行政服务中心推进简政放权工作情况汇报

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要工作
（一）坚持“三个到位”，顺民意得民心
1、设施到位，贴民心
一是设施完善
二是功能齐全
三是服务延伸
2、服务到位，暖民心
一是志愿服务
二是标准服务
三是代办服务
四是亲情服务
五是延时服务
3、诉求到位，顺民心
一是网上受理
二是电话受理
三是现场受理
四是走访受理
（二）瞄准“三个100%”，强服务提效能
1、职能归并，窗口授权率100%
一是认真梳理权力清单，促进权力公开透明运行
二是主动承接，大力推行标准化服务
二是推行“三集中、三个100%”
2、简化程序，提前办结率100%
一是优化审批流程
二是压缩审批时限
三是规范审批材料
3、优化服务，群众满意率100%
一是夯实思想基础
二是夯实组织基础
三是夯实管理基础
三是亮行为规范，查岗位工作形象，强化现场有效监督
（三）构筑“三维监督”，保清正促廉洁
1、纵向监督
2、横向监督
（四）务实“创新服务”，做到便民利企
1、一线工作
2、跟踪服务
3、绿色通道
4、联合办公
5、上门服务
6、并联审批
7、模拟审批
三、主要成效
（一）改善了政府形象
（二）密切了干群关系
（三）方便了群众办事
（四）提高了办事效率
（五）优化了发展环境
四、存在问题
一是中心“三集中、两到位”还不够
二是中心办……
行政服务中心推进简政放权工作情况汇报

**县行政服务中心于2012年3月运行以来，紧紧围绕县委、县政府中心工作，大力推进行政服务中心标准化建设改革，着力在“简政放权”上下功夫，在“服务效率”上寻突破，真抓实干，全力打造“便民利企、服务100%”的“**之窗”，为开创服务型政府、廉洁型政府建设和中心标准化建设的新局面而不懈努力，为全力推进**开放开发、建设闽江口金三角经济圈北翼强县贡献力量
一、基本情况
**县行政服务中心（以下简称“中心”）于2012年2月份开始筹建，3月13日正式开业启用，从开工到投入使用，仅用了一个月时间，充分体现了“马上就办、特事特办、办就办好”的理念。中心共2层，建筑面积3012平方米，现入驻单位36家、413项审批和服务项目，分设77个窗口，窗口工作人员共160多人。中心实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运作模式，为企业、市民和其他社会团体提供“便民、高效、规范、廉洁”的政务服务。运行以来，先后荣获“##市公共场所学雷锋志
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略708字，正式会员可完整阅读）……　
委会牵头并联审批，实行联审联办，办事人员只需提交有关材料即可。三是代办服务。对残疾人、年老行动不便的群众到中心办事，提供全程无偿代办服务。四是亲情服务。群众到中心办事，冬天有热水、夏有凉茶，窗口工作人员均把办事群众当家人，倾心相待。五是延时服务。部分窗口等候办事群众多，上班时间无法全部办完应办事项的，窗口实行延时服务。
3.诉求到位，顺民心。畅通群众诉求渠道，急群众之所急。一是网上受理。建立中心网站，实行网上建议、网上评议、网上举报、网上留言。二是电话受理。公布投诉电话，实行专人接听受理；设置语音留言电话，方便群众留言。三是现场受理。督查人员每天深入大厅巡查，现场受理群众的各种诉求。四是走访受理。聘请10名政风行风监督员，定期或不定期地走访，听取群众的意见反馈，并及时处理群众的意见建议。
（二）瞄准“三个100%”，强服务提效能。
行政服务中心窗口代表党委政府的形象，也是政府权力机关的关键枢纽，权力集中，责任重大。中心窗口是深化行政审批制度改革的最前线，必须不断改进服务方式，做到有权不任性，民有所呼，我有所应。
1.职能归并，窗口授权率100%。一是认真梳理权力清单，促进权力公开透明运行。认真梳理市级下放到县的行政事权，做好取消行政审批事项、承接上级下放行政事权的落实和衔接工作。同时，加强监督，坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增等问题。二是主动承接，大力推行标准化服务。2013年以来，县行政服务中心各入驻窗口单位通过与省、市简政放权事项的承接，共计取消审批56项（2013年取消35项，2014年取消21项），下放审批5项，承接110项（2013年承接68项，2014年承接39项，2015年承接3项）。目前，入驻行政服务中心的审批服务项目共413项（行政许可227项，公共服务186项），所有省市下放的审批事项均承接到位，承接下放的项目都实行标准化，更加方便了办事企业和群众，进一步做到简政放权。二是推行“三集中、三个100%”。将各部门分散的审批职能集中整合到审批科，审批科集中到行政服务中心，审批项目集中到网上审批办理，同时要求审批部门进驻服务中心率、审批项目进驻率、授权率达100%，促进行政审批服务提速增效。
2.简化程序，提前办结率100%。一是优化审批流程。进驻中心的审批服务项目办理环节平均压缩到了“2+1”或“3+1”环节以内。二是压缩审批时限。所有项目审批时限平均到法定时限的35%以内，审批事项均提前办结。三是规范审批材料。按照标准化要求和市中心管委会的统一部署，展开兜底性等条款“地毯式”排查。全面清理审批服务事项依据及申请材料清单，对涉及“法律、法规规定的其他证明材料”等模糊性条款材料一律予以取消。2014年，共清理取消兜底性条件和申请材料74条，涉及入驻单位14家65个事项。同时，有针对性地修正服务指南标准，把“服务指南中不得加入兜底性条款”加入服务指南编写标准，优化审批服务，精简审批材料，形成长效机制。
3.优化服务，群众满意率100%。一是夯实思想基础。坚持每月一学，每月均举办一次业务培训、学习大会，邀请专业礼仪老师等来中心授课，规范窗口服务行为，着力提升工作人员服务意识；坚持每月一评。以表彰优质窗口和服务标兵为内容，开展窗口单位评先评优活动，树立典型和榜样，不断优化中心服务环境。二是夯实组织基础。成立中心机关党支部，加强党风廉政建设，将中心建成党员联系和服务群众的重要平台。目前，中心整合窗口零散党员，组建了10支党小组，通过“中心党支部带党小组、党小组带党员、党员带窗口工作人员”活动，形成共同抓服务、强管理、树形象的良好局面。三是夯实管理基础。实行“三亮、三查、三强化”考查办法。一是亮办事标准， ……（未完，全文共5663字，当前仅显示1989字，请阅读下面提示信息。收藏《行政服务中心推进简政放权工作情况汇报》）