社区治理经验交流材料：从社区之“治”看网格化运行之“效”

目录/提纲：……
一、社区网格化治理的主要问题
二、**社区的主要做法
1、突出一个“党”字，让“压舱石”大显身手
2、突出一个“共”字，让“热心人”大有可为
3、突出一个“优”字，让“小秘书”大展宏图
4、突出一个“柔”字，让“和事佬”大放光彩
三、几点启示
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社区治理经验交流材料：从社区之“治”看网格化运行之“效”

为化解社会矛盾，不断满足人民日益增长的美好生活需要，**市**镇**社区依托网格化治理，建强网格平台，强化矛盾化解，优化社区服务，变“被动应付”为“主动引领”，变社区“独唱”为各方“合唱”，变“粗放式管理”为“精细化服务”，从坚持党的领导、推动居民参与、提供贴心服务、推进三治联动等四个方面开展网格化管理工作，走出了一条能量充沛、活力四射的社区治理新路径，为推进社区治理现代化作出了有益探索。
一、社区网格化治理的主要问题
**社区是**化工园区搬迁安置小区，历经一、二、三期规划建设，现有住房3514套，居住人口1万多人。作为农民搬迁安置小区，居民大多来自于原拆迁村农民，涉及7个自然村。社区管理从原来的自然村模式改变为社区模式，居民从农村农民变成了城市居民，生产生活方式、居住人群、邻里关系等发生了很大改变，加上原涉及村的征地拆迁矛盾、物业管理矛盾和社区队伍人事关系矛盾，各种纠纷相互交织杂糅，一直是**镇信访矛盾最复杂、最尖锐、最敏感、最频发的地区。这些问题直接影响到社区管理，增加了社会不稳定因素，给社区管理带来了新的挑战。管理难度不断加大。例如小区居民多为化工园区拆迁安置村民，在征地、分配上积累了不少矛盾；小区
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、所在单位、参与社区治理意愿等情况，建立党员“信息库”，灵活设置政策宣传、纠纷调解、法律援助、治安巡逻等服务岗位，充分发挥党员积分管理制度作用，组织社区党员参与社区党组织开展的系列活动，切实调动党员参与社会治理的主动性积极性，推动党员在文明劝解、环境整治、文明城市创建中争先创优。
2、突出一个“共”字，让“热心人”大有可为。注重共治共建共享，推动社会组织、社区居民、相关企业等多方主体参与社会治理，形成支部作龙头，各方力量共使力，全社区齐治理的生动局面。推选一楼之长，从热心社区公益事业的居民中选拔楼栋长，负责本楼栋的文明关爱、邻里协调、矛盾处置、环卫监管、设施维护等工作，关爱楼栋高龄、空巢、失能、特困老人、残疾人等特殊_，切实把工作的触角延伸到家家户户，让居民操心事烦心事揪心事在第一时间得以解决。发展志愿团队，招募居民志愿者，组建义务值班、治安巡逻、文明劝导等14支志愿服务队，打造“法律明白人”“法治带头人周五话吧”“退役军人志愿者”等志愿服务品牌，定期组织开展服务活动，形成人人为我、我为人人的良好氛围。目前社区共有志愿者420名，其中100名志愿者长期参加各类志愿服务活动。培育社会组织，健全完善政府购买服务、社区公益互助等机制，成立文体活动、心理咨询、家电维修等专业团队，广泛组织开展“邻里守望”“希望村塾”“法律援助”等个性化项目，鼓励“新生代艺术团”“太极拳协会”等社会组织参与社区民主选举和社区事务管理，初步形成社区、社会组织、社会工作“三社联动”的共治体系。
3、突出一个“优”字，让“小秘书”大展宏图。创新打造社区“小秘书”服务品牌，扩展“网格+”治理外延，切实打通社区服务居民的“最后一米”。配强服务队伍，组建“小秘书”服务团队，将社区划分为6个网格，进一步细化为32个微网格，组织社区工作人员、民警、法律顾问，社区网格员、志愿者等共100多人担任微网格协管员，由社区统一颁发“小秘书”聘任证书，使所有为社区服务的人都成为“小秘书”，在解决基层社区“人少事多”矛盾的同时，打造一只耳熟能详的为民服务品牌，筑牢“小秘书”服务根基。加大宣传教育和监督考核力度，坚持正面引导和纪律约束相结合，充分发挥党员积分制作用，对小秘书表现实行一事一记、动态管理，常态化开展积分兑换，根据活动参与情况，每年进行一次总结表彰，将履职情况纳入年度综合考评，提高小秘书参与社区治理热情。搭建服务平台，建立小秘书微信群，及时收集居民意见建议，提供解决方案，回应居民诉求，实现居民与社区方便、快捷沟通。注重线上线下结合，在社区服务大厅设置小秘书全科服务窗口，安排小秘书轮值，为办事群众提供一站式服务。成立心理咨询、律师、健康指导师、全科医生、家庭教育师等多个名师工作室，为居民提供专业生活服务。设置五点钟社区课堂、道德讲堂、图书阅览室、儿童之家、志愿者之家、残疾人之家、居家养老活动中心等多个文体功能室，完善社区口袋公园、便民活动广场、LED液晶显示屏等硬件设施，提供各类活动场所，满足了社区居民育儿、学习、健身、交流等多元化需求。优化服务体验，实行首问负责制，大力弘扬“马上就办”精神，全面推行保姆式服务，实现居民办事“最多找一人”“最多跑一次”，简化了办事流程，提高了办事效率，跑出了服务群众“加速度”。实行全天候服务制，综合“小秘书”人员特点，按照“每时巡、适时访、及时办、随时报、按时记”的“五时”要求，利用小秘书微信群等平台，将过去的8小时服务，延伸到全天候24小时。实行工作周报制，小秘书每周走访网格不少于3次，经常到社区中与居民谈谈心、交朋友，将小秘书的服务关口前移到网格、广场、楼栋等基层一线，让居民享受到家门口的保姆式服务。
4、突出一个“柔”字，让“和事佬”大放光彩。**社区深入推动自治、德治、法治互相融合，立足实际，多措并举，有效提升社区治理能力和为民服务效率，创成“全国民主法治示范社区”。自治凝心聚活力，注重把威信高、能力强、懂社区、热心为集体办事、能代表居民发表意见的群众选为居民代表，定期召开由社区支部、居委会、物业公司、居民代表组成的联席会议，创新成立“民生茶馆”，鼓励群众“说事、议事、主事”，讨论社区发展、困难居民帮扶、邻里纠纷调解、公益资金筹集等内容，真正做到百姓事百姓议。制定“居民公约”，引导居民自觉约束行为，柔性解决例如楼梯道间杂物乱堆、家前环境差等困扰小区治理的热点、难点问题，实现从“配合政府”到“当家作主”的转变。德治润心正民风，挖掘胥浦河精神内涵，放大“伍子胥过江”地域文 ……（未完，全文共4580字，当前仅显示2412字，请阅读下面提示信息。收藏《社区治理经验交流材料：从社区之“治”看网格化运行之“效”》）