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县级政务服务平台建设促进新旧动能转换有关问题的调研报告

发表时间:2019/11/2 15:27:42
目录/提纲:……
一、现有情况
(一)服务层级上看
(二)从服务媒介上看
(三)从服务模式上看
二、问题不足
(一)场所建设方面
(二)网络维护方面
(三)人员事项方面
三、意见建议
(一)建设县市民服务中心,打造网上政务大厅
(二)继续加强镇便民服务中心、村便民服务室建设
1、按照市县要求,规范便民服务中心、便民服务室建设规模
2、全面推行农村社区实体化建设工作,搭建村级治理新平台
(三)加强服务人员管理和代办队伍
(四)延伸三级便民服务职能
(五)加大督导工作力度
……
县级政务服务平台建设促进新旧动能转换有关问题的调研报告

根据“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组要求,结合个人学习和工作实际情况,围绕县级政务服务平台建设方面存在的问题,采取面上督导、实地察看、交流谈话等方式进行了调查研究,现将具体情况汇报如下:
一、现有情况
县级政务服务平台建设是近年来“放管服”工作和“一次办好”工作的重要组成部分,我县政务服务平台总体运行良好。县政务服务中心于2018年进行了中心场馆改扩、改造工作,随着行政审批制度的改革,行政许可业务已基本实现“三集中、三到位”,公共服务事项、便民服务事项正逐步入驻。这些成果,不仅仅为县行政审批服务局的良好运行打下了坚实的基础,同时也为全县政务服务工作打造了更为全面的支撑平台。
根据业务分类,我县政务服务平台可以从三
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略548字,正式会员可完整阅读)…… 
职帮办代办20人,乡镇、村也根据实际业务量配备了专兼职帮办代办队伍,为招商引资项目、重点项目、复杂事项进行全程帮办代办服务。
二、问题不足
调研过程中,发现我县政务服务平台建设在过去的一年中无论从实体建设还是虚拟探索,无论是从硬件配备还是在软件提升,都有了非常大的飞跃,但结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的精神,还是发现在场所、网络、人员、形象、理念、进驻、业务等几个方面存在一定的问题和不足。
(一)场所建设方面。目前县政务服务中心有以下几个不足:一是面积在全市9县中位居第三方阵,人均面积位居全市9县中倒数第一;二是窗口数量不足,造成公安局出入境登记、医疗保障局、中介超市等需要大宗窗口的单位无法进驻,无法实现国家省市要求的“一门”办理要求;三是停车位太少,政务服务中心门前加周边有效车位数不到30个,而每天政务服务中心办事群众流动人数在1000人以上,好多群众反映“办事也就五分钟、找车位倒是得半小时”;四是窗口设置密度大,致使群众办事进门“三分恼”,一恼停车难,二恼拥挤烦,三恼嘈杂事难谈。乡镇便民服务中心建设也是不一,有的乡镇服务中心场所明亮、设置合理,比如尚岩镇、兰陵镇等;有的乡镇场所老旧或者场所较小,比如矿坑镇、芦柞镇等;有的乡镇基本不能满足使用,比如苍山街道等。村级便民服务室多为一室多用,有些社区实体化建设较好的地方专门设置了便民服务大厅,例如长城镇马村社区、卞庄街道代村社区等。
(二)网络维护方面。网上大厅的开发建设为山东省人民政府,属于_,目前该系统的完善度尚需进一步开发,需要我们做的就是在这个框架内维护好办理事项的内容,包括办事依据、样表、联系方式、流程、办理地点等要素信息。在这一方面,前期省市分别下发了集中维护的文件,维护情况根据全市通报情况来看,我县尚居全市前列,但按照系统运行需要来看,各政务服务相关单位维护系统的连续性和专业性还需进一步提高,很多单位认为一次维护便一劳永逸,不能固定专人进行维护更新,对提高网上政务大厅的使用没能做到一以贯之。
(三)人员事项方面。目前大厅除行政审批服务局和整体入驻的单位以外,还存在一些单位职工认为大厅窗口工作压力大、纪律要求严的畏惧心理,致使部分单位窗口每周“轮岗”制、或者窗口派驻人员为混日子的人,入驻的公共服务事项也有部分单位名进实不进,从而大大影响了群众对政府的观感和政府的形象。
三、意见建议
(一)建设县市民服务中心,打造网上政务大厅
督促推进县市民服务中心建设,可参考先进地区进行设计,真正满足现有办事群众舒心畅快的办事环境;培养一批网上政务大厅建设人员,专门从事网上政务大厅的建设和维护,提高我县网上政务大厅建设的经验和水平。
(二)继续加强镇便民服务中心、村便民服务室建设
1、按照市县要求,规范便民服务中心、便民服务室建设规模。鼓励先进乡镇便民服务中心健全 ……(未完,全文共3049字,当前仅显示1540字,请阅读下面提示信息。收藏《县级政务服务平台建设促进新旧动能转换有关问题的调研报告》