政务服务局优化营商环境工作总结报告

目录/提纲：……
一、全面优化并完善服务制度
（一）我们创新性地建立了“三看”投诉回访机制
（二）为了更系统地追踪人民群众的满意度，我们制定了满意度跟踪反馈制度，并建立了定期汇报机制
（三）我们还建立了“税情民意”台账，对收集到的各类问题和意见进行分类整理和处理
（四）为了深化税银合作、更好地服务企业发展，我们进一步完善了税银合作机制
二、显著提升服务效率，打造便捷高效的办税体验
（一）为了方便人民群众就近办理涉税事项，我们在多个乡镇分局设立了专门的办税服务室
（三）针对小微企业对优惠政策关注度高、咨询办理量大的实际情况，我们在办税厅专门设置了小微企业优惠政策咨询服务岗
三、全面创新服务模式，以人民群众缴费人为中心优化办税体验
（一）我们实行了“承诺制”容缺办理，进一步简化了办理资料和流程
（二）我们推出了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式
（三）我们积极构建不动产登记“一窗受理”工作模式，实现了“一窗受理，网络共享，业务联办”
（四）我们还与县人民银行加强沟通协作，建立了退税快速响应机制
四、全面提升服务能力，打造高素质政务窗口团队
（一）为了促进政务干部之间的交流与学习，我们创新性地建立了“政务干部交流论坛”
（二）针对办税过程中遇到的热点难点问题，我们按日进行难点解读
（三）我们还对税收新政进行了梳理汇编，并印制了学习手册
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政务服务局优化营商环境工作总结报告

*局始终将“让人民群众缴费人满意”视为工作的核心目标和不懈追求。在日常工作中，该局坚持问题导向，紧密关注人民群众缴费人在办税缴费过程中遇到的实际困难和问题，深入分析其背后的原因和影响因素。同时，该局还注重需求导向，主动了解人民群众缴费人的期望和需求，将其作为改进服务的重要参考。为了更有效地满足人民群众缴费人的需求，*局有的放矢地制定了一系列服务改进措施。这些措施包括优化办税流程、提升服务质量、加强信息化建设等，旨在为人民群众缴费人提供更加便捷、高效、优质的服务体验。此外，*局还积极回应人民群众缴费人的期待，及时收集和处理他们的反馈意见，将人民群众的满意度作为衡量工作成效的重要指标。通过持续改进和优化服务，*局不仅促进了人民群众满意度的不断提高，也为税收营商环境的持续优化奠定了坚实基础。这种以人民群众缴费人为中心的工作理念和服务模式，彰显了*局对公众负责、服务至上的坚定承诺。
一、全面优
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略662字，正式会员可完整阅读）……　
务企业发展，我们进一步完善了税银合作机制。通过联合推行“纳税信用贷”项目，我们以企业的纳税信用为主要依据，同时注重防范金融风险，为企业提供授信支持。这一举措切实解决了中小企业融资难的问题，为企业的发展注入了新的活力和动力。截至目前，通过税银合作，我们已成功帮助多家企业办理了信用贷款业务，累计金额达数千万元，为企业的发展提供了有力的资金支持。
二、显著提升服务效率，打造便捷高效的办税体验
为了不断提升办税效率，让人民群众享受到更加便捷、高效的服务，我们在简化办税流程、减少等待时间等方面付出了大量努力，并积累了丰富的宝贵经验与做法。这些举措的实施，切实提高了人民群众的满意度，为打造优质税收营商环境奠定了坚实基础。
（一）为了方便人民群众就近办理涉税事项，我们在多个乡镇分局设立了专门的办税服务室。这些服务室均配备了自助办税终端和网上办税设施，将常办事项延伸到基层分局办理，有效分流了办税人员，让人民群众在“家门口”就能轻松办理各项涉税业务。
（二）我们认真贯彻落实“最多跑一次”清单制度，通过明白纸、显示屏、公告栏等多种渠道广泛宣传清单事项，自觉接受人民群众的监督。这一举措的实施，避免了人民群众因不清楚办理流程而多次往返的情况，大大减轻了人民群众的办税负担。
为了进一步加强政务机关与企业的沟通联系，我们以分局为单位搭建了同心圆纳税服务群，并邀请企业入驻。通过这一平台，我们定期向人民群众推送涉税信息、广泛征集涉税需求和工作建议，形成了“网上互通、网下联通、征纳和谐”的良好局面。
（三）针对小微企业对优惠政策关注度高、咨询办理量大的实际情况，我们在办税厅专门设置了小微企业优惠政策咨询服务岗。在这个岗位上，我们严格落实首问责任、限时办结、预约办税等各项制度，确保业务办理秩序井然、效率高效。通过这些举措的实施，我们不仅为小微企业提供了更加精准、便捷的政策咨询服务，也进一步提升了整体办税效率和服务水平。
三、全面创新服务模式，以人民群众缴费人为中心优化办税体验
为了更好地满足人民群众缴费人的需求，我们积极拓宽思路、创新思维，不断探索和实践新的服务模式和方法。通过采取一系列创新举措，我们成功地提升了办税服务的效率和质量，为人民群众缴费人带来了更加便捷、高效、优质的服务体验。
（一）我们实行了“承诺制”容缺办理，进一步简化了办理资料和流程。人民群众在办理涉税事项时，如部分资料不齐全，但不影响实质性审核的，可以作出书面补正承诺后直接办理。这一举措极大地提高了办税效率，减少了人民群众的往返次数和时间成本。
（二）我们推出了“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式。人民群众只需在一个窗口提交所需资料，工作人员会在内部进行流转处理，并在规定时间内办结出件。这种服务模式实现了涉税事项的一次性办结，避免了人民群众在多个窗口之间来回奔波的麻烦。
（三）我们积极构建不动产登记“一窗受理”工作模式，实现了“一窗受理，网络共享，业务联办”。通过与相关部门的信息共享和业务协同，我们解决了人民群众在办理不动产登记过程中需要多头跑、多头报和办证慢等难题，为人民群众提供了更加便捷、高效的服务。
为了突破传统的以窗口办税为核心的服务模式，我们把导税台作为办税服务厅的“大脑中枢”，通过规范的导税体系运行，发挥主动接待、指引、协调、分流、辅导等导税功能。这种服务模式实现了办税的高效化和便捷化，提升了人民群众的办税体验。
（四）我们还与县 ……（未完，全文共3681字，当前仅显示1859字，请阅读下面提示信息。收藏《政务服务局优化营商环境工作总结报告》）