“一次办好”改革情况汇报

目录/提纲：……
一、工作开展情况
（一）一窗受理
1、实现了政务服务大厅科学布局
2、完成了前台人员的选聘培训
4、规范了商事登记、不动产、投资项目“一窗受理、联审联办”流程
6、实现了证照免费快递
7、完善了大项目“全程代办”服务机制
（二）一口出证
（三）一网通办
（四）贴心帮办
1、创新服务理念，打造“至善至简，一次办好”服务品牌
3、开展贴心帮办服务
（五）暖心督办
（六）舒心代办
（七）延时服务
（八）错时服务
（九）预约服务
（十）统一收费
二、存在的问题
三、对策建议
……
“一次办好”改革情况汇报

为贯彻落实省市县“一次办好”文件精神，切实增强企业和群众获得感，**政务服务中心出台了一系列措施，取得了显著成效，现将有关情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）一窗受理
根据县委、县政府要求，**全力推进“一窗受理”改革，初步建立了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。
1. 实现了政务服务大厅科学布局。为解决企业和群众在各个职能部门专业窗口间往返奔波、多次排队等问题，**政务服务中心以群众、企业需求为导向，将48个部门233项审批服务事项整合集中到政务服务中心一楼窗口，实行“一窗受理”模式，办事窗口从20类60个“专业窗口”至改革后为4类18个“一窗受理”窗口和2个发证快递窗口，并增设了咨询服务区、填表区、等候区和自主服务区，大大降低市民、企业办事的门槛，减少了跑腿次数，提高了办事效率。
2. 完成了前台人员的选聘培训。择优选聘了21名政府购买
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尚未与政务服务平台对接的大背景下，设计并建成了排队、受理、办理、评价、督办、发证、通知、公告等功能为一体的信息化服务体系，实现了“人不动材料动”、“人不动信息动”。
6.实现了证照免费快递。与邮政EMS合作将证照快递至当事人，费用全部由县政务服务大厅承担，寄送过程安全b_m、送达快捷准确，申请人可网络查询邮件状态，省却企业群众跑腿，提高办事效率。
7.完善了大项目“全程代办”服务机制。各乡镇（街道）、各招商引资单位优选项目代办员，县政务服务中心集中进行业务培训。代办员主动开展联络、帮办、代办服务，及时带项目资料到县政务服务中心投资项目窗口开展项目预审，明确需办理的手续和需准备的材料。县政务服务中心管理办公室强化刚性落实，全程跟踪督导审批部门和代办员帮办代办，限时办结。对不认真履行职责的部门和单位予以通报批评,责令限期整改,问题严重的依纪依规进行问责。
通过以上措施，服务质效大大提高，审批服务事项总承诺时限压缩到总法定时限的28%以下，提速72%；投资项目从立项到开工，总承诺时限为总法定时限的10%，提速90%。
（二）一口出证
开通双向免费快递，不动产发证窗口调整到19号，证书打印后第一时间交20号窗口登记，通过短信通知申请人现场领证或免费快递到家，并核对是否在承诺时限内办结。
（三）一网通办
协调移动公司做好网络的升级改造，确保系统稳定快速，满足工作需要。全部启用综合受理系统，完善流转机制。对不能纳入系统监管的烟草、农机、残联、水务、房管、不动产、契税等业务强化监管，督导农机业务当天进行二次录入。及时更新网上公示信息，确保网上信息准确无误。规范使用投资项目在线监管平台，能共享的材料不得要求群众重复提交。
（四）贴心帮办
1.创新服务理念，打造“至善至简，一次办好”服务品牌。
2.开展微笑服务，规范服务用语、服务礼仪，启动“寻找最美笑脸”活动，前台人员佩戴圆形笑脸牌。
3.开展贴心帮办服务。业务复杂、业务量较大的窗口选派“贴心帮办员”，佩戴心形贴心帮办牌，根据受理窗口通知到1楼帮办服务区一对一服务。
（五）暖心督办
在醒目位置公示投诉电话，明确专人负责接听，做到一拨就灵、即刻处办、群众满意、结果存档。强化作风纪律督导检查
（六）舒心代办
组建代办网络，统一培训、分级管理，对投资项目和便民事项提供免费代办服务。管理考核采用县管镇、镇管村分级管理考核模式。
（七）延时服务
对到下班时间还不能办结的业务，提供延时服务，服务态度、工作标准不降，不得收取任何违规费用。
（八）错时服务
周六上班轮休，大门口制作作息时间公示牌，网站、微信公众号公示作息时间。各进驻部门进一步明确AB岗人员，确保进驻人员业务熟练、授权充分、在岗尽责，确保不影响业务办理。
（九）预约服务
开通电话预约通道，科学调整业务办理人员数量，减少群众等待时间，做到各窗口排队时间不超过30分钟。
（十）统一收费
成立联合收费窗口，规范收费大厅服务，作息时间与窗口工作时间保持一致，开展延时服务。农商行工作人员参加考勤，奖惩办法由农商行制定。
（十一）中介服务
依托政务服务平台，进一步完善网上“中介超市”功能，中介服务机构“零门槛、零限制”入驻，实现网上展示、网上竞价、网上中标、网上评价，切实解决中介服务垄断、效率低、收费高等问题。
二、存在的问题
1.省以上部门自建系统多 ……（未完，全文共2871字，当前仅显示1825字，请阅读下面提示信息。收藏《“一次办好”改革情况汇报》）