁申请书范本”等法律文书格式。对于起诉材料不齐全的，为当事人提供欠缺的材料清单，并提供一张椅、一支笔、一杯水的方便。强化了对委托书签名、代理立案的审查；建立集立案、审查、送达等为一体的柜台式服务，并积极推行电话咨询等便民措施，从根本上解决立案环节存在的问题，赢得 ……（未完，全文共2197字，当前仅显示1397字，请阅读下面提示信息。收藏《市劳动人事争议仲裁院窗口单位作风建设工作情况汇报》）