企业文化如何在业务领域落地的探索与思考

目录/提纲：……
一、企业文化在业务领域落地的意义
1、是推动企业两个文明建设的新型增长点
2、是促进企业发展的内在驱动力
3、是塑造企业形象的有力支撑点
二、推动企业文化在业务领域落地的路径
1、从上到下倡导
2、从点到面推进
一是要注重实施主体的点面结合
二是要注重系统工程的点面结合
3、从内到外传播
一是有效的内部传播
二是精准的外部传播
四是从虚到实落地
三、企业文化在业务领域落地的启示
一是注重理念认同，着力在优化传播上深化
二是注重需求导向，着力在能力提高上深化
三是注重制度规范，着力在激励约束上深化
四是注重硬件建设，着力在持续改进上深化
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企业文化如何在业务领域落地的探索与思考

摘要：企业文化是企业精神和价值观在服务领域的体现，本文围绕“红五心”文化项目建设的过程，探讨了企业文化国家电网公司“你用电，我用心”的理念已经家喻户晓、深入人心。而具体如何“用心”，则是开展“红五心”供电服务文化建设，服务理念转化为行为指引，推动‚你用电，我用心‛落细落小落实。

一、企业文化在业务领域落地的意义
1.是推动企业两个文明建设的新型增长点。企业文化不仅是一种精神品牌，更是一种无形资产，必须从无形资源的角度去开发，去运营，去激活，充分挖掘其丰富内涵，提高其精神品牌的物质含量，才能使精神品牌转化为生产力，增加企业效益。比如**公司的服务明星——全国劳模左光满、党员志愿服务的典型——爱心红丝带，就不断焕发新的生机和活力，不断收获新的肯定和赞誉，成为推动公司两个文明建设的新的增长点。
2.是促进企业发展的内在驱动力。世界名优企业的发展史表明，企业发展的突破，首先是产品的突破，而好产品背后往往拥有
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能立于不败之地，员工才能有更好地发展前景。这样在企业里形成共同的目标、共同的形象、共同的思想和行为准则，把企业理念与员工理念互动融合，把企业理念变为全员共享的理念，从而形成企业的共识力，增强企业的市场竞争力。
2.从点到面推进。企业文化的建设有其内在规律，并不是短期内实现的，而是一个由浅入深、由低到高、由点到面的长期循环推进过程。因此，在推进过程中，要从实际出发，从员工关心的问题入手，通过试点引路，总结经验，点面结合，渐进推开。
一是要注重实施主体的点面结合。**公司在“红五心”服务文件项目建设过程中，以党群部为指挥中心、客服中心为落地试点，三个县级单位为业务支撑，由党群部发布任务目标、由客服中心试点试行，由县公司广泛推开，构成专业指导横向互动，监督_纵向到底、难点问题点对点解决，纵横交错的实施主体网络。推进服务文化建设与业务工作的“末端融合”，促进工作常态化发展。
二是要注重系统工程的点面结合。企业文化建设是一个系统工程，需要精神引导、制度建设和物质保障，这三者既是相对独立的点，又是相互作用和支撑的面。没有制度保证，就没有严整的秩序、有效的工作；没有精神引导，就没有统一的意志和共同的信念；没有物质保障化，就没有生存的保障、发展的后劲。因此，企业文化作为一项系统工程去建设，就必须坚持以企业战略为目标，以精神引导为核心，以制度建设为保证，以物质行为为成果，由点到面，向深层次推进。 红五心“你用电 我用心”的服务理念是精神引导，优质服务“三个十条”等规章制度及规范标准是制度标准化，供电服务质量和服务环境是物质文化。在这三个层面中，服务理念是核心层，服务制度是中间层，服务质量行为、服务环境是表层，三者只有相互联系，相互作用，才能成为一个发挥作用的有机整体。特别是当前，营配业务环境变化的背景下，只有加强公司系统内的文化整合，从变革理念、转变思维方式入手，实现新_下精神、制度和环境的进一步优化，才能促进干部职工行为方式的有效跟进。
3.从内到外传播。一是有效的内部传播。企业文化是企业内在发展的需要，只有让员工“文化”起来，企业才能真正“文化”起来。也就是说，只有首先强化内部传播，使自己的员工能够“看得见”、“感受到”，企业文化才能深入人心，对外传播才有现实基础。对内传播，就是理念形象化。通过格言、故事、事件、漫画、案例、人物等，使理念鲜活生动。**公司正是通过左光满除夕蹲守变压器的故事，才使员工牢记了“百姓电工为百姓”的服务理念，正是通过“爱心红丝带”共产党员服务队数十年如一日服务艾滋客户的感人画面，才使员工牢记了“忠诚企业、奉献社会”的企业精神。企业文化建设只有通过内部有效传播，让全体员工认同并广泛参与，让所有员工明白“已经发生了什么和我们将要做什么”，基础才会牢固，才能显示企业文化的内在活力。也正是有了这样一个内部员工基础，对外传播企业文化才能相得益彰。
二是精准的外部传播。对外传播企业文化，途径是理念形象化，就是通过大众传媒，把定位准确、富于个性的企业理念融入到品牌战略之中，融入到产品文化营销之中，使其在第一时间将自己和其他品牌区别开来，从而塑造差异化的品牌形象，在人们记忆深入“定格”。
比如在抗冰抢险过程中，有效地把供电公司解决百姓民生问题与责任、诚信、奉献等核心价值观等同起来，塑造了责任央企的良好形象，因此，企业文化从内到外传播绝不能本末倒至，而是一个水到渠成的过程。
四是从虚到实落地。有人说，企业文化是“虚”的，生产经营才是“实”的，实际上，文化就其形式是虚的，但其内容是实在的，其精髓是实在的，就像水和空气一样，无处不在，无时不有，谁也离开不了。从虚到实落地的关键是把理念制度化，使之融 ……（未完，全文共3915字，当前仅显示1978字，请阅读下面提示信息。收藏《企业文化如何在业务领域落地的探索与思考》）