服务区管理业务有关工作汇报

目录/提纲：……
一、08年工作主要做法、取得成效及存在问题
（一）提升管理标准，标准化作业长效机制取得新发展
（二）创新管理思路，人性化特色服务取得新加强
（三）引进知名品牌，市场化运作取得新突破
（四）完善设施设备，服务环境取得新起色
（五）坚持以人为本，抗雪灾热情服务暖人心
（六）狠抓责任落实，服务形象再上新台阶
（七）明确目标责任，创先工作取得新成效
（八）存在问题
2、服务意识和责任心有待加强
3、创保星级服务区工作需要进一步强化
二、当前工作面临的形势分析
三、****年工作思路和初步打算
二是以大力提倡节约之风为重点三是以强化管理，提高员工素质为重点
1、以创星保星工作为切入点，广泛开展各种活动
2、继续大力推进标准化作业，不断提升工作水平
四、建议意见
（一）公司上下应树立危机感，切实转变观念，全面压缩各项经费开支
……
***年服务区管理业务有关工作汇报

今年以来，公司服务区管理业务在省交通厅、厅高管局、公司领导的正确领导下，结合业务实际，认真开展交通工作管理年活动，紧紧围绕“标准化作业、市场化运作、专业化管理、人性化服务”开展工作，坚持创保两条线，全面提升了服务区的管理能力和服务水平，并取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：
一、08年工作主要做法、取得成效及存在问题
（一）提升管理标准，标准化作业长效机制取得新发展
在服务区推行标准化作业，是经实践证明的有效方法之一，为此，我们一是在**服务区大力推行了服务区管理标准化作业，积极广泛开展各项业务培训和“标准化作业示范”等活动，并不断完善提升，效果不错。二是**高速公路服务区继续深入推行标准化作业，开展“服务区各项工作回头看”活动，对标准化作业的具体指标进行量化考核，在原有基础上进一步完善人性化服务措施，创新工作方法，继续发扬好的工作做法，保持好已取得的成绩，保证服务区工作高效运营。三是自8月1日起在公司服务区开展了“人性化优质、贴心”服务100天活动，并围绕活动广泛开展了各项主题活动，提供了更贴心的服务，赢得司乘好评，同时，积极开展星级服务区的创建，不断完善设施设备和服务区各项功能，对照《**省高速公路服务区星级评定办法》，逐条逐项抓落实，也有效促进了标准化
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本，制定出最科学、最合理的升级改造实施方案。目前***服务区污水处理系统已于5月底完成改造并顺利投入运行，使许昌服务区的经营环境再上一层楼。6月21日，省环保局***局长前往***服务区观看了污水处理系统使用情况，并给予了好评。同时，为有效缓解***服务区加油站加油拥堵现象，我们着手对该服务区加油站进行扩建，在做了大量艰苦细致的谈判等前期工作后，施工队伍已于10月20日进场开始建设，工期三个月，部门将对此高度重视，实行专人负责，加强督导，确保施工、运营两不误，保质保量按期完工。
（五）坚持以人为本，抗雪灾热情服务暖人心
今年元月中旬，连降大雪，致使很多车辆滞留在服务区，公司各服务区立即启动冰雪天气应急预案，广泛开展“严寒冬日送温暖”活动，服务区准备充足的米、面、油和蔬菜、肉类，为他们提供免费的方便面和开水，确保滞留在服务区的司乘人员“不冻着、不饿着、不渴着、有油加”，受到社会各界的广泛赞誉。同时，为了使广大司乘过一个愉快、祥和的节日，服务区提早着手，精心布置，在餐厅、超市等悬挂和谐中国，平安高速宣传标语，在外场悬挂横幅，张贴春联，奥运福娃等，营造了浓厚的节日气氛，并在年三十及初一为司乘人员提供免费就餐服务的工作，此举受到了广大司乘的一致好评。服务区服务大众的做法，得到了新闻媒体的关注，其中****服务区在抗雪救灾中为司机免费安装防滑链、司机可以免费在服务区上网、****服务区拾金不昧（分别捡到丢失物品折合人民币2万、5万余元）、***服务区保洁人员成功制止乱贴小广告等事件都被刊登表扬。
（六）狠抓责任落实，服务形象再上新台阶
根据年初公司下发的目标和要求，我们采用定期、不定期，明查和暗访、普查和专项检查相结合的方法，对公司所辖服务区开展监督检查，视情通报，并全过程跟踪整改落实情况，认真执行服务区管理业务专项奖惩实施细则，严格落实责任制，落实好“五抓”即：管理抓责任，责任抓考核，考核抓定量，定量抓奖惩，奖惩抓兑现，使激励约束机制发挥最大效能，确保各项工作落实到位，服务区精神面貌焕然一新。同时为打响公司品牌，创建国内领先服务区，我们针对郑石高速地域历史文化、区域位置、经济发展、客流走向等不同的因素特点，在保障服务区基本功能的基础上，结合郑石高速旅游专线的优势，从突出外部环境艺术和经营主体艺术设计，结合餐饮品牌经营、餐饮种类经营、商务会议接待等服务入手，进行了针对性的VIS视觉识别系统的设计和功能定位规划，以最大限度体现服务区以集购物、餐饮、住宿、休闲、电子商务等为一体的人性化服务理念，打造成具有不同文化特色、不同功能特性的全新型服务区。目前，***服务区试点一期外部环境艺术工程已全部结束，二期室内功能定位规划工程正在积极筹备中。
（七）明确目标责任，创先工作取得新成效
根据公司年初下达的工作目标，制定了“服务区业务创国内领先水平具体标准”。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，进一步拔高了标准，细化了目标，明确了时间和步骤，制定了相应的保障措施，使各项工作开展更加有章可循，为创先工作的有效开展奠定了坚实的基础。同时，我们通过各种形式动员，要求大家认清形势，提高认识，树立信心，自我加压，负重奋进。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得各项工作均取得了良好的成效，创先工作也取得了阶段性成果。截至目前，公司服务区共收到锦旗30面、表扬信50封，表扬留言200条，好人好事68件、典型事件被新闻媒体报道9次。**服务区在高管局组织的两次暗访中表现突出，受到了表扬通报，****服务区被交通厅授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；***服务区获得“2007年***青年文明号”荣誉称号，****服务区也荣获“**市青年文明号”、“禹州市**年度平安建设先进单位”称号，实现业务收入***万元（其中，***线***万元，**线***万元），取得了社会效益和经济效益的双丰收。
（八）存在问题
1、标准化作业的深度和广度上有待进一步扩展，尤其是一些细节方面要按规定落实到位，避免因监管不力或落实制度不力而造成的投诉等不良事件的发生。
2、服务意识和责任心有待加强。目前服务区存在个别服务人员在工作中，对自己的岗位职责认识不够，目标不明，存在工作落实不到位现象。
3、创保星级服务区工作需要进一步强化。
二、当前工作面临的形势分析
**年，是我国经济社会发展的关键一年。国家出台的政策，使在宏观经济面临较大不确定性的大环境下，公司发展即面临挑战，也带来一定的机遇，我们必须积极应对挑战，化危机为动力，抓住用好政策等方面的支持力度，采取有效措施，促进公司健康可持续发展。
从今年以来，服务区真贯彻落实公司年初工 ……（未完，全文共4939字，当前仅显示2495字，请阅读下面提示信息。收藏《服务区管理业务有关工作汇报》）